Tombola Casino UK - Изключването на играча е наложено неочаквано.

През януари миналата година бях кандидатствал за постоянно самоизключване от PokerStars и бях информиран, че има няколко други сайта, от които също ще бъда изключен за постоянно, което беше добре, тъй като не ми харесваше да играя на слотове в тези сайтове. Избрах постоянно изключване, тъй като знаех, че няма да се върна към тях, тъй като не ги харесвах. След това, през декември миналата година, получих имейл от Tombola, в който се казваше, че са се присъединили към марката и ако имам изключване, то ще важи и за Tombola. Играя на Tombola почти всеки ден от декември насам и едва преди 2 дни получих имейл с благодаря, че избрахте изключване. Доста съм разочарован, тъй като Tombola е любимият ми сайт за игра на слотове, но в същото време съм раздразнен, че ми беше позволено да депозирам допреди 2 дни. Може ли да се направи нещо?

Съжалявам, че това не включваше tombola. Едва 11 месеца по-късно, когато tombola се присъедини към групата Flutter Entertainment, от tombola ми изпратиха имейл, че са се присъединили и че съм се самоизключил от тези сайтове, че ще бъда изключен и от tombola. Но те ми позволиха да продължа да играя и да депозирам от декември (когато се присъединиха към групата) до преди 2/3 дни, когато ми изпратиха имейл с „благодаря ви за самоизключването" и оттогава акаунтът ми е затворен.

Уважаеми Търпение12345,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Tombola Casino UK.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Каква причина посочихте за самоизключване, когато кандидатствахте за него в тези казина?
• Правилно ли разбирам, че бихте искали да останете активен играч в това казино?
• Имали ли сте активен баланс в казино Tombola, когато сте били изключени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравейте, не си спомням какво обяснение дадох, но съм сигурен, че щях да бъда честен и да кажа, че просто не харесвам сайта/липсата на оферти. Да, бих искал да използвам томбола, томболата не беше включена, когато зададох постоянно самоизключване за тези сайтове, иначе нямаше да го направя! В сметката ми не остана баланс. Благодаря.

Уважаеми Търпение12345,

Благодаря ви за съобщението и за търпението.

https://casinoguru-en.com/responsible-gambling

Разбирам вашето разочарование относно решението на казиното. Моля, имайте предвид, че онлайн казината, подобно на много други фирми, си запазват правото да откажат услуга въз основа на вътрешна оценка. Конкретните причини за действията им не ни се разкриват, нито са задължени да предоставят обяснение. Възможно е те да действат, за да защитят целостта на марката си в съответствие с вътрешните насоки. Тъй като средствата ви остават в безопасност и не са понесени финансови загуби, в момента не можем да ви съдействаме допълнително с вашата жалба. Можете да се свържете директно с казиното, за да поискате разяснения; моля, имайте предвид обаче, че те не са длъжни да отговарят. Съжалявам за неудобството, което сте изпитали. За да смекчите евентуално подобни ситуации в бъдеще, препоръчвам да прегледате нашата статия за самоизключване и практики за отговорно хазартиране .

Извинявам се, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай.

С уважение,

Катарина