Играчът от Япония се сблъска със значителни забавяния при тегленето на средства от TEDBET, като заявка, подадена на 23 януари, остана неизпълнена. Въпреки многобройните запитвания до отдела за обслужване на клиенти, той получи общи отговори относно разследването на финансовия отдел, но нямаше яснота относно забавянето. Имаше опасения относно лоша комуникация и липса на действия, което го накара да потърси намеса за своевременно разрешаване на проблема и връщане на средствата му. Информирахме играча за обичайните времена за обработка на тегленията, включително потенциални забавяния поради проверка на KYC или големи обеми тегления, и го посъветвахме за търпение и сътрудничество с казиното. Играчът потвърди, че проблемът е решен и жалбата беше маркирана като затворена в нашата система.
TedBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: ¥24 000
TedBet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОтносно забавянията при тегленията от TEDBET и недостатъчната подкрепа
Основен текст:
Подадох заявление за теглене от TEDBET към Jeton на 23 януари, но до момента (3 февруари) парите не са пристигнали нито веднъж.
Много пъти съм се свързвал с отдела за обслужване на клиенти, но винаги получавам един и същ стандартен отговор: „Финансовият отдел в момента разследва и чака отговор", без конкретна причина за забавянето или каквато и да е индикация кога проблемът ще бъде решен.
Освен това, когато проверих с поддръжката на Jeton, което е метод на плащане, получих следното съобщение:
Получихме отговор, че „няма данни за парични преводи или чакащи депозити от TEDBET от 23-ти". Въз основа на това смятаме, че е много вероятно казиното да не обработва правилно паричния превод или да предоставя невярна информация.
Досега използвах тегления от банкова сметка и това е първият път, когато използвам Jeton, но вече съм завършил проверката на самоличността си (KYC) и не съм нарушавал условията.
Изключително обезпокоително е, че средствата ни са блокирани толкова дълго време.
Също така, в чата беше предоставена невярна информация, че това е в нарушение на правилата относно предоставянето на съдържание в чата на трети страни.
Разговорът в чата показа, че информацията не е била споделена с финансовия отдел, така че екипът за поддръжка не знае какво разследва или защо има забавяне.
Бихме искали да помолим CasinoGuru да се намеси и да разследва въпроса, за да гарантира, че средствата ще бъдат депозирани своевременно.
Уточнение на желаното решение: (връщане на средствата)
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводСкъпа Вероника
Благодаря ви за отговора. Много съм щастлив и благодарен за вашата подкрепа.
Ще чакам търпеливо бързо решение. Подадох заявление за теглене на 22 януари, така че днес е 14-ият ден.
Много ви благодаря.
Превод6 февруари 2026 г.
Поддръжката на TEDBET каза: „Потвърдихме, че тегленето ви е обработено успешно от нашия финансов отдел. Моля, очаквайте средствата ви да пристигнат скоро. Ако не получите тегленето си в рамките на следващите 5 часа, моля, свържете се с нас отново, за да потвърдим плащането си."
Въпреки това, минаха повече от пет часа и плащането не е обработено. Свързах се с поддръжката отново, но не получих ясен отговор и отговорът беше неясен, така че изглежда, че основният проблем е, че комуникацията с отдела за плащания (финанси) не е била споделена.
Заявката за депозит е оставена недокосната в продължение на 16 дни, след което е направена заявка за теглене на 25 000 йени.
Тъй като няма история на депозити от Jeton, е удържана такса от 1000 йени.
Казаха ми, че парите са върнати в казиното, но когато им казах, че искам да променя процеса на теглене на банков превод, финансовият отдел на TEDBET вече беше извършил превода към Jeton без мое разрешение, което ми попречи да направя промяната.
ПреводУважаеми ikoibito,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
