Играчът от Квебек съобщи, че Thames Slots Casino е задържало тегленето му от 2275 долара, твърдейки, че е използвал VPN в акаунта си, което той отрече. Той поиска доказателства за това твърдение и беше готов да сътрудничи с всички процеси за проверка, но тегленето му остана неплатено. Въпреки многократните опити за получаване на информация и доказателства от казиното, не беше предоставен отговор или доказателство. Жалбата беше затворена като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното и проблемът остана неуреден.
Thames Slots Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради предполагаемо използване на VPN.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 716
Сума: C$2 275
Thames Slots Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам тази жалба относно задържането на тегленето ми от $2,275 от казино Thames Slots.
След като поисках теглене, казиното ме информира, че акаунтът ми се преглежда и по-късно заяви, че е използвана VPN услуга. Искам да поясня, че никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на местоположение, докато съм достъпвал уебсайта им. Цялата активност в акаунта ми е била извършена от нормалната ми интернет връзка и лично устройство.
Помолих казиното да предостави доказателства в подкрепа на твърдението си, включително конкретния IP адрес, който е бил маркиран, времевия печат на активността и резултата от геолокацията, който уж показва използване на VPN. Досега те не са предоставили никакви конкретни доказателства в подкрепа на твърдението си.
Информирах казиното, че съм напълно готов да съдействам при всеки процес на проверка, включително предоставяне на лична карта, доказателство за адрес и потвърждение на моя IP адрес, ако е необходимо. Моето намерение е просто да извърша всяка необходима проверка, за да може да бъде обработено моето законно теглене.
Към този момент тегленето ми от $2275 остава неплатено.
Моля Thames Slots Casino да предостави ясни доказателства за твърдението си или да отмени тегленето ми. С уважение моля Casino Guru за съдействие при посредничеството в този спор и за справедливото разрешаване на проблема.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Ще направя всичко възможно, за да Ви помогна да разследвате ситуацията.
За да разберем по-добре какво се е случило, бихте ли могли да предоставите няколко допълнителни подробности?
- Достъпвали ли сте до казино акаунта си само от едно устройство или сте използвали няколко устройства (например телефон, таблет или друг компютър)?
- Достъпвали ли сте някога до профила си, докато пътувате или пребивавате извън страната си на пребиваване?
- Използвате ли инструменти за поверителност, които биха могли да повлияят на вашия IP адрес (например VPN софтуер, прокси услуги, блокери на реклами с VPN функции или iCloud Private Relay)?
- Достъпвате ли до казиното през домашна интернет връзка, мобилни данни или обществени мрежи, като например Wi-Fi в хотел или кафене?
- Казиното поискало ли е от вас документи за потвърждение (KYC) и ако е така, завършили ли сте вече процеса на потвърждение?
- Казиното предостави ли някакво обяснение, скрийншотове или доказателства относно предполагаемата VPN активност?
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря за отговора ви
Ще се радвам да отговоря на всички въпроси И да предоставя всякакви доказателства по този въпрос
1) Достъпвал съм го само на домашните си компютри или на личния си мобилен телефон.
2) НИКОГА не съм използвал тази платформа извън моя район и никога в чужбина, нито пък в моя роден район
3) Използвам АБСОЛЮТНО НУЛА инструменти за поверителност и с удоволствие ще предоставя всякакви доказателства, че никога не съм използвал или купувал тези инструменти.
4) целият достъп идваше от моята лична домашна Wi-Fi мрежа и/или от данните на мобилния ми телефон. Не си спомням да съм имал достъп до нея през друга Wi-Fi мрежа, което не мисля, че съм правил, но ако съм правил, всичко беше в моя район.
5) Да, казиното поиска моите KYC документи, които аз представих И бяха успешно проверени и успях да изтегля без проблем, докато не решиха без причина, че съм нарушил условията, въпреки че след първото ми теглене достъпих сайта само за да тегля, а не за да играя никакви игри.
6) те лично не са ми предоставили НИКАКВИ доказателства и само твърдят, че са провели СОБСТВЕНО вътрешно разследване, което е просто невярно, защото не съм нарушил никакви условия
7) Играх САМО спортни залози в тяхното казино и никакви казино игри
Благодаря за разбирането и ще се радвам да предоставя всички необходими доказателства по въпроса, тъй като това е просто погрешно. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
благодаря,
Йордания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. За да продължим разследването, моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното относно конфискацията на печалбите ви в [email protected] , както и цялата останала комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай. Оценявам вашето съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводздравей,
Изпратих това, което поискахте, по имейл
благодаря,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеJordanM,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Преводздравей,
Този срок непрекъснато се удължава, след последния ви отговор за ваканцията, тази тема беше удължена с още 7 дни без причина?? Какво става???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми ДжорданМ;
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] , моля, изпратете отново всички необходими документи на този имейл адрес, за да мога да продължа да Ви помагам с Вашата жалба.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема JordanM,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПрепратих имейла на новия имейл адрес,
благодаря,
Йордания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми ДжорданМ,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Thames Slots да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Thames Slots,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
