Играчът от Испания се сблъска с проблеми с четири заявки за теглене на обща стойност 2150 евро, които се разглеждаха от 26 януари. Той беше потвърдил акаунта си и изпълнил всички изисквания за бонус, но не беше получил печалбите си две седмици след започване на тегленията. Впоследствие акаунтът му беше затворен без обяснение, след като беше направил само спортни залози. Жалбата беше прекратена, тъй като разследването на казиното се отнасяше единствено до дейност, свързана със спортни залози, област, в която експертизата не беше достатъчна, за да се оцени справедливо случая. Поради това екипът по жалбите не предостави решение.
TenoBet Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 150 €
TenoBet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих общо €1370 депозити, което доведе до общо теглене от €2150, печалба от €780 и игра с бонуса за депозит, отговаряйки на всички изисквания. Четири тегления все още са „в процес на проверка" от 26 януари, първите две (€300-€300-€150-€1400). Имам скрийншотове на всички тегления и депозити, както и имейла, който ми изпратиха от KYC, потвърждаващ пълната проверка на акаунта ми. Изминаха четиринадесет дни, откакто започнах тегленето, и те непрекъснато ми казват, че съжаляват за чакането и ще ескалират случая до съответния отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Всичките ви печалби ли идват от един и същ депозит и бонус?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВсе още не съм успял да направя успешни тегления, но акаунтът ми е потвърден чрез KYC, а печалбите са от няколко депозита на обща стойност 1370 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводМоят акаунт беше затворен без никакво обяснение или причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСъжалявам да чуя за неотдавнашното развитие.
- Казиното предостави ли ви някакво обяснение относно затварянето и задържането на вашите средства след последната ви публикация?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Моля, уведомете ме. Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, изпратете я на имейл адреса ми [email protected] за преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за търпението и за информацията, която споделихте с мен по имейл.
Скъпи Траки.
Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран, след като сте направили само спортни залози, и условията, които твърдите, че сте нарушили, са се отнасяли само до вашата дейност, свързана със спортни залози, не можем да направим много. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.
След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.
Автоматичен превод:
