SuperAUS Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради грешка в сървъра.

*** МОЛЯ, ВНИМАНИЕ, ЧЕ ИГРАЕХ В SUPER AUS CASINO, КОЕТО Е ДИРЕКТЕН ПАРТНЬОР НА JUST WIN 9 CASINO*** - не можах да намеря казино профил за Super AUS Casino. Играех Crazy Miner и спечелих 6 безплатни игри. По време на тези безплатни игри, като част от структурата на играта, имах 3 пълни барабана с уайлд символи до 5-то завъртане.. когато се приближих до последното завъртане, на екрана ми се появи съобщение за грешка, което казваше „грешка в сървъра" и презаредих играта. Когато се заредих отново и направих последното завъртане, 3-те ми уайлд символа изчезнаха и ми остана само 1. Ако първоначалните ми уайлд символи все още бяха в игра, печалбата, която щях да получа, щеше да бъде изключително голяма, тъй като най-високите символи се появиха и почти ми дадоха печалба за цял екран. Максималният залог Win x е 20 000+, така че мога само да си представя каква щеше да е печалбата. За щастие направих снимки на екрана, докато се случваше, веднага се свързах с поддръжката на живо и не ми беше оказана никаква помощ, а едни и същи думи се повтаряха отново и отново, като дори не признахме грешката. Бих искал да видя дали това може да се разреши, тъй като това е напълно нечестна игра и печалбите ми бяха отнети. Много съм подозрителен към това и чувствам, че системата е засекла, че съм на път да получа значителна печалба, е накарала да се извърши презареждане и е отнела напредъка ми в игрите. Опитах се да намеря данни за контакт с това партньорство, но не успях никъде, а също така съобщавам за проблем на уебсайта, но не работи. Надявам се, че можете да помогнете за справедливо разрешаване. Благодаря ви.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема liaaaam5,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Моля, обърнете внимание, че игрите в онлайн казината са програмирани да продължат да се играят, дори ако връзката между вашето устройство и сървъра на доставчика на игри е прекъсната. В такива случаи резултатът, показан на екрана ви, може да се различава от този, регистриран на сървъра. Ако обаче съществуват два различни резултата, валидният резултат винаги е този, записан на сървъра на казиното.

За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Правилно ли разбирам, че този проблем е възникнал само веднъж и с една конкретна игра?
• Имате ли някакви видеозаписи или скрийншотове от инцидента?
• Появява ли се този конкретен залог и неговият резултат в историята на игрите ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Безплатна игра 6/6, Завъртането, което получих след презареждане на играта и липсата на пълна колона с уайлд символи.

Здравей, Жан,

благодаря ви, че проучихте този въпрос.

да, правилно е, това се случи само веднъж и в тази конкретна игра.

Качих скрийншотовете, показващи напредъка ми до безплатна игра 5, а след това след презареждане и безплатна игра 6 без 2 колони с уайлд символи. + някои от разговорите ми с поддръжката в чата на живо.

Току-що проверих историята си на игра и тя не съвпада с действителните печалби, които съм получил, съдейки по скрийншотовете ми, а показва само 4 безплатни завъртания... Качих и скрийншот на историята.

Ако имате още въпроси, не се колебайте да се свържете с мен.

Благодаря ти

Някакви мисли по този въпрос и как да се процедира?

Уважаеми veigeconv,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Щефан ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Жан

Уважаема liaaaam5,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на SuperAUS Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми SuperAUS казино,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема liaaaam5,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру