Taptap Casino - Играчът преживява неуспешно самоизключване в казино.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с 188BET Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен?
• Моля, посочете първия път, когато сте се свързали с поддръжката на казиното, за да поискате самоизключване.
• Изпратихте ли заявката си по имейл или чрез чат на живо? Споменахте ли, че имате проблеми с хазарта?
• Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с техните отговори? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Бях се самоизключил за постоянно от Tap-Tap/Bet188, докато сайтът беше регулиран от GSC. Когато обаче сайтът премина под юрисдикцията на Anjouan Gaming, те ми позволиха отново да имам достъп до акаунта си.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да посочите датата, на която създадохте втория си акаунт? Предоставихте ли същите лични данни, както в първия си самоизключен акаунт (име, фамилия, дата на раждане, адрес)? Използвахте ли същия метод на плащане за депозити, който сте използвали в първия си акаунт?

И двата ви акаунта бяха ли проверени? Преминахте ли пълна KYC проверка?

Не си спомням датата на създаване на втория акаунт. Този акаунт обаче използваше същата проверка „Познай клиента си" (KYC), използвайки националния документ за самоличност, издаден от моята страна.

Използвах и същата банка, регистрирана на мое име, RINALDI ****, за да направя депозитите.

Всичко е регистрирано на мое име.

„Преминах през целия процес на KYC, използвайки същата национално издадена самоличност. След като претърпях значителни финансови и психически загуби, се свързах с 188Bet/taptap чрез техния чат с клиенти. Единственото им извинение беше, че ми е позволено да играя, защото са сменили лицензите си."

Това беше единствената причина, която дадоха: защото бяха променили юрисдикцията си.

Това е доказателство, че акаунтът ми е бил оставен активен, което е влошило зависимостта ми, тъй като постоянното ми самоизключване е било игнорирано от 188bet/taptap.

Те бяха наясно с моята самоличност, но използваха промяна на юрисдикцията като причина предишното ми постоянно самоизключване да не е валидно. Като играч, който е въвел постоянно самоизключване, смятам това за капан и вярвам, че други могат да станат негови жертви.

Уважаеми играчи, имате ли имейли от казиното, които потвърждават, че самоличността ви е била потвърдена два пъти, както за стария ви самоизключен акаунт, така и за втория ви акаунт? Бихте ли могли да препратите тези потвърждения на [email protected] ?

Моля, уточнете кога е била закрита втората Ви сметка. Закрита ли е по Ваше искане?

„Изпратих ви подробностите по имейл. След като преминах KYC проверката, успях да депозирам и тегля средства. Те знаеха, че това е моята сметка, според историята на разговорите ни. Въпреки това, ме оставиха да се върна към зависимостта, което доведе до значителни загуби. Едва след това затвориха сметката ми."

Играч на сделка, можеш ли да споделиш първоначалната си заявка за самоизключване, която изпрати до казиното? Виждам отговора им сред прикачените файлове, които си препратил, но няма самата заявка за самоизключване. Моля, препрати я до [email protected] Благодаря.

„Изпратих ти имейл."

Постоянно самоизключване беше предоставено чрез техния сайт чрез отговаряне на въпроси. Попълних го и получих отговор, че акаунтът ми е бил окончателно затворен по това време.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да предоставите доказателство за първоначалното Ви искане за самоизключване? Как се свързахте с казиното, за да поискате самоизключване? От кого получихте въпросника? Поддръжката на казиното предостави ли Ви въпросника в отговор на Вашето искане за самоизключване?

Моля, изпратете доказателството за първото Ви първоначално искане за самоизключване на моя имейл адрес [email protected] .

Свързах се с казиното чрез уебсайта им, за да поискам постоянно самоизключване. Получих имейла от [email protected] .

Моето постоянно самоизключване беше одобрено.

Предоставих ви това в предишен имейл.

Те признаха, че съм уязвим играч. Въпреки това, все пак дадоха разрешение, защото смятат постоянното ми самоизключване за невалидно, тъй като са променили юрисдикцията.

Те не признават предишното постоянно самоизключване поради промяна в юрисдикцията.

Това е видно от разговора ми с отдела за обслужване на клиенти.

Затова повдигам този въпрос тук.

Искам tap-tap/188bet да отговори на това тук. Защото, когато се свързах с тях чрез отдела за обслужване на клиенти, не получих отговор защо ми беше позволено да играя отново.

Споразумението за постоянно самоизключване не трябва да бъде нарушено от промяна на юрисдикцията.

Но те го нарушиха.

Искам да отговорят, за да може обществеността да види реакцията им относно това нарушение.

Уважаеми играч, правилно ли разбирам, че сте поискали самоизключване чрез чат на живо? Имате ли преписи от чата или скрийншотове на това искане? Можете ли да ги споделите тук или да ги изпратите на имейла ми на [email protected] ?

Въпреки че не запазих разговора, разполагам с имейл потвърждение от тях, в което се посочва, че заявлението ми за постоянно самоизключване е одобрено.

Искам да попитам 188BET/TapTap защо промяната в юрисдикцията анулира постоянно самоизключване?

Можете ли да ги доведете тук?

Уважаеми играчи, за съжаление не можем да продължим разследването на този случай, без да получим копие от вашата заявка за самоизключване или други подкрепящи доказателства, показващи, че такава заявка е била подадена до казиното. Тъй като тази информация е от съществено значение за проверка на вашето твърдение и не е предоставена въпреки многократните напомняния, не можем да продължим.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Поздрави,

Наталия