TenoBet Casino - Балансът на играча е конфискуван.

Казино: TenoBet (tenobet29.io), лиценз Anjouan, оператор Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada

Оспорвана сума: 4 600 евро

Вид оплакване: Загубен баланс при анулиране на бонус, неадекватно оповестяване

Какво се случи:

На 8 юни 2026 г. отидох да изтегля баланса си от приблизително 4600 евро, състоящ се от 650 евро от моите собствени депозирани пари, 100 евро дневен бонус за Световното първенство и печалби от два спортни залога. При опита за теглене забелязах бонуса от 100 евро, прикачен към сметката ми. Не съм избрал съзнателно този бонус. Страницата за депозит на казиното показва, че този бонус е предварително избран по подразбиране с бутон „ПРОМЯНА"; играчът трябва активно да го премахне, това е отказ, а не регистрация. Имам екранна снимка на това.

Анулирах бонуса. В съобщението за анулиране се казваше само, че анулирането на бонуса ми от 100 евро е необратимо. Не беше дадено предупреждение, че целият ми баланс ще бъде загубен, не се споменаваше основният ми баланс и в нито един момент в сметката ми не беше показано разделение между бонуса и паричните средства. След потвърждението целият ми баланс от приблизително 4600 евро беше загубен.

Отговорите на оператора:

В кореспонденцията си с оплакванията, операторът призна писмено, че (а) подканата за анулиране „показва базовата стойност на бонуса, която се анулира, но не изчислява обобщение в реално време на общите натрупани печалби от игра, свързани с нея" и (б) този проблем с разкриването е „официално регистриран за преглед от нашите екипи за съответствие и разработка на софтуер". По-късен имейл потвърждава, че „предварително избраният характер на интерфейса може да накара активирането да изглежда автоматично".

Въпреки тези признания, те отказаха възстановяване на сумата. Когато бяха помолени да цитират точната клауза, според която анулирането води до загуба на собствения депозит и печалби на играча (не само на бонуса), те цитираха клауза 7.9, която описва баланса само като състоящ се от „основна и бонус части" и не казва нищо за загуба на основния баланс при анулиране. Когато бяха помолени да предоставят системния запис за умишлено активиране на бонуса от мен, те отказаха, заявявайки, че няма да предоставят „допълнителни системни времеви печати". Първоначално твърдяха, че 4600 евро „са се състояли изцяло от активни печалби от бонус портфейла, а не от сурови пари", което е фактически невярно, 650 евро са били депозираните от мен пари. Вътрешният им процес на оплаквания вече е приключил с окончателен отказ.

Защо това е несправедливо:

Не можех да дам информирано съгласие за загуба на 4600 евро, когато интерфейсът показваше само 100 евро в момента на действието. Бонусът беше приложен по подразбиране, а не по мой умишлен избор, и операторът не е представил доказателства за активиране. Условията им не съдържат клауза, която ясно да посочва, че анулирането води до загуба на собствения депозит и печалби на играча. Дори нискокачествените оператори, с които съм се сблъсквал, показват истинската сума на залога, преди да бъде потвърдено анулирането на бонуса; TenoBet не го прави.

Какво търся:

Връщане на загубената сума от 4600 евро или минимум моя депозит от 650 евро и справедливо решение, отразяващо признатото от оператора неразкриване на информация.

Налични доказателства: пълна имейл верига с екипа за жалби, включително техните писмени признания, екранни снимки от чата на живо, екранна снимка на страницата за депозит, показваща предварително избрания по подразбиране бонус, маркетингови имейли, показващи автоматизираната програма за дневни бонуси, и банково извлечение за депозит.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TenoBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Какъв беше характерът на бонуса, който беше активиран във вашия акаунт? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит?
• Какъв беше прогресът на залагане на активирания бонус? Бихте ли могли да проверите записите си и да споделите екранна снимка на тази информация?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, благодаря ти, че проучи това.

Да, акаунтът ми все още е достъпен.

Това беше бонус за депозит, „Ежедневен бонус за Световното първенство" от €100 (100% съвпадение), приложен към депозит от €650. Не го заявих активно, той беше предварително избран по подразбиране на страницата за депозит и се прилага, освен ако играчът не го премахне ръчно (снимка на екрана вече е предоставена).

Бонусът не беше напълно заложен, когато го анулирах. Според информацията от чата на живо, са останали приблизително 1900 евро допълнителни залози. Нямам достъп до точна информация за прогреса на залагането и когато поисках от оператора своите данни, те отказаха да ми ги предоставят.

Основният проблем е следният: когато анулирах бонуса, екранът за потвърждение показваше само, че анулирането на моя бонус от 100 евро е необратимо. Не се появяваше предупреждение, че целият ми баланс от приблизително 4600 евро, включително 650 евро от собствените ми депозирани пари, ще бъде загубен. Единствената показана ми сума беше 100 евро. Не можех да дам информирано съгласие за загуба на 4600 евро, когато интерфейсът показваше само 100 евро.

Операторът е признал това писмено. Екипът им за жалби потвърди, че съобщението за анулиране „показва базовата стойност на бонуса, която се анулира, но не изчислява обобщение в реално време на общите натрупани печалби, свързани с него", и че това е „регистрирано за преглед от нашите екипи за съответствие и разработка на софтуер". В нито един момент не е показано разграничение между бонуса и паричните средства.

С най-добри пожелания,

Даниел

Благодаря за отговора, dangaroo1.

Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Тъй като проблемът е свързан с бонус за спортни залози, той е извън нашата компетентност и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не сме в състояние да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

Нека добавя, че що се отнася до казино бонусите, очаква се печалбите от незаложен бонус да бъдат анулирани, ако играчът реши да отмени получения бонус и залагането вече е започнало. В такава ситуация е препоръчително да анулирате бонуса, преди да се извърши каквото и да е залагане, или да се опитате да завършите залагането на бонуса. Препоръчваме ви да се свържете с услуга, която се занимава с оплаквания за спортни залози, ако желаете да продължите с проблема.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.