Играчът от Австралия се сблъска с проблем с депозит от 2000 долара, който беше задържан от банката му поради мерки за сигурност. След като задържането беше освободено, той беше информиран, че свързаната банкова сметка е блокирана и казиното не е в състояние да възстанови средствата му. Той потърси насоки за следващите стъпки за възстановяване на загубените пари, вярвайки, че казиното е отговорно за гарантиране на сигурността на средствата му. Жалбата беше разследвана от екипа по жалбите, но казиното не отговори, нито предостави информация за контакт, което направи разрешаването невъзможно. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на рейтинга за безопасност на казиното, без възможност за по-нататъшно обжалване поради липсата на лиценз и регулаторен надзор от страна на казиното.
ThePokies33 Casino - Депозитът на играча е блокиран.
Няма реакция
Черни точки: 611
Сума: A$2 000
ThePokies33 Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит от $2000 на 17.12.2025 г. и тъй като това беше второто плащане от $2000 към същия payID в същия ден, банката ми постави 24-часово задържане на този превод.
След като 24-часовата охранителна блокировка приключи на следващия ден, 18.12.2025 г., подадох формуляра за заявка за депозит за $2000 на сайта, където бях информиран, че банковата сметка, свързана с payID, с който направих депозита, също е била блокирана от тяхната банка и че не са могли да възстановят парите ми. Оспорих това с тях, но те бяха много пренебрежителни и неуслужливи, затова се опитах да накарам банката си да види дали могат да възстановят средствата, но тъй като не получиха отговор от банката си на искането си за възстановяване на средствата, не можаха да помогнат. Бих искал да знам какви са следващите стъпки за възстановяване на тези средства, защото вярвам, че е отговорност на казиното да гарантира, че средствата ми са в безопасност, особено по време на процеса на депозиране.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ThePokies33 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за последен път успешно депозирахте в казиното?
- Бихте ли могли да ми предоставите последните две депозитни разписки, свързани с инцидента?
- Правилно ли разбирам, че депозитът ви от 17.12.2025 г. е бил кредитиран към баланса на играча ви, но следващият не е бил?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
За да отговоря на вашите въпроси;
• Последно депозирах на 01.06.2026 г. (прикачвам екранна снимка)
• Да, първото плащане от $2000 беше кредитирано в портфейла ми на 17.12.2025 г., но второто плащане от $2000 имаше 24-часово задържане, така че беше изчистено на 18.12.2025 г. През това време обаче банковата сметка, свързана с този payID, беше блокирана и ми беше казано, че не може да бъде възстановено.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпа Индоблис,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводСкъпа Индоблис,
Съжалявам да чуя за проблема ви с ThePokies33 Casino.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на ThePokies33 Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на ThePokies33 Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводЗдравей,
Просто ви питам дали представителят на ThePokies33 е бил осъществен контакт и е бил готов да ни помогне по този въпрос?
Много съм скептичен, че ще помогнат по някакъв начин, защото винаги са били супер неотзивчиви и непрофесионални, когато съм повдигал този въпрос пред тях.
ПреводПреводЗначи на практика няма да си получа обратно 2000 долара?
какъв е следващият ред на действие?
Със сигурност тези онлайн казина имат юрисдикция, в която работят, която ги държи отговорни при нарушаване на правилата и разпоредбите за онлайн хазарта?
ПреводУважаеми Индоблисмаргс.
Не мога да се свържа с представителя на казиното. Няма официален имейл адрес, няма информация за собственика или оператора, а когато се обърнах към агенти за чат на живо, беше все едно да говоря с чувал картофи. Просто няма начин да се свържа с никого, който би могъл да се справи с този проблем от тяхна страна, и мисля, че би било несправедливо да се надявате още една седмица, когато е повече от ясно, че нищо няма да бъде направено по оплакването ви. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна.
Поради гореизложеното, ще затворя тази жалба сега и ще я маркирам като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата оценка за безопасност на казиното на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да ви бъда по-полезен в този случай и бих ви препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Игор
