Играчът от Япония се изправи пред конфискация на печалбите си от TedBet Casino, което според него е било неоснователно, тъй като не е нарушил никакви условия за бонус. Той е подал документация за KYC, но не е бил сигурен дали е била одобрена, а екипът за поддръжка е отнесъл притесненията му пренебрежително, заявявайки, че решението им е окончателно. Екипът по жалбите се е опитал да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор въпреки многократните усилия. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ с надеждата, че рейтингът на казиното може да доведе до промяна в подхода им.
TedBet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 538
Сума: 3 000 $
TedBet Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като преди това се бях регистрирал в Bons Casino, на 11 май се регистрирах и в свързаното с мен TedBet Casino.
Депозирах $200, получих бонус за първи депозит, играх на няколко слотове и поисках теглене, след като изпълних изискванията за превъртане.
По това време подадох KYC (познай своя клиент), но не знам дали беше одобрено.
След това дойде прикаченото известие за конфискация на печалбите ми.
Твърди се, че причината за конфискацията е злоупотреба с бонуса, но аз никога не съм нарушавал условията на бонуса.
Когато съобщих това на екипа за поддръжка, те не ме приеха сериозно и настояха, че това е окончателно решение.
Бихте ли се намесили и разследвали това?
благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи сузури,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с TedBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли е акаунтът ви?
- Бихте ли споделили обвиненията, които получихте от казиното?
- Изпълнихте ли изискването за залагане на бонуса?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми не е блокирана, но балансът е 200 долара.
Изискването за залагане е изпълнено.
Играех само слот игри.
Препратих имейла, така че, моля, проверете го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Сузури, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ти на колегата Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Сузури,
Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим TedBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино TedBet,
Можете ли да обясните по-подробно причините за конфискацията на печалбите на играча?
С уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Получавал съм подобни имейли и не са ми отговорили.
Моля, вземете строги мерки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи сузури,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Това казино работи с лиценз, издаден от Комисията за контрол на хазарта в Кюрасао. Този регулатор заявява, че не разрешава индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, но ако желаете да се свържете с тях, можете да го направите тук: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
