Играчът от Финландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът поясни, че проблемът не е забавено теглене, а конфискация на печалбите поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог на бонуса. Жалбата беше разгледана като спор за бонус, но казиното отказа да сътрудничи или да отговори на опитите за медиация. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена и общият рейтинг на казиното беше негативно повлиян.
Tikkari Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 253
Сума: 3 205 €
Tikkari Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно конфискацията на приблизително 3 205 евро от казино „Тиккари".
Казиното твърди, че съм нарушил правилото за максимален залог от 5 евро, докато съм играл с активен бонус. Признавам, че някои от залозите ми са надвишили 5 евро. Считам обаче, че специфичните обстоятелства по моя случай не са били правилно разгледани и с уважение моля за независим преглед.
Моят опит с тази казино група
Играя в казина, управлявани от същата група (включително Tikkari, Jellona, Hurmio и Rullat) от около една година.
През това време съм завършвал многократно залагане на бонуси и съм играл десетки хиляди завъртания.
Най-скорошният пример беше през зимата в казино Jellona, където получих кешбек бонус от приблизително 600 евро. По време на тази сесия на залагане, лично аз изпитах, че системата на казиното налагаше ограничение за максимален залог от 5 евро.
Поради този дългогодишен опит, искрено вярвах, че когато бонус залагането е все още активно, самата система ще отхвърля или предотвратява залози над максимално разрешения залог.
Проверка на напредъка на залагането
Друг важен аспект се отнася до начина, по който се показва напредъкът на залагането.
За да проверя оставащото изискване за превъртане, трябваше напълно да напусна играта, да се върна в лобито на казиното, да отворя страницата с бонусите, да проверя оставащото превъртане и след това да се върна отново в играта.
Това прекъсваше играта всеки път.
Поради предишния ми опит, разчитах на самата казино система да наложи правилото за максимален залог от €5.
Винаги, когато избирах по-висок залог, докато залагането беше активно, очаквах системата да отхвърли залога, точно както бях преживявал много пъти преди.
Това означаваше, че не е нужно постоянно да прекъсвам играта си, само за да проверя дали залагането вече е завършено.
По време на тази сесия обаче казиното прие по-високите ми залози без предупреждение, отказ или ограничение.
Поради тази причина искрено вярвах, че системата функционира правилно.
Нямах абсолютно никаква причина да вярвам, че бонусът ми вече може да се счита за невалиден, докато казиното продължаваше да приема залозите ми и изискването за превъртане продължаваше да намалява нормално.
Какво се случи
Първоначално спечелих приблизително 600 евро на залог от 2,50 евро.
Знаейки правилото за максимален залог от 5 евро, умишлено продължих да залагам, използвайки залози между 3 и 5 евро.
По-късно увеличих залога си.
За моя изненада, казиното прие по-високите залози, без да покаже предупреждение или да предотврати залагането.
След известно време напуснах играта специално, за да проверя напредъка си в залагането.
Видях, че все още са останали приблизително 278 евро за залагане.
Наистина не разбрах защо казиното приемаше залози над 5 евро, докато изискването за превъртане очевидно все още беше активно.
След това преминах към друга игра.
Докато залагах 5 евро, активирах бонус функция и спечелих приблизително 2650 евро.
След това изпълних оставащото изискване за превъртане, използвайки съответстващи залози от €3–€5, преди да поискам теглене.
Едва по-късно казиното конфискува целия ми баланс.
Какво потвърждават собствените записи на казиното
Историята на транзакциите, предоставена от казиното, потвърждава, че:
• бонусът е останал активен след предполагаемото първо нарушение;
• залаганията продължиха да намаляват нормално;
• казиното приемаше всеки следващ залог;
• не се е появило предупреждение или ограничение;
• Беше ми позволено да изпълня изискването за превъртане;
• Беше ми позволено да поискам теглене.
Моите въпроси
Ако казиното счете бонуса ми за невалиден от първия по-висок залог, учтиво питам:
Защо бонусът не беше отменен веднага?
Защо казиното продължи да приема моите залози?
Защо изискването за залагане продължи да намалява?
Защо ми беше позволено да изпълня изискването за залагане?
Защо ми беше позволено да поискам теглене, преди да конфискувам печалбите си?
Тези въпроси никога не са получили отговор.
Казиното просто ме насочи към условията за бонуса.
Заключително изявление
Никога не съм се опитвал да злоупотребявам с бонуси.
Напротив, съзнателно играх между €3 и €5, защото знаех за правилото за максимален залог.
Действията ми бяха изцяло базирани на предишния ми опит с казина, управлявани от същата компания.
Когато казиното неочаквано прие по-високи залози без никакво предупреждение или ограничение, аз искрено вярвах, че системата работи правилно.
Ако системата беше отхвърлила залога или беше показала предупреждение, щях веднага да се върна към разрешения залог.
С уважение моля Casino Guru да прецени дали конфискацията на целия ми баланс при тези обстоятелства е била справедлива, разумна и пропорционална.
Вече предприети стъпки
Свързах се директно с казиното по имейл и подадох официална жалба. Поисках пълната история на транзакциите си и обяснение за конфискацията. Казиното отхвърли жалбата ми, заяви, че решението е окончателно и предостави историята на транзакциите. Сега искам независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Rubiw345,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Rubiw345,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Считам, че оплакването ми е категоризирано неправилно.
Това не е оплакване за забавено теглене.
Казиното вече е взело окончателно решение да конфискува печалбите ми поради предполагаемо нарушение на правилото за максимален залог на бонуса.
Заявката ми за теглене не беше просто чакаща обработка. Печалбите бяха конфискувани, след като казиното прегледа акаунта ми, и прилагам окончателното решение на казиното.
Бихте ли актуализирали жалбата ми, така че да се разглежда като спор за бонус/конфискувана печалба, а не като случай на забавено теглене?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Рубив345,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/) да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Tikkari Casino (https://www.tikkari.com/). Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
