Играчът от Обединеното кралство изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. По-късно казиното конфискува печалбите й, защото тя анулира бонуса, докато все още беше активен. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното действаше в съответствие с техните бонус условия.
Swift Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: £10 800
Swift Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИмам бонус сметка, която печели 10800. Депозирам 1500, но не знам, че ми дават бонус или нещо подобно и сега искам да тегля, но не мога и сега не виждам никакви пари в сметката си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Giau1994,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Giau1994,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводКазаха, че съм анулирал бонуса и всичките ми пари и парите, които спечеля, ще бъдат ясни. И моят акаунт точно като 0 сега и те не казват нищо или ми изпращат имейл сега x
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Giau1994. Правилно ли разбирам, че сте анулирали бонуса си, докато все още е бил активен? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДа, мисля, че когато анулирам бонус пари, те ще ми възстановят парите, а не парите, които аз ще направя, но те изчистиха всички 10800. Какво трябва да направя сега. Благодаря х
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПроверих бонус T&C и открих това:
"10. Наличието на активен бонус не ви пречи да теглите, но ще трябва да изберете да анулирате целия си бонус баланс (това включва всички печалби, които сте натрупали, използвайки вашия бонус), ако искате да изтеглите. Ако отмените теглене, бонус анулиран поради вашата заявка за теглене, няма да бъде добавен отново. Можете да отмените своя бонус по всяко време, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти."
За съжаление, по-голямата част от казината конфискуват вашите бонус печалби, ако анулирате активния бонус, дори ако е било случайно. Въпреки че подобна ситуация е неприятна, това е стандартна практика и се страхувам, че ако случаят е такъв, не можем да направим много за вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря много, че се опитахте да помогнете на x
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПоради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
