Играчът от Кюрасао депозира $200 и получи бонус от $50, очаквайки изискване за превъртане от $550 въз основа на първоначалните условия. По-късно обаче казиното промени изискванията на $1400, което затрудни тегленето на средствата му. Той се почувства ощетен от тези промени и поиска представител да обсъди оплакването му. Поискахме разяснения и се свързахме с казиното, което заяви, че проблемът е причинен от грешка във формулировката/превода в условията на бонуса и че играчът е приел 30% бонус при следващия си депозит. Оплакването беше маркирано като разрешено от играча, тъй като по-късно играчът е използвал офертата на казиното, която е била предназначена като извинение и споразумение.
The Normal Casino - Играчът е изправен пред несправедливо отношение поради променени условия.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
The Normal Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводС бонуса за депозит на това казино депозирах $200 и получих бонус от $50.
Според общите условия по това време, изискването за превъртане е било 7 пъти сумата на бонуса, плюс сумата на депозита, което е общо 550 долара.
Въпреки това, действителното изискване за залагане се оказа 1400 долара. Когато попитах за това, казиното всъщност промени условията, за да промени изискването на 7 пъти сумата на депозита.
Тъй като не мога да тегля средства от бонуса на това казино, освен ако не отговарям на изискванията за превъртане, съм в неравностойно положение от произволните практики на казиното.
Напълно несправедливо е да се променят условията след като е направен депозит.
Моля, помолете представител да говори с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.
- Можете ли да видите лента за напредък в акаунта си, показваща напредъка на залагането, докато играете с активен бонус?
- Кога точно забелязахте, че изискванията за залагане, посочени в Общите условия за бонуса, се различават от изискванията, показани във вашия казино профил?
- Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно изискванията за залагане на въпросния бонус на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводНаправих депозит на 13 август и проверих изискванията за превъртане, само за да открия, че цифрите се различават от тези в Общите условия.
Затова се свързах с екипа за поддръжка, за да проверят и за моя изненада, те действително преразгледаха Общите условия.
Поддръжката твърди, че изискванията за залагане вече съответстват на най-новите Общи условия, но е стандартна практика да се прилагат Общите условия, действащи към момента на депозита.
Няма запис на този обмен в нито един от наличните комуникационни канали.
Моля, помолете представителя да дойде тук, за да мога да говоря директно с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБихте ли могли да поясните скрийншотовете, които сте качили с оплакването си? Не е ясно дали скрийншотовете се отнасят до един и същ бонус или кога точно са ви били показани условията, показани на скрийншотовете.
Правилно ли разбирам, че във вашия казино профил, активираният от вас бонус показва изискване за превъртане от 7 пъти сумата на депозита и че това изискване е показано директно във връзка с конкретния активиран от вас бонус?
Ако е така, бихте ли могли да потвърдите дали това е било изискването за превъртане, което ви е било показано, преди да започнете да играете с бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКогато направих депозит, за да активирам бонуса, изискването за превъртане беше посочено като 7 пъти сумата на бонуса.
След като обаче действително направих депозита и активирах бонуса, изискването за превъртане се оказа 7 пъти сумата на депозита.
Когато се свързах с екипа за поддръжка относно това, те твърдяха, че са преразгледали условията за бонуса и че вече няма противоречие.
Би трябвало да е разумно да се прилагат условията, действащи към момента на депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми andandjonnyx
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Отново съм Михал и отсега нататък аз ще се занимавам с оплакването ви.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на The Normal Casino да се присъедини към дискусията. Казиното обаче в момента няма регистриран представителен акаунт на нашата платформа и следователно не може да отговори директно в тази тема.
Ще се свържа с казиното извън темата за оплаквания и ще поканя екипа му да участва в процеса на разрешаване. Надявам се, че ще можем да изясним ситуацията и да ви помогнем да постигнете подходящ резултат.
Ще ви информирам тук веднага щом получа нова информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Получих следното съобщение от казиното:
Скъпи Михал,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Относно въпросното оплакване, въпросът вече е решен директно с играча.
Имаше грешка във формулировката/превода в една част от условията на бонуса. Самото изискване за превъртане беше посочено правилно, но едно от свързаните условия съдържаше неточен превод. Обсъдихме ситуацията с играча, изяснихме условията и предложихме решение.
Играчът се съгласи да получи 30% бонус при следващия си депозит. Впоследствие бонусът беше кредитиран и използван от играча, който продължи да играе на нашата платформа. От наша страна, ние считаме този въпрос за решен. Също така коригирахме формулировката в условията на бонуса, за да предотвратим подобни недоразумения в бъдеще.
Можете ли да потвърдите това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводТози проблем няма да бъде решен, освен ако казиното не промени политиката си за ретроактивно изменение на условията си за ползване и прилагане на тези промени към минали депозити и игра.
Това е така, защото същото ще се случи отново.
Тъй като казиното отказва да обработи тегленето ми, позовавайки се на условията за ползване, които са били изменени със задна дата, ясно заявих, че ще отнеса този въпрос до Casino Guru.
Нямах друг избор, освен да се съобразя временно, за да изтегля средствата си, но не съм съгласен с това.
Представителят трябва да дойде тук и да обясни основанието за прилагане на ревизираните Общи условия със задна дата към депозити, направени преди преразглеждането.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Приемам отговора ви. Моля, потвърдете ясно, че сте се съгласили и сте приели офертата на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводТова няма нищо общо с настоящата жалба.
Не съм преговарял за оттегляне на жалбата.
Ако сте били във връзка с представител на казино, моля, предоставете логовете на чата от този момент.
Сигурен съм, че никога не съм казвал: „Добре, нека просто оставим въпроса."
Ако смятате, че казиното е решило проблема, грешите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Не отговорихте на въпроса ми. Моля, потвърдете ясно, че сте се съгласили и сте приели офертата на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводПолучих предложението, но това не представлява оплакване и не съм дал съгласието или одобрението си по този въпрос.
Ако помолите представителя на казиното да ви предостави историята на чата, ще се уверите сами. Не съм използвал думите „съгласие" или „одобрение" и ако бях дал съгласието или одобрението си на първо място, нямаше да продължавам с това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Разбира се, Вие сте свободни да изразите позицията си по начина, който сметнете за подходящ. Необходимо е обаче да предоставите ясни и директни отговори на повдигнатите въпроси. Без тази информация няма да мога да продължа по-нататък с жалбата Ви.
Моля, имайте предвид, че подходящото сътрудничество не само е ценно, но и е необходимо, за да продължим по подходящ начин с процеса на разрешаване на жалбите.
Ако продължите да избягвате ясния отговор на съответните въпроси, няма да имам друг избор, освен да затворя жалбата като отхвърлена поради недостатъчно съдействие от страна на играча .
Моля, третирайте това като официално уведомление и отговорете съответно.
Моля, потвърдете ясно, че сте се съгласили и сте приели офертата на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводОтговарях на това много пъти.
„Нито съм се съгласил, нито съм го приел."
Получих предложението, но не ми беше представено с условието да оттегля тази жалба.
Какво друго да кажа?
Сигурен съм, че многократно съм обяснявал, че офертата няма нищо общо с това оплакване.
Ако поискате от казиното да ви предостави историята на чата, би трябвало да можете да потвърдите дали казиното действително е направило оферта, обвързана с оттеглянето на жалбата ми.
„Факт е, че казиното изобщо не предлага бонуси като решение."
Това е единственият начин да се каже.
Когато предпоставката е грешна, няма как да отговоря дали съм се съгласил или съм дал съгласие.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводКазиното направи оферта, но не постави оттеглянето на жалбата като условие за нея.
Приех предложението като извинение, но тъй като не считам този въпрос за решен, подадох жалба и информирах казиното за това.
Казиното погрешно интерпретира приемането ми на офертата и погрешно повярва, че проблемът е решен.
Няма друг начин да се обясни това.
Моля, помолете представителя на казиното да ви предостави историята на чата.
Ключовият спорен момент е дали е имало изявление, което гласи:
„Ако приемете предложението, този въпрос ще се счита за решен."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводАко продължаваме да се караме, изглежда ще се проточи. Зает съм, затова реших този път да го оставя на мира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми andandjonnyx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Уважаеми andandjonnyx,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Michal
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря, че най-накрая изясни позицията си.
Трябва обаче да отбележа едно очевидно несъответствие в отговорите ви.
Когато попитах дали сте приели офертата на казиното, първоначално заявихте:
„Нито съм се съгласил, нито съм го приел."
Сега потвърдихте, че сте приели и използвали 30% бонуса, но сте го разглеждали само като извинение и не сте се съгласили, че това представлява пълно уреждане на спора. Това са съществено различни твърдения.
Въпросът ми се отнасяше до това дали сте приели предложението, а не дали то е било обусловено от оттеглянето на жалбата ви.
Ако бяхте заявили ясно от самото начало: „Приех бонуса, но не съм съгласен, че той разрешава оплакването", последвалите ненужни размени на реплики, произтичащи главно от липсата на яснота във вашите отговори, можеха да бъдат избегнати.
Занапред, моля, предоставяйте ясни, директни и последователни отговори на повдигнатите въпроси, тъй като това е от съществено значение за нас, за да разследваме жалбата Ви справедливо и ефективно.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
