Играчът от Швейцария подаде официална жалба срещу TheRed Toucan Casino за това, че не е изпълнило искането ѝ за самоизключване, направено на 31 март 2025 г., което ѝ позволи да продължи да има достъп до акаунта си. Тя не получи отговори на запитванията си и поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени след искането ѝ за самоизключване. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Опитите за връзка с казиното чрез множество канали бяха неуспешни и нямаше наличен регулаторен орган, който да се намеси. Нерешеният статус потенциално повлия негативно на рейтинга на казиното.
The Red Toucan Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 548
Сума: 4 000 CHF
The Red Toucan Casino
Индекс на сигурност 1.3 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДами и господа
С настоящото подавам официална жалба поради сериозно нарушение.
На 31 март 2025 г. изрично поисках самоизключване от моята игрална сметка в TheRed Toucan Casino! Това искане беше ясно и недвусмислено съобщено и е трябвало да бъде изпълнено незабавно в съответствие с разпоредбите за отговорна игра. Вие обаче игнорирахте това искане и продължихте да ми позволявате достъп до моята сметка.
Освен това, не получих никакъв отговор от Вас. Не е отговорено нито на имейлите ми, нито на други форми на контакт. Това поведение е неприемливо и засилва впечатлението за сериозно нарушение на Вашите задължения.
Това представлява значително нарушение на вашето задължение за полагане на грижа и вашите задължения за защита на играчите.
Като пряка последица от това, че не сте приложили самоизключването, понесох финансови загуби. Поради това, с настоящото изисквам пълно възстановяване на всички депозити, направени след 31 март 2025 г.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми guelistan2332xxx,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и открих следното:
Ако сте загрижени за хазартното си поведение, можете да изберете да заключите игралния си акаунт. През това време ние също ще предприемем всички разумни стъпки, за да гарантираме, че няма да получавате никакви рекламни материали.
Ако имате някакви притеснения относно дейността си, моля, обмислете една от следните опции:
Минимум 24 часа период на размисъл
Минимум едномесечен период на самоизключване
За да промените тези настройки, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, който е на разположение 24/7.
Ако се притеснявате за поведението си при игра, моля, вземете мерки
Хазартна терапия: https://www.gamblingtherapy.org
Съвет за отговорен хазарт ttps://www.responsiblegambling.org/
Информирахте ли ясно казиното за проблема си с хазарта? Можете ли да ми препратите първоначалните заявки за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставянето на предишните подробности, guelistan2332.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите точния период от време на изключването. Уверете се, че темата на имейла е ясно обозначена и лесна за разпознаване. Екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли ежедневно, така че добре обозначената тема ще помогне да се гарантира, че заявката ви ще бъде забелязана и обработена по-бързо. Освен това силно препоръчвам винаги да запазвате копие на първоначалната си заявка за самоизключване – независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на валидно доказателство за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
"Здравейте, казино "Червеният тукан",
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Моля, изпратете друг имейл до [email protected] и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема guelistan2332,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобре, благодаря, но казиното не ми е отговорило!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за споделянето на предишните подробности, guelistan2332.
- Бихте ли ми предоставили времева линия за това кога сте поискали самоизключване и кога сте се занимавали с други хазартни дейности след този период?
- Освен това, възможно ли е да качите записите си за транзакции от този период от време?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез други методи за комуникация, освен чрез имейл?
- Освен това, ако имате допълнителна кореспонденция с казиното, като например снимки на екрана, имейли или логове от чата, моля, споделете ги с мен. Можете да изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема guelistan2332,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
За съжаление, казиното не ми отговаря; не знам какво мога да направя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми guelistan2332
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми guelistan2332,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на казино „Червеният тукан" да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Червеният тукан",
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНа този етап все още се опитваме да установим контакт с казиното чрез алтернативен комуникационен канал с надеждата да получим тяхното съдействие по този случай.
Ще дадем на казиното последен срок от 7 дни за отговор, преди да продължим. Ако не получим отговор в този срок, за съжаление може да се наложи да приключим жалбата като нерешена поради липса на съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
