Оттеглянето на играча беше отложено с 2 седмици. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то не реагира, поради което жалбата беше затворена като неразрешена.
Terra Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 654
Сума: 2 000 USD₮
Terra Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБез значение колко време отнема, тегленето не е завършено и е оставено като висящо. минаха 2 седмици.
Посочено е, че ще отговорим на запитвания в рамките на три дни, но така и не получихме отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей skky1839,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Terra Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРегистриран и проверен преди месец.
Отново играех с истински пари.
Направих заявка за смяна на моя имейл адрес преди три седмици и тя беше изпълнена за около три дни.
По това време беше твърде рано да се отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей skky1839,
Правилно ли разбирам, че вашият имейл е актуализиран и сега все още чакате тегленето да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Преводтова е вярно.
Тегленето все още е в процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОт кога е висящо споменатото оттегляне? Повече от 2 седмици ли е?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводДоказателство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти skky1839 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей skky1839,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Terra Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какви са причините за толкова дълъг процес на теглене? Кога могат да изчакат заявката им да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАко няма отговор, можете ли да ми кажете какво да направя, вместо да го затварям?
Тук нищо не е решено.
Мина повече от месец, откакто подадох молба за теглене, но нищо не чух и просто ме е яд.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми skky1839, страхувам се, че не можем да направим много, докато казиното не отговори, тъй като то работи без лиценз и не си сътрудничи с никакви услуги за ADR, което означава, че няма регулаторен орган, към който можете да подадете жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми skky1839, многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. Както беше казано по-рано, не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
