Играчът от Швеция направи теглене на 20 юни, което така и не беше обработено. Комуникацията със Swift Casino беше трудна; въпреки че са поискали разследване, те не са предоставили ясни инструкции как да изпратят банково извлечение, нито необходимите данни за плащане за връзка с Trustly. След като екипът за оплаквания поиска допълнителна информация и удължи времето за отговор, играчът потвърди, че Swift Casino е разрешило проблема. Жалбата беше затворена като „разрешена“ въз основа на потвърждението на играча.
Swift Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 kr
Swift Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Направих теглене от това казино на 20 юни, което така и не пристигна. Ден след това сайтът беше свален за почти седмица. През този период се опитах да се свържа с тях, за да ги информирам, че не съм получил тегленето си.
Когато Swift Casino най-накрая отговори, те казаха, че ще проучат проблема. Изчаках още една седмица и сега те искат банковото ми извлечение, за да потвърдят, че парите не са депозирани. Не са ме информирали обаче как да им го изпратя. След това ме помолиха да се свържа с Trustly, който беше използван за изплащането, за да получа информация за плащането. Свързах се с Trustly и те ми казаха, че имат нужда от подробности за плащането, които аз нямам. Swift Casino разполага с тази информация, но не я предоставя, така че не мога да продължа.
Проверих банковата си сметка няколко пъти, за да се уверя, че не съм я пропуснал, но през този период няма нищо от Swift Casino.
Благодаря ти,
С Най-Добри Пожелания,
Рони
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Ronny86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте изпитали с оттеглянето си от Swift Casino.
За да ни помогнете да разберем и проучим по-добре вашата ситуация, бихте ли предоставили допълнителна информация по следните точки:
- Получавали ли сте съобщение от Swift Casino, потвърждаващо вашата заявка за теглене или предоставящо актуализации през периода, когато сайтът не работеше?
- Бихте ли посочили точните дати и методите, които сте използвали, за да се свържете със Swift Casino по отношение на вашия проблем с тегленето?
- Можете ли да изясните каква информация изисква Trustly относно плащането и споделили ли сте тази заявка със Swift Casino?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация или документи, включително екранни снимки на всяка кореспонденция със Swift Casino и Trustly, на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Ronny86,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей, сега ми изпратиха имейл и им дадох информацията, която поискаха, така че сега просто чакам отговора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Ronny86,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей, всичко свърши, поправиха го, така че няма нужда да продължаваме. Мерси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Ronny86, за съдействието и потвърждението и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
