The Stakehouse Casino - Печалбите на играча се приспадат поради грешка.

Здравей, Casino.guru,

Играех в Stakehouse с техния начален бонус, който предлагаха.

Играх Cash patrol, което е в списъка с игри за залагане към техния бонус.

Направих над 1500 завъртания, залагайки по 5 евро на завъртане.

Но когато погледнах, не беше заложило нищо за бонуса.

Така че се свързах с поддръжката и комуникирахме чрез имейли.

Те твърдят, че е било грешка от тяхна страна, но сега ми удържат парите заради това.

Изпратих им снимки на екрана и им ги показах, и те се съгласяват, че е грешка от тяхна страна, но въпреки това ми взимат парите за това.

Няма никакъв смисъл.

Можете ли да ми помогнете да получа справедливост, благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми magoman, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Бихте ли могли да изпратите всички подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на играта Ви с точния час на инцидента, както и всякаква съответна комуникация до [email protected] Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя. Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че поехте случая ми!

Имам всички необходими доказателства, както на екранни снимки, така и на имейл разговори.

Ще ги препратя на имейла, който току-що ми даде.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря!

Уважаеми magoman, благодаря за отговора. Бихте ли могли да ми кажете каква е сумата във вашия бонус баланс? Освен това, казиното кредитирало ли е вече сумата от 650,27 евро към баланса ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, остават само 650 евро от моите 2924 евро.

Откраднаха ми 2274 евро.

Скъпи магомане,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, магоман,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим казино Stakehouse да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Stakehouse,

Моля за допълнително разяснение относно основанието за кредитиране само на частична сума от печалбите на играча. Въпреки че приемам комуникацията Ви с играча, относно технически проблем, обикновено се очаква, че когато играта е протекла в съответствие с приложимите условия и разрешените правила на играта – и печалбите са получени честно – тези печалби трябва да бъдат уважени изцяло.

Освен това, в съответните промоционални условия не е посочен максимален лимит за печалба или теглене, приложим за тази бонус игра. При липсата на такива разпоредби, коригирането на печалбите на играча изглежда неоправдано.

Ето защо бих бил благодарен, ако можете да предоставите по-подробно обяснение, включително всякакви конкретни термини или доказателства в подкрепа на това решение.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, засягащи тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително.

Скъпи магомане,

Получих следния отговор от екипа на казиното:

Здравей,

Пиша Ви, за да Ви дам прозрачна информация за проблема с бонусите, с който се сблъсквате. Знаем, че е било разочароващо и оценяваме търпението Ви, докато работехме по разрешаването му.

Какво се случва:

След щателно разследване, открихме постоянна грешка в бонусния механизъм в рамките на нашия настоящ доставчик на платформа, SG. Въпреки всички усилия на нашия екип да настоява за отстраняване на проблема, доставчикът не успя да отстрани техническия проблем от своя страна.

Тъй като отказваме да позволим ограниченията на доставчиците да попречат на вашето преживяване, взехме важно решение: Stakehouse мигрира към чисто нова платформа.

Нашето обещание към Вас

Не сме забравили какво ви обещахме. След като миграцията към новия ни дом приключи, ще се погрижим ръчно да изплатим всяко възнаграждение и бонус кредит, които ви се полагат.

Движение напред

Тази стъпка е изцяло с цел да ви осигурим по-надеждна и безпроблемна среда. Ние ценим вашата лоялност и ще се погрижим крайният резултат да си заслужава чакането.

Благодарим ви, че сте с нас, докато се качваме. Ако имате въпроси междувременно, не се колебайте да натиснете „Отговори".

С най-добри пожелания,

Екип за обслужване на клиенти на Stakehouse

Не им вярвам,

Моля, дръжте тази жалба отворена, докато не ми изплатят точната сума пари.

Мисля, че се опитват да избегнат плащането.

Благодаря ти, гуру на казиното

Уважаеми казино Stakehouse,

Очакваме с нетърпение вашия навременен отговор и предприемане на подходящи действия.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те пуснаха нов уебсайт с нов лиценз, вероятно затова измамиха клиентите си с парите им, с които работеха усилено.

Ще препратя имейла, който получих от тях.

Може би гуруто на казиното трябва да се опита да предупреди другите за предишните им действия.

Скъпи магомане,

Благодаря ви за актуализацията и имейла ви.

За съжаление, все още не съм получил нов отговор от казиното. Ще се свържа с тях отново и се надявам, че ще се ангажират и ще съдействат своевременно.

Уважаеми казино Stakehouse,

Очакваме с нетърпение вашия навременен отговор и предприемане на подходящи действия.

Да, моля, направете го, както бе споменато по-рано, те пускат новия си уебсайт с нов притежател на лиценз, така че може би можете да се свържете с поддръжката на новия уебсайт или поне да предупредите другите играчи за предишната им история.

Благодаря ти

Скъпи магомане,

За съжаление, не получих допълнителен отговор от казиното. Тъй като не е постигнат напредък въпреки многократните ми опити да се свържа с екипа на казиното, съм принуден да приключа този случай като нерешен към момента.

Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да насочи нещата в положителна посока. Ще бъдете информирани веднага щом получим актуализации относно това оплакване. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай.

Въпреки че признавам, че споменахте, че The Stakehouse Casino е пуснало нов уебсайт с нов лиценз, все още мога да го видя на https://thestakehouse.io/ :

Така че подходящата следваща стъпка за по-нататъшно разглеждане на вашия случай би била да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното, като кликнете върху валидатора на лиценза.

След като направите това, ще се появи връзка, съдържаща подробности за лиценза, и ще намерите раздел с надпис „Подаване на жалба".

Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .

Моля, уведомете ме как реагират на [email protected] ако решите да се възползвате от тази опция.

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Въпреки че не можем да Ви помогнем допълнително с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас относно други проблеми, свързани с казиното, в бъдеще и ние ще се постараем да Ви помогнем, където е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба, тъй като поддържахме комуникация с двете страни, дори след като случаят беше официално приключен.

За щастие, въпросът оттогава е решен.

Скъпи магомане,

Съгласно нашата имейл кореспонденция, радвам се да чуя, че след завършване на препоръчаните стъпки и успешното потвърждаване на акаунта Ви, сте получили всички печалби, на които сте имали право.

Бихте ли могли да потвърдите дали мога да приключа тази жалба като решена или да ме уведомите дали има нещо допълнително, с което мога да Ви помогна?

Да, можете да го затворите като решено сега. Надявам се Stakehouse да не опитва нещо подобно в бъдеще и да постъпи правилно от самото начало.

Скъпи магомане,

Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра важна роля в разрешаването на този въпрос.

Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Бих искал да благодаря на двете страни за съдействието им.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру