TenoBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани след закриване на акаунта.

Регистрирах се, депозирах 250 евро и завърших пълна KYC проверка, използвайки автентичния си документ за самоличност и данни за местожителство в Обединеното кралство. Акаунтът ми беше одобрен от техния екип за проверка, а сайтът ми позволи да избера Обединеното кралство като моя държава при задаване на информация за теглене.

След като играх, балансът ми нарасна до €3,252.50 и подадох няколко заявки за теглене съгласно правилата на казиното, потвърдени в чата на живо (x3 1,000 EUR и x1 250 EUR).

Докато чаках, изпратих имейл до поддръжката с молба да потвърдят, че играчи от Обединеното кралство са допуснати до сайта, главно защото моят KYC вече е одобрен и опциите за теглене от Обединеното кралство са налични в платформата.

Малко след този имейл, те затвориха акаунта ми за постоянно и твърдяха, че съм нарушил техните Общи условия. Въпреки това:

* не уточниха кое точно правило уж съм нарушил,

* не обясниха защо моят KYC сертификат в Обединеното кралство е одобрен,

* и те предложиха само да възстановят първоначалните ми депозити от €250, като същевременно конфискуват останалия баланс/печалби.

Имам скрийншотове и доказателства по имейл, показващи:

* одобрен KYC (познай клиента),

* заявки за теглене,

* имейли за закриване на акаунт,

* и фактът, че данните от Обединеното кралство бяха приети по време на регистрацията/проверката.

Вече подадох оплаквания на имейл адреса за оплаквания и поддръжка на Tenobet, но не получих отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените местоположението си, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Казиното уточнило ли е кое правило сте нарушили?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Играх само казино игри на живо (блекджек).

Никога не съм използвал никакъв бонус.

Не съм правил успешни тегления преди това.

Никога не съм използвал бонус VPN.

Казиното не е уточнило кое условие или правило съм нарушил.

Здравей, Вероника,

Има ли някакъв напредък през последните няколко дни?

Уважаеми Бигвинц

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, bigwinz,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим TenoBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино TenoBet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Няма да отговорят, нали 🙁

Уважаеми Бигвинц,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като TenoBet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру