TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Депозирах общо €75 и спечелих приблизително €800 чрез нормална игра.

Подадох две заявки за теглене: едната за приблизително 700 евро и другата за приблизително 100 евро. И двете тегления чакаха преглед.

Малко след като подадох заявките си за теглене, акаунтът ми беше окончателно затворен. Казиното ме информира само, че предполагаемо съм нарушил техните Общи условия, но не посочиха кое конкретно правило съм нарушил, нито предоставиха доказателства в подкрепа на решението си.

В имейла си казиното заяви, че ще възстановят депозитите ми. Не съм получил обаче никакво възстановяване и нито една от печалбите ми не е изплатена.

Свързах се с казиното два пъти по имейл, като поисках:

точната клауза от Общите условия, която твърдим, че съм нарушил;

подробно обяснение на предполагаемото нарушение;

всякакви доказателства в подкрепа на тяхното решение;

обяснение защо сметката ми е била затворена едва след като съм поискал тегленията си.

Въпреки тези искания, не получих съществен отговор. Казиното игнорира въпросите ми и не успя да обоснове задържането на тегленията ми и закриването на сметката ми.

Играх добросъвестно и никога не бях информиран за някакъв проблем с акаунта си, преди да поискам тегленията си.

Моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на моя случай и за възстановяване на законните ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвахте да изтеглите, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино или поне представихте ли някакви документи за самоличност за проверка на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Изиграни мачове:

Играех предимно онлайн слот игри.

Бонус:

Натрупах печалбите си без да използвам бонус. Печалбите дойдоха единствено от моите собствени депозити и редовна игра.

Проверка на KYC:

Да, завърших пълния процес на KYC проверка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от мен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

УК

Уважаеми Wutru46,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика TenoBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от TenoBet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като TenoBet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

С най-добри пожелания,

Вероника

Казино Гуру