Играчът от Швеция се опита да затвори акаунта си, но не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти. След като изпрати имейл до казиното, за да поиска незабавно закриване на акаунта, той беше попитан за бонусите си и в крайна сметка загуби допълнителни 3000 шведски крони. Той поиска възстановяване на тази сума, позовавайки се на невъзможността на казиното да предприеме действия по искането му за самоизключване. Проблемът беше разрешен след потвърждение от страна на играча, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“.
Taste Vegas Casino - Акаунтът на играча не е затворен въпреки заявката за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 kr
Taste Vegas Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазино с изключително нисък RTP 91.25 игри в Play-Ngo
Това казино принадлежи към групата казина Elmest, където съм се блокирал от всички техни казина поради проблеми с хазарта.
Събитие
Създава акаунт, губи 600 евро в рамките на един час. Страхувам се да не загубя повече и искам да затворя акаунта си. Опитвам чрез чат на живо, никой не отговаря.
Пише имейл в 00:29 септември 12, че искам акаунтът да бъде окончателно затворен поради проблеми с хазарта.
По цял ден нищо не се случва. Вечерта получавам имейл с въпрос дали наистина трябва да затворя сметката, тъй като имам бонуси и други неща, които са загубени. Губя още 3000 шведски крони.
Несериозно и против правилата на MGA е да не затворя акаунта си веднага, след като заявих, че имам проблем с хазарта, а вместо това да ми позволят да играя повече. Искам възстановяване на последните 3000, тъй като знаеха, че имам проблем с хазарта и поискаха закриване.
Казиното отказва това. Те не затварят сметки веднага, дори ако клиентът има проблеми с хазарта. Голяма опасност за тези от вас, които имат проблеми с престоя си тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Джоле,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВъвели ли сте правилно имейл адреса ми? Досега не съм получавал никакви имейли от вас. Моля, уверете се, че се свързвате с мен, използвайки правилния имейл адрес, посочен на нашия уебсайт: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Джоле,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
