Играчът от Испания имаше общ баланс от $3 962 и се сблъска с проблеми с множество неуспешни или отменени опити за теглене от TomCasino, въпреки че беше представил документи за потвърждение. Казиното промени времето за обработка на тегленията от 24 часа на до 7 работни дни, без да предостави ясни обяснения, а поддръжката даде общи отговори, оставяйки играча без решение. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и неспособността му да отговори на запитвания. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. Нерешеният статус може да е повлиял на рейтинга на казиното, потенциално насърчавайки промяна в практиките им.
Tom Casino - Заявките за теглене на играчите се забавят.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 308
Сума: 3 962 $
Tom Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Искам да подам жалба срещу TomCasino.
Подробности по случая:
Казино: TomCasino
Общо салдо: 3 962 щатски долара
Не съм използвал никакви активни бонуси.
Остатъкът идва от реални пари, спечелени от игра на рулетка и слотове.
Депозитите бяха направени със собствени средства.
Изпратих документите си за потвърждение (документ за самоличност и селфи)
Проблем:
Няколко пъти съм поискал тегления.
Първият и вторият опит за теглене бяха отменени или неуспешни без ясно обяснение.
По-късно казиното посочи, че тегленията, които първоначално са били обработвани в рамките на 24 часа, сега ще отнемат до 7 работни дни поради „преглед от доставчика".
В момента:
Средствата ми не са изплатени
Статусът на тегленията остава в процес на проверка или чакащ
Поддръжката предоставя само общи отговори, без ясна дата на плащане.
Не получавам конкретно решение, нито прозрачна информация относно забавянето.
Вярвам, че казиното забавя плащането без ясна обосновка.
Резюме:
Обща сума: $3,962
Няколко неуспешни или отменени опита за теглене
Промяна на условията за плащане (от 24 часа на 7 работни дни)
Няма ясно обяснение от поддръжката
Без използване на облигации
Играя само с истински пари.
Моля Casino Guru за съдействие, за да може казиното да обработи тегленето ми и да разреши тази ситуация.
Мога да предоставя скрийншотове на:
Баланс на сметката
История на тегленията
Разговори с подкрепа
Получени имейли
Документацията е изпратена за проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Ако има някакви неблагоприятни развития, моля, споделете с мен комуникацията си с екипа за поддръжка по темата. Имейлът ми е [email protected]
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНямам достъп до акаунта. Изпратиха ми имейл с извинение и предложение за бонус, което не разбирам, тъй като нямам акаунта. По принцип не искаха да ми изплатят печалбите, които направих с 60 евро. Тъй като няма да си получа парите обратно, се надявам това да разкрие кои са те и да предотврати други хора да се хванат на това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпи Газол,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Gasol, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Tom Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и защо акаунтът на играча е бил блокиран.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Газол,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
