TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен и добавен в черен списък.

Депозирах пари в Tenobet през последните няколко месеца, след което натрупах 20 000 евро, когато се опитах да изтегля, след което ме добавиха в черния списък, блокираха акаунта ми, блокираха IP адреса ми на телефона ми. Сега трябва да използвам друг телефон, тъй като не ми позволява да поставя линк към казиното си в линка по-горе ^^^ Просто искам парите си. Това ми причинява сериозни проблеми с психичното здраве и със сигурност не могат просто да ми го направят. Ето няколко прикачени снимки, на които твърдят, че средствата ми са в безопасност. Можете ли да ми помогнете да опитам да си ги получа 🙏🏻

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

И риболовна лудост, акаунтът ми беше напълно верифициран, нямах активни бонуси, имах скрийншотове от чата на живо, които ми казват, че средствата ми са 100% в безопасност и ще ги получа, това са печалби, които бях натрупал в течение на седмица, 36 часа за преглед на тегленето бяха минали, влязох в чата на живо и попитах къде са средствата ми, на което получих отговор, че заплашвам Tenobet, на което не знам как това е заплаха, просто исках парите си, след което получих имейл, който гласеше следното

Скъпи Сам,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.

Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.

Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на 2009 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.

Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.

Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-хубаво занапред.

С уважение,

Блеър

Колко време ще ви отнеме да разрешите това? Поздрави, Сам.

Уважаеми sam.91,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Благодаря ти много, Кристина

Уважаеми sam.91,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на TenoBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми казино TenoBet,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Не съм направил нищо лошо, за да ми затворят акаунта. Има 36-часов преглед на тегленията, които трябва да бъдат направени, докато е в процес на преглед. Това време беше минало и не бях получил парите си. След това бях в чат на живо, за да попитам защо това все още не е прегледано, след което ми казаха по имейл, че акаунтът ми е затворен, защото съм се държал заплашително. Сега един литовски мъж ми пише, че е имал същия проблем относно 4000, опитал се е да тегли и ми е изпратил екранни снимки на същото съобщение, което е получил от казиното. Ето екранни снимки от чата на живо, показващи, че средствата ми са в безопасност.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

И какво се случва тогава, ако проблемът не е решен? Просто губя парите си и това е всичко?

Уважаеми sam.91,

Благодаря ви за актуализацията.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но за съжаление не получих отговор в рамките на определения срок. На този етап няма много повече, което може да се постигне без сътрудничество от страна на казиното.

Поради тази причина ще маркирам това оплакване като „нерешено" в нашата система.

Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното и понякога могат да ги насърчат да се ангажират отново и да разрешат проблема по-късно. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, ще отворим отново това оплакване и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка препоръчвам да подадете жалбата си директно до лицензиращия орган на казиното, който в този случай е Anjouan Gaming Authority. Ако виждате връзка за валидатор на лиценз в долната част на уебсайта на казиното, можете да опитате да подадете жалбата и чрез този канал. Аз лично не успях да видя валидатора на уебсайта, въпреки че това може да е било причинено и от VPN връзката, която използвах, докато достъпвах страницата на казиното.

Можете също да използвате официалните канали за жалби, предоставени от регулатора:

Политика за жалби от трети страни: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/

Страница за контакти: https://anjouangaming.com/contact/

Освен това можете да опитате да се свържете с някой от оторизираните доставчици на ADR, изброени тук, за да проверите дали те сътрудничат с TenoBet Casino:

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Регулаторният орган и доставчиците на алтернативно разрешаване на спорове може да имат допълнителни правомощия и инструменти за независимо разглеждане на спорове и евентуално биха могли да ви помогнат допълнително.

Ако имате нужда от помощ при подаване на жалба или ако получите отговор и не сте сигурни как да продължите, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Самуил

Казино Гуру