Играчът от Британска Колумбия се сблъска с технически проблем със слот игра в Tonybet, което доведе до прекъсване на бонус играта и 10 безплатни завъртания. Въпреки че беше изпълнил повечето от изискванията за игра, той не беше получил решение от отдела за обслужване на клиенти след пет дни, а датата на изтичане на бонуса му наближаваше. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Решението беше потвърдено от екипа по жалбите и случаят беше приключен с покана към играча да сподели обратна връзка за услугата.
TonyBet Casino - Бонусът и завъртанията на играча се забавят поради бъг.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
TonyBet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИмам уникална ситуация, с която никога преди не съм се сблъсквал. Това, което се случи, беше, че ми беше предоставен казино бонус от 200 долара с изисквания за преиграване и максимален лимит на залог.
Изискванията за преиграване са 4000$, от които аз изчистих 3700/4000 (& имам само 10 цента останали от бонуса), но в процеса на игра на слот "Bass Cash Monstrosity" спечелих 10 безплатни завъртания с $8 залог на завъртане, но слотът се повреди и замръзна. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти преди 5 дни, те признаха, че това е технически проблем от тяхна страна и ще се свържат с мен по имейл, когато разследването им приключи. Все още не съм получил отговор от Tonybet и когато попитах за удължаване на бонуса, защото смятам, че имам право на 10 безплатни завъртания, тъй като слотът е замръзнал поради технически проблем от тяхна страна, те не ми дадоха директен отговор... просто същият общ отговор за копиране и поставяне.
Притеснението ми е (тъй като бонусът изтича след 2 дни), че датата на изтичане ще дойде и ще отмине, така че нищо не може да се направи, защото въпросният бонус е изтекъл.
Ще отбележа също, че първоначално, когато се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, те предложиха да опитам техники за отстраняване на неизправности, като например изчистване на кеша, рестартиране на устройството, опитване на различни браузъри и т.н., които аз използвах всички гореспоменати техники без резултат.
Надявам се, че обясних ситуацията си достатъчно ясно, за да я разберете, и очаквам с нетърпение отговор по този въпрос своевременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TonyBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Има ли опция да играете други игри, за да изпълните изискванията за превъртане?
- Останалият баланс на разположение ли е за вас?
- Споделихте ли опасенията си относно изтичащия бонус на поддръжката на казиното?
- Беше ли ви изрично забранено да залагате бонуса или ви беше ли инструктирано да не играете?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Icedteaking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Icedteaking,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
