TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.

Депозирах 1100 евро. Спечелих 4583 (включително депозитите ми). След това уебсайтът затвори сметката ми, възстанови депозитите ми на обща стойност 1100 евро, отказа тегленията ми от 3983 евро и също така загубих достъп до 600-те евро в портфейла си за залагания по това време. Казиното е „отписало" 3483 евро.

Направих проучване, за да разбера защо това може да е така и видях в условията, че потребителите от Обединеното кралство нямат право. Не знаех това и Tenobet ми позволиха да продължа да депозирам пари и да правя залози, след като ми изпратиха имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е напълно потвърден, в който те потвърдиха адреса ми в Обединеното кралство, използвайки шофьорската ми книжка в Обединеното кралство и сметка за комунални услуги, показваща адреса ми в Обединеното кралство. Вярвам, че те потвърдиха акаунта ми, съзнателно ми позволиха да продължа да играя хазарт, докато не спечеля, и след това решиха да използват тази клауза, за да затворят акаунта ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Ако е така, какво обяснение ви е било дадено?
• Получихте ли последващи имейли от отдела за обслужване на клиенти, след като заявките ви за теглене бяха анулирани, както е посочено на екранните снимки, които качихте с жалбата си?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Използвали ли сте VPN, прокси услуга или софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Писах имейли 6 пъти с молба за причина за деактивирането на акаунта ми и след това продължих с търсенето. В последния имейл, който изпратих, им беше предложен краен срок - четвъртък, 18 юни (7 дни). През последните няколко седмици те игнорираха всеки имейл, който изпратих. Убеждението ми, че съм жител на Обединеното кралство, е само предположение.

Всички печалби са направени от спортни залози.

Никога не съм използвал VPN, прокси сървър или софтуер за маскиране на IP адреси. Винаги съм бил напълно

отворена информация относно адреса и местоживеенето ми. Регистрирах се с адрес в Обединеното кралство. Потвърдих акаунта си, използвайки шофьорска книжка в Обединеното кралство и сметка за комунални услуги, показваща адреса ми в Обединеното кралство.

Благодаря за помощта и подкрепата.

Даниел

Получих един имейл, след като тегленията ми бяха отхвърлени. Прикачвам го към това съобщение.

Уважаеми Dashley365,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако вашият напълно потвърден акаунт е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника