SuperNopea Casino - Заявката за възстановяване на сумата на играча е забавена.

30.5.2025 - Поисках възстановяване на сумата от SuperNopea Casino на основание отговорен хазарт, тъй като се бях самоизключил поради хазартна зависимост.

Техният екип за поддръжка потвърди възстановяването на сумата и аз предоставих моя IBAN на 11 юни 2025 г.

Оттогава получавам само неясни отговори от рода на „ще се свържем с вас, когато имаме повече информация". Към 16 юни имам:

- Няма потвърдена сума за възстановяване

- Няма дата за обработка на плащането

- Няма подходящи актуализации

Дълбоко съм разочарован от липсата на комуникация и отговорност от страна на казиното, особено в случай на самоизключване и хазартна зависимост.

Моля Casino Guru да ми помогне да обработя възстановяването на сумата. Готов съм да предоставя логове от чата и скрийншотове по имейл, ако е необходимо.

Уважаеми Хатжен,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със SuperNopea Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли могли да препратите първоначалния си имейл за самоизключване до [email protected] ?
• Бихте ли включили и цялата комуникация, която сте имали с това казино по този въпрос? Това включва имейли, преписи от чат на живо и всички съпътстващи скрийншотове.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Изпратих поисканите екранни снимки и историята на комуникацията по имейл, както е указано. Моля, уведомете ме, ако е необходимо нещо друго.

Уважаеми Хатжен,

благодаря ви за имейлите.

Прочетох имейлите ви. Изглежда казиното работи по възстановяването на сумата. Има ли някаква актуализация по този въпрос, моля? Имате ли пълен достъп до акаунта си, моля?

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Здравей, Катарина

Възстановяването на сумата в момента чака едно окончателно вътрешно одобрение, преди да може да бъде обработено. Не съм сигурен от коя точна дата е започнал този процес на одобрение, но той е в процес от известно време, без допълнителни актуализации или плащане.

Що се отнася до акаунта, вече нямам достъп, заявката ми за самоизключване е потвърдена и приложена от казиното, така че акаунтът в момента е блокиран.

Днес отново се свързах с поддръжката им и получих абсолютно същия отговор като преди – че все още чакат актуализация от съответния отдел.

Вече повече от три седмици няма окончателно решение. Ще съм ви много благодарен, ако можете да окажете по-голям натиск, тъй като тази ситуация се забавя неразумно и е психически изтощителна.

Здравей,

Днес се навършват две пълни седмици, откакто банковите ми данни бяха потвърдени, а по-късно тази седмица ще се навърши един цял месец, откакто подадох заявката си за възстановяване на сумата. Въпреки многобройните последващи действия, все още не съм получил конкретна актуализация от казиното относно изплащането.

Много ми е трудно да разбера защо този процес все още се проточи. Моля ви да се свържете с казиното и да проверите състоянието на плащането.

Благодаря Ви предварително за помощта!

Здравей,

Исках да ви информирам относно оплакването ми. Получих потвърждение от казиното, че възстановяването на сумата е одобрено и банковите ми данни бяха потвърдени отново на 25 юни. Плащането обаче все още не е обработено и съм обезпокоен от по-нататъшни забавяния.

Ще ви информирам веднага щом плащането бъде извършено.

Уважаеми гуру на казиното,

Бих искал/а да Ви информирам, че получих договореното възстановяване на сумата от казиното. Проблемът вече е решен и можете да затворите жалбата.

Уважаеми Хатжен,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру