Surge Casino - Тегленето на играча е забавено.

Депозирах няколко пъти общо 500 долара и спечелих до 950 долара. Опитах се да изтегля, след което отидох да играя бонус, който удържа малка сума, така че останах с 900+ долара, което доведе до неуспех при тегленето. „Трябва да изпълните изискванията за превъртане, свързани с бонуса, за който сте абонирани в момента, за да изтеглите средства от сметката си." Обработката беше за по-малко от 3 дни. Разбирам това.

След това, на 31 август теглих 900 долара чрез банков превод без активен бонус. Статусът остана НОВ до днес, като са минали около 10 работни дни и все още е същият. Няколко пъти през тези дни се обърнах към отдела за обслужване на клиенти. Казаха ми по имейл да изчакам 2-10 работни дни поради голямото натоварване. Изчаках. Казаха също: „Препратихме го до отдел „Плащания" за ускорена обработка и те ще ви уведомят по имейл възможно най-скоро." Това беше на 9 септември. Все още не са изпратени пари по банковата ми сметка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми tsyyst31,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Томас