Играчката от Казахстан блокира акаунта си в Tonplay след печеливш залог, въпреки успешното завършване на проверката. След това тя не успя да получи достъп до акаунта си или да види баланса си поради текущо разследване, което беше превишило 14-дневния срок, определен от казиното, без никакви актуализации. Играчката поиска възстановяване на достъпа до акаунта си и плащане от приблизително 1800 щатски долара. Приключихме жалбата, тъй като естеството на жалбата е свързано със спортни залози.
Tonplay Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 1 800 $
Tonplay Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводКазино: Tonplay (tonplay.fan / tonplay.com), управлявано от Galaxy Byte Lab SRL, Коста Рика, регистрационен номер 3-102-915471, лиценз от Анжуан ALSI-202508040-FI2. Играно чрез мини-приложението Telegram. Оспорвана сума: приблизително 1800 щатски долара.
След печеливш залог, казиното поиска верификация и блокира достъпа до акаунта ми. Завърших я [21 август 2026 г.] и поддръжката беше спряна, въпреки че верификацията беше успешна. След това бях информиран, че игралната ми дейност се разследва съгласно клауза 4.21 и ми беше даден срок до 14 дни.
Този срок изтече на 6 септември 2026 г. Когато попитах за статуса, екипът по поддръжката отговори, че прегледът е „в ход" и отказа да предостави нова дата за завършване. 14-дневният срок беше определен от самото казино и в писмена форма.
В същото време достъпът до акаунта ми беше блокиран със съобщение, изискващо потвърждение, въпреки че потвърждението вече е завършено и потвърдено от екипа им за поддръжка. Раздел 4.21 регулира потвърждението на игралната активност и не предоставя основание за ограничаване на достъпа. Не мога да видя баланса, историята на залозите или историята на транзакциите си.
Акаунтът има по-малко от пет залога. Многократно питах каква конкретна дейност се разследва, но не получих отговор.
Средствата бяха депозирани от моя собствен портфейл, акаунтът е единствен, използвана е VPN, защото достъпът до Telegram беше блокиран от Roskonadzar, а казиното е в Telegram.
Желан резултат: завършване на проверката с конкретна дата, възстановяване на достъпа до акаунта, плащане на заявената сума.
Прикачени файлове: кореспонденция с поддръжка и екранни снимки на блокиращото съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tonplay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод- 3 дни
- Просто вече не ми е позволено да влизам в акаунта)
- бяха направени няколко спортни залога
- Не, благодарение на баланса ми. Но бонусът също беше използван. Вярно е, че бонусът е капка в морето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводБлагодаря за отговора, aleksandra193.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
