Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на 3000 евро, след като изпълни изискването за залагане на допустими игри в tether.bet. Въпреки че системата на казиното потвърди допустимостта, те твърдяха, че някои игри са забранени поради неясна клауза, което накара играча да се почувства подведен и несправедливо третиран. Казиното заяви, че играчът е нарушил бонус условията, като е играл Big Bass Boxing Bonus Round, игра с функция за бонус покупка, забранена по време на активни бонуси, което доведе до конфискация на печалбите от тази игра. Играчът оспори справедливостта на клаузата, твърдейки, че тя изключва почти всички съвременни слотове и че системата на казиното е разрешила игра без предупреждение. Приключихме жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация и логове на игрите, необходими за независима оценка.
tether.bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 000 €
tether.bet Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Преводtether.bet ми удържаха 1.45 mETH, след като завърших 70× залагане на игри, които тяхната система потвърди като допустими (броячът на залози видимо се движи).
Техният агент по поддръжката Реджина призна:
„появява се съобщение… показващо дали бонусът се зачита към изискванията за превъртане."
Всяко завъртане, което играх, показваше, че броячът за залагания се движи нагоре, а собствената система в реално време на казиното потвърждаваше допустимостта.
И все пак сега те твърдят, че същите игри са били забранени, позовавайки се на неясна, обща клауза, която изключва „всеки слот с бонус покупка или безплатно"
„завъртания" - правило, което забранява почти всеки съвременен слот (хиляди заглавия).
Моята печалба от 3 000 евро в Cash Crew дойде след залагане, на игра, която не е в списъка с изключени, без да използвам бонус покупка.
Това е несправедливо, подвеждащо и противоречи на собствената им система.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
- Получихте ли предупреждения или изскачащи известия, които ви информират, че предстои да играете изключена игра?
- Бихте ли препратили разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви до [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводКои игри играхте, докато бонусът ви беше активен? „Big bazz bonaza"
Получихте ли предупреждения или изскачащи известия, които ви информират, че ще играете изключена игра? Не, нищо друго освен изключените игри в условията са блокирани за игра. Проверих.
Бихте ли препратили разговора между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви до [email protected] ? "Добре"
ПреводВсеки слот с функция за безплатни завъртания е изключен.
ПреводСкъпи губещи румуне
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, loseruman,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим казиното tether.bet да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино tether.bet,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите разяснения относно конфискацията на печалбите на играча. Играчът е посочил, че е участвал в разрешени игри и се е въздържал от използване на специални функции в определени игри.
Освен това, бихте ли могли да обясните защо вашата система е позволила на играча да има достъп и да участва в тези игри, докато бонусът е все още активен?
Докато играчът не е получил нечестно предимство, решението за конфискация на печалбите изглежда несправедливо на този етап.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение по този въпрос.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводПреводСкъпи губещи,
Бих искал/а да Ви дам кратка информация. Получих отговор от екипа на казиното, който предостави някои подробности относно Вашата ситуация.
Бихте ли потвърдили дали сте активирали или използвали някакви специални покупки или функции в играта Big Bass Boxing Bonus Round?
Освен това, как изчислихте спорната сума от 70 000 евро, тъй като тази сума не изглежда вярна?
ПреводНикога не съм правил специална покупка или бонус покупка, нито съм нарушавал правила.
Да, това е печатна грешка, извинявам се, трябва да е 7000 евро.
ПреводПросто се завъртях с кликвания, никога не купих функция
ПреводСкъпи губещи,
Благодаря ви за отговорите. В момента чакам отговор от казиното относно запитванията, които съм им изпратил.
Очаквам с нетърпение скоро да споделя малко пояснения.
ПреводСкъпи губещи,
Поддържам връзка с екипа на казиното по имейл и, наред с други подробности, получих следната информация:
Благодарим ви, че препратихте жалбата на играча и ни дадохте възможност да изразим окончателната си позиция по този въпрос.
След щателен вътрешен преглед на играта, историята на бонусите и всички свързани транзакции на клиента ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">ru************ [email protected] ), потвърждаваме следното:
1. Играчът активира бонуса за добре дошли в казиното и е трябвало да изпълни изискванията за залагане единствено в допустими игри.
2. Нашите Общи условия за бонус „Добре дошли" в казиното (достъпни на https://tether.bet/bonus/welcome-casino-bonus ) изрично посочват, че игрите с бонус покупка, всякакви безплатни завъртания в играта, бонус рундове или джакпот функции са строго забранени, докато се залага активен бонус. Това правило е в сила от дълго време и е ясно съобщено на всеки играч, преди да приеме бонуса.
3. По време на активния бонус, цялата сума на бонуса е била заложена в бонус рунда Big Bass Boxing. Тази игра включва функция за закупуване на бонус (директно закупуване на бонус рундове) и следователно попада в категорията игри, които не са разрешени, докато се залага активен бонус, както е ясно посочено в нашите бонус условия.
Поради тази причина всички печалби, генерирани от тази игра по време на бонуса, са премахнати в съответствие с приложимите правила.
4. Играенето на такива игри, докато бонусът е активен, представлява явно и умишлено нарушение на условията на бонуса.
Съгласно публикуваните от нас правила, в случай на игра на забранени заглавия, ние имаме пълното право на:
- конфискуване на целия бонус,
- анулиране на всички печалби, генерирани по време на бонус играта,
- а в тежки случаи конфискуват и първоначалния депозит.
Въпреки че имаме пълното право да анулираме целия баланс, ние избрахме значително по-удобен за играчите подход:
- Премахнахме само 1.45 mETH, който беше пряко свързан със забранената игра и генерираните от нея печалби.
- Всички игри, извършени с реални (не бонус) средства, бяха оставени напълно непокътнати и вече бяха изплатени изцяло на играча.
Играчът беше информиран за точната причина за удържането както по имейл, така и подробно от нашия агент по поддръжка, Реджина, по време на чат на живо. Снимки на екрана и обяснения бяха предоставени многократно.
И
Съгласно нашите Общи условия, ни е строго забранено да разкриваме каквато и да е информация, свързана с акаунта, или лична информация, на трети страни без изричното, документирано съгласие на титуляра на акаунта. Това би представлявало пряко нарушение на нашите договорни и законови задължения относно защитата на данните. Следователно, всяка информация, необходима за вашата оценка, трябва да бъде получена директно от клиента.
За по-голяма яснота, въпросният въпрос се отнася изключително до играта Big Bass Boxing Bonus Round. Клиентът е участвал в игра, която е изрично забранена при залагане с бонус средства, и впоследствие е генерирал значителни печалби от тази забранена дейност. След това клиентът е продължил да залага в играта Cash Crew, очевидно в опит да запази печалбите, получени от забранената игра. Това поведение представлява явно нарушение на приложимите бонус условия и се категоризира като злоупотреба с бонуси.
В съответствие с нашите Общи условия, печалбите, получени от забранена игра, бяха премахнати. Останалата сума, включително печалбите, получени от Cash Crew, беше изплатена изцяло. Цялата информация относно това решение може да бъде поискана директно от клиента, но не може да бъде споделяна с трети страни без изричното съгласие на клиента.
Това изясни ли ситуацията? За всяко по-задълбочено разследване се нуждаем от вашето публично съгласие, за да позволим на казиното да споделя цялата информация и доказателства, отнасящи се до вашия акаунт и игрова активност. Като алтернатива, както отбеляза екипът на казиното, те би трябвало да могат да ви предоставят пълния дневник на играта, включително историята на бонусите, след като го поискате. След това можете да ми го изпратите на [email protected] за независима оценка.
Как бихте искали да продължите?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинете, как е моя вината, всички слотове с безплатни завъртания са забранени? Това са почти 6000 слота. Мога да отворя всеки слот, това изобщо не е честна игра?
Смятате ли, че това е справедливо за играчите?
ПреводМихал, екип на Casino Guru,
Благодаря ви за продължаващата работа по този случай.
След като прочетох окончателната позиция на казиното, трябва да заявя това публично и много ясно:
Клаузата, на която се позовават, забранява „всеки слот, предлагащ бонус покупка или какъвто и да е вид безплатни завъртания в играта, бонус рундове или джакпот функции".
На практика това правило изключва буквално 95–98% от всички съвременни видео слотове (включително почти всички каталози на Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw, Push Gaming, Relax, Play'n GO и др.).
Big Bass Boxing Bonus Round, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Mental, Wanted Dead or a Wild, Chaos Crew, Cash Crew… всички те имат бонус рундове с безплатни завъртания. Това са стандартни слотове в индустрията, а не някакви неясни игри с висок риск.
И все пак:
Нито една от тези игри не беше блокирана, докато бонусът беше активен
Броячът за приноси за залагане видимо се движеше при всяко едно завъртане (собствената им система в реално време потвърждаваше допустимостта)
Агентът по поддръжката Реджина изрично ми каза: „появява се съобщение… показващо дали бонусът се брои към изискванията за превъртане" → това съобщение винаги показваше, че се брои
Без изскачащи прозорци, без предупреждения, без никакви ограничения в клиента
Това е самото определение за несправедлива и неприемлива клауза съгласно европейското законодателство за защита на потребителите и съгласно повечето лицензионни юрисдикции (включително новите насоки за справедливост на Кюрасао). Клауза, която:
забранява хиляди напълно нормални слотове,
не се прилага активно от собствената платформа на казиното,
Това, че позволява на казиното да позволи на играчите да залагат с часове/дни, да завършат 70× залагане и след това да конфискуват всичко със задна дата, не е нищо повече от скрит капан, предназначен да направи всеки един бонус теоретично анулиран по преценка на казиното.
Не може да се очаква от никой разумен играч да знае, че на практика цялото лоби на слотовете е забранено, когато собствената система на казиното активно приема залозите и отчита напредъка.
Това не е „злоупотреба с бонуси" – това е системно активирано заклещване.
Поради това официално моля Casino Guru да отбележи това оплакване като нерешено и да издаде строго предупреждение за справедливост (или дори разглеждане за включване в черен списък) срещу tether.bet за използване на умишлено хищнически и неприложими бонус условия, които правят честната игра невъзможна.
Вече не съм съгласен с по-нататъшни преговори или удължавания — казиното имаше своя шанс и оправданието им е неоснователно.
Благодаря ви за отделеното време и за това, че се застъпвате за играчите.
губещрумън
ПреводСкъпи губещи,
Въпреки че повдигнахте някои основателни точки, важно е да запомните, че всяко казино има право да определя как да структурира своите бонуси. Те дори могат да изберат да разрешат само една конкретна игра с активен бонус, изключвайки всички останали (дори и да има хиляди). Стандартна практика в индустрията е изключените игри да бъдат ясно посочени в условията за бонуси на казиното. Освен това, моля, имайте предвид, че сте се съгласили с тези условия, когато сте приели бонуса.
Въпреки това, ние в Casino Guru смятаме, че не е идеално или удобно за потребителя да се изисква от играчите да преглеждат дълъг списък с изключени игри. Вместо това, ние смятаме, че всички игри, изключени от бонуса, в идеалния случай трябва да бъдат ограничени на софтуерно ниво, като по този начин се предотвратява неволното нарушаване на правилата от страна на играчите, както изглежда е в случая с вас.
За всяко по-задълбочено разследване се нуждаем от вашето публично съгласие, за да позволим на казиното да споделя цялата информация и доказателства, отнасящи се до вашия акаунт и игрова активност. Като алтернатива, както отбеляза екипът на казиното, те би трябвало да могат да ви предоставят пълния игрови дневник, включително историята на бонусите, след като го поискате. След това можете да ми го изпратите на [email protected] за независима оценка.
Как бихте искали да продължите?
ПреводСкъпи губещи,
Съжалявам, но не разбирам напълно отговора ви. Нека продължим по следния начин: моля, свържете се с екипа на казиното ( [email protected] ) и ги помолете да ви предоставят пълния ви игрови дневник, включително историята на бонусите. След като го получите, моля, препратете ми го на [email protected] за преглед.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
