Играчът от Германия подаде жалба срещу TheOriginals.io относно проблеми с акаунта, причинени от неправилен имейл адрес, който му е попречил да се самоизключи както преди, така и след регистрацията. Той поиска връщането на 1450 евро депозити, тъй като казиното твърди, че нямат запис на неговите искания за спиране на хазарта поради техническа небрежност. След преглед беше установено, че превантивното самоизключване не е задължителна мярка за отговорно хазартиране. Играчът потвърди, че акаунтът му е блокиран и че последният му депозит е направен в деня, в който е открил акаунта. Беше заключено, че The Originals Casino е действало своевременно, за да ограничи достъпа до акаунта му в разумен срок, така че казиното не носи отговорност за депозитите, направени по време на периода за обработка на заявката. Жалбата беше приключена със съвет да се използват правилните комуникационни канали за бъдещи заявки.
The Originals Casino - Затварянето на акаунта на играча води до забавено теглене.
Неоправдана жалба
Сума: 1 450 €
The Originals Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази жалба относно TheOriginals.io, защото първоначалният ми опит да разреша проблема беше отхвърлен поради неразбиране на сроковете. Искам да уточня, че техническата небрежност на казиното блокира възможността ми да спра хазартната си сесия както преди, така и след регистрацията си.
Диагностициран съм като хазартен зависим и в момента се подлагам на професионална терапия. Казиното напълно не изпълни задълженията си за грижа и защита на играчите, като рекламира нефункционален имейл адрес на своята платформа на живо в продължение на седмици.
Хронологията:
1. Опит за предварителна регистрация (20 април): В момент на прилив на сила се опитах превантивно да се самоизключа, преди да отворя акаунт. Изпратих имейл, в който декларирах зависимостта си, на точния адрес, официално посочен в долната част на уебсайта им и в Общите условия (Раздел 17.4) по това време: [email protected] .
2. Техническа грешка: Поради печатна грешка от тяхна страна (допълнителното „s"), този официален имейл адрес беше напълно неработещ. Заявката ми така и не беше доставена и не получих предупреждение.
3. Опити след регистрация (12 юни): По време на тежък компулсивен рецидив успях да регистрирам акаунт. Важното е, че веднага след регистрацията и по време на активната ми игра, се опитах да се свържа с казиното по имейл няколко пъти, за да прекратя сесията и да замразя акаунта си. 4. Продължаващ блок: Тъй като казиното не беше поправило уебсайта си, използвах същия неправилен адрес (supports@...), който все още беше активен на началната им страница. В резултат на това нито един от спешните ми имейли след регистрация не мина. Бях напълно откъснат от възможността да се свържа с поддръжката, докато губех пари.
Неправилният имейл адрес остана активен на платформата им, докато най-накрая не се обърнах към техния чат за поддръжка на живо относно това. Едва след като посочих грешката им, те тихомълком коригираха долния колонтитул до единствено число „support@".
Казиното сега отказва възстановяване на сумата от 1450 евро, които съм депозирал, твърдейки, че нямат записи за имейлите ми. Използват системна грешка на собствения си уебсайт, за да избегнат отговорност.
Имам пълни скрийншотове на дефектния долен колонтитул и Общите условия, направени преди да го променят, както и оригиналните имейли от април и юни. Тъй като тяхната повредена инфраструктура активно блокира опитите ми след регистрация да спра загубите си, с уважение моля Casino Guru да отвори отново този случай и да ми помогне да възстановя депозитите си.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с The Originals Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Опитвали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали, след като имейлите ви останаха без отговор?
- Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път направихте депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводБихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
Не, акаунтът вече е блокиран.
Опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали, след като имейлите ви останаха без отговор?
Чатът на живо не беше наличен. Следователно комуникацията беше възможна само чрез имейл и Telegram. Telegram просто ми каза да изпратя имейл.
Но имейл адресът беше въведен неправилно.
Бихте ли ни казали кога за последно направихте депозит в това казино?
12 юни 2026 г.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
След като прегледахме цялата налична информация, за съжаление не можем да Ви помогнем допълнително, тъй като не считаме превантивното самоизключване за задължителна мярка за отговорен хазарт.
Относно заявката Ви, подадена след откриването на акаунта Ви на 12 юни 2026 г., Вие потвърждавате, че вече нямате достъп до акаунта си и че последният Ви депозит е извършен в същия ден. От наша гледна точка, The Originals Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта Ви в разумен срок. Следователно, казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
За бъдещи справки силно препоръчваме винаги да се уверявате, че използвате правилните официални комуникационни канали, когато подавате важни заявки, като например самоизключване.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
