TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Миналата седмица се регистрирах в този сайт и депозирах 250 евро. След това успешно потвърдих акаунта си. За щастие спечелих и изтеглих 1100 евро. Изчаках 2 дни и получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и депозитът ще бъде възстановен поради нарушение на условията. Не съм направил нищо лошо и ги попитах, но няма отговор. Освен това в акаунта ми бяха останали над 400 евро. Със сигурност, ако казиното използва определени оператори (прагматични и т.н.), това не трябва да се допуска, толкова съм недоволен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Можете ли да получите достъп до уебсайта на казиното от вашата страна на пребиваване (Обединеното кралство, доколкото разбирам) без никакви проблеми?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника, не съм променил местоположението си, мога да достъпя сайта без никакви проблеми.

Спечелих парите предимно на рулетка на живо и казино слотове, направих и няколко спортни залога, но всичко, което направих, беше нормално, натрупах печалбите без бонус, ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме.

Благодаря ви за отговора.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Здравей, Вероника, 100% не, аз съм единственият човек с акаунт, аз също проверявам нещата, това казино изглежда прави това на много хора.

Уважаеми Кевинмпм1

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Това е страхотно, благодаря за цялата ви помощ

Здравей, Кевинмпм1,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим TenoBet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино TenoBet,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.

Благодаря предварително.

Благодаря, Михал.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Те са пълни мошеници, просто крадат парите на хората, има ли начин да се свържа с компаниите, които им позволяват да използват игрите си? Казаха, че ще ми върнат депозита в рамките на 14 дни. Все още чакам. Със сигурност това е незаконно. Нерешена жалба няма да ги спре да правят това. Със сигурност може да се направи повече.

Уважаеми Кевинмпм1,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като TenoBet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. За бъдещи справки бих препоръчал да прегледате рейтинга на казиното и отзивите на играчите, преди да се регистрирате, и да избирате реномирани оператори с добри оценки, когато е възможно. Това може да помогне за намаляване на вероятността от подобни неприятни ситуации.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру