Играчът от Квебек успешно изтегли $2000 USDT от сметката си, но впоследствие беше заключен и не можа да влезе отново. Въпреки че се беше свързал с поддръжката чрез чат на живо, той не получи обратно обаждане за разрешаване на проблема и не успя да получи достъп до останалите средства в сметката си. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно блокирането на сметката и липсата на комуникация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“.
TomBet Casino - Играчът се блокира от акаунта след теглене.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 930
Сума: 2 400 USD₮
TomBet Casino
Индекс на сигурност 1.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах около 4300-4400$ USDT в сметката си. Поисках теглене на 2000$ USDT и беше одобрено и изпратено в портфейла ми.
След като получих средствата, се оказах излязъл от акаунта си и получих съобщение за грешка, когато се опитах да вляза отново. След като се свързаха с livechat, те казаха, че някой от екипа за поддръжка ще ми се обади на моя номер, за да получи достъп до ситуацията. Минаха 3 дни и никой не ми се е обаждал, екипът по поддръжката само ми повтаря едни и същи неща. Никой не може да обясни защо съм бил заключен от акаунта си.
Моля, помогнете ми да възстановя средствата, останали в акаунта ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
1) Все още не съм бил помолен да изпратя KYC. Успях да изтегля веднъж (2000 $ usdt), без да предоставя KYC.
2) Не съм използвал никакви бонуси
3) Чатът на живо е на турски. Постоянно ми казват, че някой от екипа ще ми се обади, но вече е седмица и няма обаждания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Все още никой не ми се е обадил и поддръжката чрез чат на живо е безполезна. Само ми казва да чакам обаждане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми basedschalke, само мило напомняне, че не съм получил никакво съобщение от вас относно контакта ви с казиното.
Бихте ли ми изпратили имейли, преписи на чатове или екранни снимки, които евентуално имате?
Също така, казиното дало ли ви е някаква конкретна причина или обяснение защо акаунтът ви е бил заключен или защо никой все още не се е свързал с вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, basedschalke, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Базедшалке,
Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино TomBet ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил блокиран/затворен и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложените правила от Общите условия на казиното?
Ако е необходимо, не се колебайте да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Баседшалке ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Anjouan Gaming - AOFA), и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
