TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.

Тема: Необосновано закриване на сметка и задържани печалби (~€3,500) - Tenobet.io

Общ преглед: Акаунтът ми беше затворен без конкретна причина на 24 декември 2025 г. Казиното обеща „пълно възстановяване" на депозити в размер на 1025 евро, но върна само 975 евро. Освен това, те удържат приблизително 3550 евро легитимни печалби и останалия депозит.

Ключови доказателства:

Доказателство за баланс и честна игра: Прикачвам линк към екранен запис от 20 декември 2025 г. Той ясно показва моя потвърден статус, баланс от над 4600 евро и че не са активни бонуси.

Проверка: Моят акаунт беше официално проверен на 11 декември 2025 г. (вижте приложеното потвърждение за KYC).

Финансово несъответствие: Банковите ми извлечения доказват 21 депозита на обща стойност 1025 евро, но са получени само 20 възстановявания на обща стойност 975 евро.

Игнорирана комуникация: Опитах се да разреша това чрез официална жалба на 30 януари, но казиното спря да комуникира.

Видео доказателство (запис на екрана от 20 декември): https://drive.google.com/file/d/1wAzrFZBIQK3wH2by199eWrVRUoU_NohH/view?usp=drive_link

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте в това казино, за да натрупате последните си печалби? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
• Какъв беше балансът във вашата сметка към момента, в който казиното я затвори?
• Какви методи на плащане използвахте, за да депозирате пари в казиното? Депозирахте ли само чрез криптовалута?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Благодаря ви за имейла.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.