Tonplay Casino - Акаунтът на играча е затворен от TonPlay.

TonPlay блокира акаунта ми и удържа приблизително 20 000 евро (около 23 370 USDT).

Проблемът започна с проверка за сигурност. TonPlay първоначално посочи, че проверката обикновено отнема 24–72 часа, а по-късно заяви, че периодът на проверка може да отнеме до 14 дни.

Съдействах напълно при проверката и предоставих цялата документация за депозита, която поискаха, включително доказателство за моите депозити.

14-дневният период изтече без окончателно решение. Свързах се с TonPlay няколко пъти и поисках приблизителна времева рамка, но те не ми предоставиха такава.

След това, TonPlay внезапно блокираха акаунта ми съгласно параграф 5.4 от Правилата на платформата, който гласи, че е разрешен само един игрови акаунт на играч.

TonPlay не ми предоставиха никакви конкретни доказателства в подкрепа на това решение. Те не обясниха кои акаунти смятат за свързани, каква информация е използвана за свързването им или как са определили, че принадлежат на един и същ играч.

Те също така не са обяснили ясно какво ще се случи с оставащия ми баланс и печалбите от приблизително 20 000 евро.

Друг важен момент е, че първоначално проверката се е позовавала на параграф 4.21, отнасящ се до проверката на залозите и евентуална измамна дейност или използване на уязвимости. Окончателното решение обаче се е основавало на параграф 5.4, без да се обяснява какво е било открито по време на проверката.

Имам пълна кореспонденция с TonPlay, включително техните заявки за проверка, представените от мен документи, съобщенията им относно 14-дневния период за проверка и окончателното решение за блокиране на акаунта.

Бих искал Casino Guru да прегледа случая и, ако е възможно, да помогне да се определи дали решението на TonPlay и начина, по който са обработени останалите ми средства, са справедливи и оправдани.

Готов съм да предоставя цялата необходима кореспонденция, скрийншотове и подкрепящи документи.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Знаете ли, че сте създали няколко акаунта в Tonplay Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила