Играчът от Швеция се сблъска с проблеми както с тегленията, така и с достъпа до акаунта в Tipwin. Въпреки че получи потвърждения по имейл за две заявки за теглене, той не беше получил никакви средства. След като акаунтът му беше заключен без обяснение в продължение на почти три седмици, той продължи да търси отговори от поддръжката, но комуникацията беше спряна. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на средствата след проверка на банковите си данни и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Tipwin Casino SE - Акаунтът на играча е затворен и тегленията се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 348 638 kr
Tipwin Casino SE
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди месец се опитах да направя две тегления, получих потвърждение по имейл, че са обработени и изпратени до мен, но така и не получих средства. Свързах се с поддръжката на Tipwin и те ми казаха да се свържа с Trustly (доставчикът на плащания), което и направих. След това Trustly ме помоли да получа разписки за плащане от Tipwin, така че помолих поддръжката на Tipwin за разписките, за които ми казаха, че „отговорният отдел" ще се свърже с мен.
Никога не съм получавал разписки, но бях инструктиран да направя депозит с различен метод и да направя тегленето чрез него. Затова направих минимален депозит с банковата си карта и се опитах да изтегля, но никога не беше обработен.
Продължавах да питам поддръжката защо отнема толкова време и те продължаваха да казват, че ще се свържат с мен, но никога не го направиха. Вместо това, без да получавам никакво съобщение, акаунтът ми беше заключен преди почти три седмици.
Още веднъж се обърнах към поддръжката и получих същия отговор; че очакват отговор от "отговорния отдел" и че ще се свържат с мен веднага щом го получат.
Никога не получих отговор защо акаунтът ми е заключен и те вече не отговарят на имейлите ми. Можете ли да ми помогнете, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей dawwe92,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tipwin Casino SE. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, акаунтът ми беше потвърден на 3 май.
Никога не съм използвал никакви бонуси.
Последният имейл, който получих, беше на 5 декември, когато попитах защо акаунтът ми е заключен и поддръжката отговори, че очакват отговор от „отговорния отдел" и че ще се свържат с мен възможно най-скоро. Оттогава не съм ги чувал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей dawwe92,
Би ли било възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното по този въпрос на [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Препратих имейлите до вас.
поздрави
Дейвид
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви dawwe92 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей dawwe92,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Tipwin Casino SE да се присъедини към разговора.
Уважаеми Tipwin Casino SE,
Ще се радвам, ако изясните причините за продължителното блокиране на акаунта на играча, тъй като липсваше адекватно обяснение. Освен това, можете ли да ни информирате кога играчът може да очаква тегленията да бъдат обработени и кредитирани в сметката му?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Със съжаление ви съобщавам, че все още не съм получил отговор от екипа на казиното. Ще продължа в усилията си още няколко дни, за да дам на този въпрос допълнително време за разрешаване, тъй като наш приоритет е да разгледаме всяка жалба, когато е възможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ аз не съм ги чувал..
Благодаря ви много, че се опитахте да ми помогнете. Имате ли предложения какво друго мога да направя?
поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Най-накрая получих отговор от представителя на казиното и те разглеждат въпроса. Надявам се скоро да мога да споделя някои актуализации с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Очаква се екипът на казиното скоро да сподели актуализация или в тази нишка за оплаквания, или като се свърже директно с вас по имейл. Вярвам, че ще бъде положителна новина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за помощта,
Вчера получих имейл от поддръжката на Tipwin, където ме помолиха за моите банкови данни, за да могат да ми преведат средствата. Изпратих им данните си и получих обратно имейл, потвърждаващ, че са ги получили. Но оттогава нищо не се е случило.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Проверката на вашите банкови данни е рутинен процес, предназначен да гарантира, че средствата са насочени към подходящата банкова сметка. Бях уведомен, че част от вашите печалби ще бъдат прехвърлени към вашата Mastercard, докато остатъкът ще бъде изпратен към посочената банкова сметка. Този подход може да е необходим поради определени разпоредби. Обикновено прехвърлянето на средства се извършва в рамките на 3 до 5 работни дни, така че любезно ви моля за търпение през това време. Бъдете сигурни, ще получите печалбата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема dawwe92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал,
Получих средствата тази сутрин, много ви благодаря за помощта!
поздрави
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми dawwe92,
Благодаря ви за потвърждението. Радващо е да знаем, че усилията ни оказаха положително въздействие върху изясняването на ситуацията и да станем свидетели, че в крайна сметка сте получили печалбите си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
