Играчът от Швеция беше депозирал 300 SEK в Swift Casino, но не можа да играе с истински пари. Въпреки че беше напълно верифициран потребител и документите й бяха одобрени, тя все още не можеше да играе или да изтегли средствата си. Ние, екипът по жалбите, се опитахме да разрешим проблема, като поискахме допълнителна информация и удължихме времето за отговор. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Swift Casino - Играчът няма достъп до депозирани средства за хазарт.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 kr
Swift Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте!
Създадох акаунт в Swift Casino в началото на седмицата и депозирах 300 SEK.
Това казино твърди, че е Pay and Play казино, така че очаквах просто да започна да играя... но това не беше така. Получих съобщение, че не мога да играя с истински пари и трябва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Опитвам се вече почти седмица и днес ми отговориха, че ще ескалират случая ми. До момента обаче нищо не се е случило. Виждам от баланса си, че парите са кредитирани, но все още не мога да играя с истински пари. Проверих дали има допълнителни изисквания за идентификация, но на страницата с документа пише, че съм готов и не са необходими допълнителни документи.
Омръзна ми да чакам и искам обяснение. Ако не могат да разрешат този проблем бързо, бих искал парите си обратно. Не мога да го изтегля, защото пише, че трябва да проверя страницата за качване на документи... но на тази страница пише, че съм готов и не е необходимо да качвам нищо. Това е доста Catch-22, може да се каже. Можете ли да се опитате да ми изясните това? Наистина съм разочарован. Благодаря ви предварително. //Елън
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми 6ctvrh49pj,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Swift Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Активирали ли сте някакъв вид бонус, когато сте направили своя депозит?
Бихте ли изпратили екранната снимка със съобщението за грешка, което виждате, когато се опитате да отворите която и да е игра тук?
Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти по имейл с вашия проблем?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Не, няма активирани бонуси. Днес получих Получих известие за качване на документи относно адреса на гражданска регистрация. Той е качен, но сега нищо повече не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега одобриха документа, който искаха, но все още не може да се играе с моите пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБили ли сте помолени да качите други документи, за да ви бъде разрешено да играете? Получихте ли някакъв отговор от екипа за поддръжка на клиенти относно вашия проблем?
Автоматичен превод:
