Играчът от Германия се сблъска с проблеми с частично теглене в tiktakbet.com, където балансът му беше конфискуван поради обвинения в прикриване на неговия IP адрес, които той отрече. Той сметна тези действия за измама и потърси обяснение от казиното. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, но в крайна сметка маркира жалбата като неразрешена поради липсата на отговор от страна на казиното. При повторното отваряне на жалбата бяха представени доказателства от казиното относно потенциално използване на прокси IP и обвинения, свързани със спортни залагания, което доведе до отхвърляне на жалбата, тъй като попадаше извън обхвата на екипа. Играчът беше посъветван да потърси помощ от специализирани платформи за оплаквания за спортни залагания.
TikTak Bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Други
Сума: 209 €
TikTak Bet Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводКазиното tiktakbet.com изтегли част от баланса на акаунта ми след изпълнение на бонус, с причината: идентифицираме, че сте прикрили, или се намесили, или предприели стъпки за прикриване или намеса, по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN"
Помолих казиното да ми обясни, защото тези обвинения са 100% неверни и аз не съм направил нищо! Ограничиха ме и ми конфискуваха парите, което е просто измама.
ПреводУважаеми Marcel4416,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Tiktakbet.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили коя държава сте попълнили в профила си на играч по време на регистрацията и кога сте регистрирали акаунта си?
- Преминахте ли проверка на акаунта в казиното?
- Бихте ли обяснили какво устройство сте използвали за достъп до казиното?
- Играли ли сте от вкъщи или сте играли от различни места?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря за отговора.
Правдиво казах Германия при регистрацията и се регистрирах на 14.02.25г
Успешно преминах проверката на сметката и когато беше поискан друг документ, когато исках да направя теглене, сметката ми също беше напълно потвърдена отново при втория опит
Използвах мобилния си телефон за достъп до сайта и 1 или 2 пъти лаптопа си
Играл съм от различни места, но ВИНАГИ в Германия и НИКОГА не съм маскирал, променял или променял по друг начин своя IP адрес
Благодаря ви и най-добри пожелания
Марсел
ПреводБлагодаря ви много, Marcel4416, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Marcel4416,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим TikTak Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми TikTak Bet Casino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Благодаря Ви предварително.
ПреводПреводУважаеми Marcel4416,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете директно с органа за игри на Kahnawake в Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission или по имейл на [email protected] и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводОтново отворихме тази жалба, защото получихме информация и доказателства от екипа на казиното, които променят настоящата ситуация.
Екипът на казиното е открил използването на потенциални прокси IP адреси, което поражда загриженост, тъй като потенциално може да позволи дейности като тайно споразумение с други играчи или опити за използване на системата чрез координирани стратегии.
Ние не разглеждаме възможността за IP съвпадение с други потребители като легитимно оправдание за конфискуване на печалби на играч, при условие че няма други нарушения на правилата. Във вашата ситуация обаче акаунтът ви е маркиран за „преследване на стойности преди на живо" в спортни събития.
Въпреки че получихме известна информация и доказателства, това се отнася единствено за спортни залагания, но за съжаление не можем да ви помогнем с това. Все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси; следователно трябва да отхвърлим жалбата ви. Моля, имайте предвид, че нашият форум за оплаквания на Casino Guru е специално фокусиран върху проблеми, свързани с онлайн казината и техните казино игри.
Благодаря ви за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба на уебсайтове, специализирани в жалби, свързани със спортни залагания.
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
