Играчът от Чехия беше депозирал 500, но беше информиран, че депозитът никога не е бил обработен, което доведе до анулиране на залозите му. Той успешно изтегли 1457, но след това се сблъска с проблеми поради объркването с депозита. Разгледахме случая и установихме, че казиното е кредитирало баланса на сметката му, без да е получило средствата от доставчика на плащания, което оправдава анулирането на играта и печалбите, получени от тези средства. Следователно, анулирането на печалбите беше счетено за валидно и не беше предоставена допълнителна помощ по този въпрос. Играчът беше информиран за решението и мотивите за него.
TenoBet Casino - Тегленето на играча беше анулирано поради проблем с депозита.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 457 €
TenoBet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДепозирани 500,
Депозитът е успешен. Изиграх парите и изтеглих 1457. Казаха, че депозитът никога не е бил взет, така че залозите са анулирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- От екранната снимка, която сте качили с жалбата си, изглежда, че сте направили два депозита на 16 май един след друг, като вторият в крайна сметка е бил отказан. Бихте ли уточнили дали балансът Ви след депозитите е бил 1000 € или само 500 €?
- Можете ли да видите и двете транзакции в банковото си приложение като успешно завършени?
- Натрупахте ли печалбите си, използвайки първия успешен депозит или втория отказан депозит?
- Какви видове игри играхте в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСамо една беше успешна и остатъкът беше 500 евро
играл широк спектър от игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе мога да видя нито една от транзакциите в банковото приложение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за разяснението.
Ако нито един от депозитите не е бил действително приспаднат от банковата ви сметка, това означава, че казиното е кредитирало игровия ви баланс, без успешно да е получило средствата от доставчика на платежни услуги. В такива ситуации играчите на практика играят със средства, които никога не са били преведени в казиното.
Поради това казиното може да счете играта и всички печалби, генерирани от тези средства, за невалидни, тъй като балансът е създаден поради неуспешна или отменена транзакция, а не поради завършен депозит.
Моля, бихте ли ме уведомили, ако съм пропуснал някаква информация или дали тази жалба може да бъде затворена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Aacz,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИмаш всички факти, но не смяташ това за проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеAacz,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Аач,
Благодаря ви за отговора. Въз основа на предоставените от вас данни, депозитът е бил кредитиран във вашата казино сметка, но средствата така и не са били успешно изтеглени от банковата ви сметка. Това означава, че балансът в казиното, с който сте играли, не е създаден от завършена депозитна транзакция.
В такива случаи казиното има право да анулира играта и всички печалби, генерирани от средства, които не са били успешно преведени към тях, тъй като тези средства са били кредитирани поради неуспешен или отменен процес на плащане.
Разбираме, че от Ваша гледна точка сте могли да играете с наличния баланс в сметката си и да генерирате печалби, но ключовият момент е, че казиното не е получило депозираните средства, които са създали този баланс. Следователно не можем да считаме анулирането на печалбите за неоснователно.
За съжаление, въз основа на наличната информация, не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
