Играчът от Кюрасао се сблъсква с проблем с конфискацията на баланса му от казиното, след като е използвал бонус за депозит, твърдейки, че играта „Head and Tails XY“ е забранена игра с риск от катастрофа. Той твърди, че играта не е посочена като игра с риск от катастрофа и иска да говори с представител на казиното за разяснение.
Tiger Casino - Балансът на играча е конфискуван.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 3h 41m 18s
Tiger Casino
Индекс на сигурност 7.0 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзползвах бонус за депозит в това казино и подадох заявка за теглене.
Казиното обаче твърдеше, че играта „Head and Tails XY", която играх, е забранена игра с прекъсване и конфискува баланса ми.
Въпросната игра не само че дори не е посочена в раздела „Crash Games", но и предвид механиката на геймплея, ѝ липсват елементи, които биха я класифицирали като crash игра.
Освен това, бонус системата на това казино е предназначена да предотврати достъпа на играчите до забранени игри.
Помолете да говорите с представител на казиното, за да ви обясни ситуацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Бихте ли могли да предоставите линк към конкретния бонус или промоция, която сте използвали, или алтернативно да прикачите нейните Общи условия?
- Успешно ли завършихте KYC проверката, преди да поискате теглене?
- Бихте ли потвърдили точната сума, която е била конфискувана, и дали първоначалният ви депозит ви е бил върнат?
Моля, споделете и всякаква съответна комуникация с казиното относно конфискацията на печалбите ви.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Преводhttps://tgr.casino/en/rules
Въпреки че е посочено, че бонусите не се прилагат за определени игри, няма формулировка, която изрично да забранява използването на бонуси.
KYC завършен
950 щатски долара
няма връщане
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви много за разяснението.
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация, която сте имали с казиното относно конфискацията на вашия баланс, особено когато казиното обяснява предполагаемото нарушение, свързано с играта „Еза и опашка XY"?
Освен това, бихте ли могли да предоставите екранна снимка на конкретния бонус, който сте активирали и използвали, за да натрупате оспорваните печалби?
Можете да приложите доказателствата директно към тази жалба или да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравейтеandandjonnyx,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Karla, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Karla има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Karla ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Karla в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
