Играчът от Австралия успешно направи депозит и завърши процеса на проверка, но срещна проблеми с тегленето на печалбите си. След като тегленето му беше отхвърлено поради допълнителни проверки, той не успя да изтегли повече от 0,01 австралийски долара. Поискахме допълнителна информация от играча и се опитахме да се свържем с казиното. Преди разследването да може да приключи, играчът маркира жалбата като разрешена, използвайки бутона „разрешено“.
Surge Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$800
Surge Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, направих депозит и те взеха парите ми, няма проблем. Не използвах никакви бонуси, просто играх. Напълно съм верифициран и когато отидох да тегля парите си, те стояха там в процес на обработка 2 дни, след което бяха отхвърлени. Причината е, че трябваше да направят още проверки и ми изпратиха имейл, след като всичко беше изчистено. Сега минаха 5 дни, парите ми са обратно в сметката ми в казиното и не ми позволява да тегля повече от 0,01$. Не съм сигурен какво става. Всяка помощ ще бъде оценена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Adhd8512,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема с тегленето Ви.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Получихте ли някакво съобщение от казиното относно отхвърлянето на вашето теглене?
- Натрупахте ли печалбите си, като играехте казино игри, спортни залози или и двете?
- Бихте ли могли да прикачите екранна снимка, показваща какво виждате, когато се опитвате да заявите теглене? Или да я изпратите на имейла ми? [email protected]
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСвързаха се с мен, казвайки, че трябва да направят още проверки за първото ми теглене. Не използвах никакъв бонус и спечелих парите си от казино игрите, които ми изпратиха. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИ ето какво се случва, когато се опитам да се оттегля отново 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Adhd8512,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Adhd8512,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводРазбира се и благодаря, Барбара, много съм благодарна
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводТе ми изпратиха това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНищо не беше решено, тези хора са шега. Закрих си акаунта, благодаря за каквато и да е помощ, която ми оказахте, все пак се пазете, Surge Casino е измамна шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Adhd8512,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Adhd8512,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
