Играчът от Чили беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. По-късно той получи частично плащане от 4 230 675 CLP, но след като поиска останалите печалби от 8 700 000 CLP, акаунтът му беше блокиран със съобщение „невалиден статус на акаунта“. Не успяхме да разследваме допълнително, тъй като казиното беше в процес на поддръжка, имейлът му беше върнат и не беше получен отговор. Жалбата беше затворена като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното.
TemploBet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 3 866
Сума: $16 761 800 CLP
TemploBet Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Phtrapking07,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводАктуализация: Получено частично плащане от $4 230 675 CLP на 15-16 юли
чрез 3 от първоначалните 9 чакащи тегления. Поискано е
оставащ баланс (4 нови тегления на обща стойност 8 700 000 CLP) на
16 юли.
Веднага след това ново искане, акаунтът ми беше блокиран с
съобщението „Estado de cuenta no válido" (Невалиден статус на акаунта).
Успешно възстанових паролата си, но достъпът остава пълен
блокиран. Автоматизираният им чат предоставя само общ отговор
относно „преглед на сигурността" без официално обяснение, без времева рамка,
и без достъп до човешки агент.
Този модел — частично плащане, последвано от пълно блокиране на сметката
веднага след заявяване на оставащия баланс — изглежда е
умишлена тактика за избягване на плащането. Моля
че Casino Guru ескалира този случай, предвид сериозността на този нов
развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Phtrapking07,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Phtrapking07, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Phtrapking07,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжаляваме, но казиното, за което говорите, все още не е налично в нашата система , което означава, че не можем да продължим с разследването в този момент. Нашият екип за данни вече работи по добавянето на това казино към нашата база данни.
Веднага щом казиното бъде добавено към нашата система, ще продължим да разглеждаме оплакването ви и ще продължим разследването.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Карла М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря, че ме уведоми. Разбирам и ще чакам.
TemploBet да бъде добавен към вашата система.
Вече съм подготвил всички доказателства (одобрение от KYC,
върнат имейл за поддръжка, отговорът на изкуствения интелект потвърждава, че няма човек
контакт, блокирането на сметката и записите за теглене), така че аз съм
готови сме да продължим разследването веднага щом казиното е
налични във вашата база данни.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо от мен междувременно.
Благодаря ви за помощта.
С най-добри пожелания,
Пиетро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Phtrapking07,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Phtrapking07,
Съжалявам да чуя, че все още изпитвате тези трудности. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще направя всичко възможно да установя контакт с казиното и да ги поканя да се присъединят към това оплакване. В момента уебсайтът на казиното изглежда е в процес на поддръжка и първоначалният ми опит да се свържа с тях по имейл беше неуспешен, тъй като съобщението беше върнато като недоставено. Ще продължа да се опитвам да се свържа с тях чрез всички налични канали.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития относно вашия акаунт или вашите неизплатени тегления.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Phtrapking07,
За съжаление, уебсайтът на TemploBet Casino все още е в процес на поддръжка и въпреки опитите ни, не успяхме да се свържем с казиното, нито да получим отговор на това оплакване.
Тъй като следователно не можем да продължим разследването, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена . Това може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Съжалявам, че не успяхме да продължим с този случай поради липсата на комуникация от страна на казиното.
С най-добри пожелания,
Барбора
Казино Гуру
Автоматичен превод:
