ThePokies33 Casino - Тегленето на играча е частично неплатено.

Оспорвам неплатен баланс по одобрено теглене от ThePokies33.

На 26 юни 2026 г. поисках теглене на 7 104,00 австралийски долара, референтен номер 16612888488. Казиното одобри и започна да изплаща това теглене, което не е спорно — плащането ми беше извършено чрез PayID в няколко отделни peer-to-peer превода. Банковите ми записи потвърждават, че съм получил единадесет такива плащания на обща стойност 4 750,00 австралийски долара срещу това теглене.

Останалите 2 354,00 австралийски долара никога не са получени. Пълното ми банково извлечение за съответния период е попълнено (то започва с нулево начално салдо и отчита всяка транзакция), така че всяко изпратено плащане би се появило в него. Самото салдо не се вижда.

Когато повдигнах този въпрос чрез чата на живо на казиното, не получих никакво доказателство за плащане. Вместо това:

Многократно ме поставяха на опашка „преглед в процес" и ме молеха да продължа да чакам.

Бях прехвърлен между няколко агенти за обслужване на клиенти, като всеки от тях рестартираше разговора, сякаш беше нов.

Няколко пъти и писмено поисках разписката от PayID — референтен номер и времеви печат — за непогасената сума от 2 354,00 австралийски долара. Така и не беше предоставена разписка.

Агентът просто заяви „вече ви платихме, няма начин да не е във вашата банка", без да представи никакви доказателства.

Вместо да предоставят разписка, казиното многократно ме помоли да изпратя личните си банкови извлечения.

Също така уточних важен детайл: банковата сметка, показана в оригиналния формуляр за теглене, беше стара моя сметка, която оттогава е затворена (смених банката). Всяко плащане, изпратено към затворена сметка, се връща автоматично на подателя. Помолих казиното или да потвърди къде са изпратени 2 354,00 австралийски долара, или да ги изпрати отново към текущия ми PayID. Те не направиха нито едното, нито другото.

Фактът, че тегленето беше одобрено и частично платено (4 750,00 австралийски долара от 7 104,00 австралийски долара), потвърждава, че е било легитимно и че отговарям на условията за пълната сума. Моля ThePokies33 да:

Предоставете разписки от PayID (референтен номер и времеви печат), доказващи, че са изпратени 2 354,00 австралийски долара и по коя сметка, или

Платете непогасената сума от 2 354,00 австралийски долара по разплащателната ми сметка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми matthewcarlhogan20,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли уточнили датата, на която сте получили единадесетте плащания на обща стойност 4 750,00 австралийски долара?
• Можете ли да потвърдите датата, на която е трябвало да бъдат платени 2 354,00 австралийски долара според записите на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей, Жан, благодаря ти, че се зае с това. Отговарям на въпросите ти по ред:

1. KYC проверка: Не. Казиното никога не ме е молило да завърша KYC проверка, включително във връзка с това теглене. За контекст, депозирал съм над 50 000 австралийски долара в ThePokies33 през целия живот на акаунта си и никога не ми е било искано да потвърдя самоличността си.

2. Бонус: Не е включен бонус. Тези печалби са натрупани без активен бонус и не е използван бонус за съответния депозит.

3. Дата на получаване на единадесетте плащания (4 750,00 австралийски долара): Всичките единадесет плащания чрез PayID бяха получени на 26 юни 2026 г., същия ден, в който поисках тегленето.

4. Дата, на която е била дължима сумата от 2 354,00 австралийски долара: Тегленето (#16612888488, 7 104,00 австралийски долара) е заявено на 26 юни 2026 г. в 1:03 ч. 4 750,00 австралийски долара в частични плащания пристигнаха същия ден, така че се очакваше остатъкът да бъде получен заедно с тях. Казиното никога не ми е дало конкретна дата за останалите 2 354,00 австралийски долара — в чата на живо те само твърдяха „вече ви платихме", без да предоставят дата на плащане, референтен номер или касова бележка.

С удоволствие ще предоставя банковото си извлечение, показващо единадесетте плащания, и скрийншотовете от чата на живо като доказателство. Моля, кажете ми какво би било полезно.

Здравейте. Някаква актуализация?

Уважаеми matthewcarlhogan20,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми matthewcarlhogan20,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на ThePokies33 Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино ThePokies33,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

matthewcarlogan20

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че малко може да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Тъй като казиното работи без проверим лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба