TenoBet Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Използвах това казино непрекъснато.

Всичко беше гладко и казиното беше много комуникативно, направих цялата си проверка и те дори бяха полезни през това.

След като акаунтът ми беше потвърден и направих теглене. Те го затвориха. Докато бях насред играта. Без обяснение, без имейл. Нищо. Свързвам се с тях от 4 юни, но все още нямам отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Char93x,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Кога преминахте проверка на акаунта и какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Здравей.

Благодаря ви, че поехте случая ми 🩷

Бях се присъединил на 29 април. Така че не бях играч толкова дълго. Малко повече от месец. Акаунтът ми беше блокиран на 4 юни.

в същия ден, в който документите ми бяха качени.

Изпратих си паспорта и сметката за комунални услуги.

Нямах бонус, не, но използвах само слотове.

Благодаря ви за съдействието.

Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е бил затворен преди обработката на тегленията ви?

Бихте ли могли да посочите оставащото реално салдо по сметката си?

Получихте ли някакви актуализации от казиното, откакто акаунтът беше блокиран? Моля, публикувайте екранни снимки на всяка съответна комуникация с отдела за обслужване на клиенти, включително опитите ви да се свържете с казиното относно блокирането на акаунта ви. Или можете да ги препратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Здравей.

Не, сметката ми беше затворена, след като направих заявка за теглене на 3000 евро.

В сметката ми бяха останали 1000 евро. Така че общо 4000 евро. Играех на сайта, когато затвориха сметката ми.

Мислех, че е грешка в сървъра или проблеми. Затова продължих да обновявам страницата, след което вече не можах да вляза отново.

Профилът ми беше блокиран. За повечето хора това са много пари! Не променя живота, но определено помага.

Ще приложа всичките си опити да се свържа с тях. Те не отговориха на нито един.

съжалявам, че ми свърши мястото.

Не, казиното не е имало никаква комуникация с мен, откакто закриха акаунта ми. Дори нямам причина. Нямах нищо 😂

Уважаеми Char93x,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 5 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви; въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика TenoBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от TenoBet Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.

Съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като TenoBet Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

С най-добри пожелания,

Жан

Казино Гуру