Играчът от Австрия е потвърдил акаунта си в Tipico, но по-късно е бил помолен да предостави допълнителни документи. След като е предоставил необходимата информация, той е получил известие, че акаунтът му е затворен и са удържани 2146 евро без възстановяване на първоначалния му депозит. Играчът е потвърдил, че е използвал спортни залози с активен бонус и не е използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси. Въпреки многократните опити, казиното не е отговорило на жалбата. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Tipico Casino DE - Сметката на играча е затворена със задържани средства.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 288
Сума: 2 146 €
Tipico Casino DE
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоят Tipico акаунт беше потвърден. Tipico поиска допълнителни документи: лична карта, селфи карта и сметка за комунални услуги. Подадох всичко, но два дни по-късно получих имейл, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен и всички средства са удържани. Откраднати са 2146 евро. Дори първоначалният ми депозит от 330 евро не беше възстановен; това е кражба. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Sturmstar05,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод- Спортни залози
- Да, проверка на живо, документ за самоличност и доказателство за адрес също са проверени.
- С активен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Sturmstar05, благодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Предоставиха ли ви някакво обяснение?
Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе, не използвам VPN или нещо подобно. Използвам USB памет с предплатена SIM карта на Yess. Когато попитах, Tipico заявиха:
Здравейте [Редактирано],
Благодарим Ви за запитването.
Закрихме окончателно вашия Tipico акаунт.
Решението е окончателно и се прилага към раздел D.III от нашите Общи условия .
Освен това, печалбите ви бяха задържани.
Най-добри пожелания
Саймън
Екип на Типико
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Sturmstar05,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Tipico Casino DE да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Tipico DE,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Sturmstar05,
Съжалявам да ви информирам, че въпреки многократните опити да се свържем с казиното, както в рамките на тази тема за оплаквания, така и извън нея, не получихме никакъв отговор.
Поради липсата на съдействие от страна на казиното, за съжаление не можем да продължим да медиираме този случай и той ще бъде затворен като нерешен в нашата система.
Тъй като Tipico работи с валиден лиценз, издаден от Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) в Германия, можете да обмислите подаване на официална жалба директно до този регулаторен орган. Те може да са в състояние да разследват случая ви допълнително и да ви помогнат.
Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще се радваме да отворим отново жалбата и да продължим медиацията.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
