Играчката от Германия се опитваше да изтегли общо 1400 евро от 31 януари, но заявките ѝ за теглене бяха или отменени, или останаха неплатени. Въпреки постоянните запитвания, тя получи само неясни отговори относно системна актуализация, засягаща изплащанията, и поиска ясно обяснение и график за плащанията си. Проблемът беше решен, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата, което накара екипа по жалбите да отбележи жалбата като решена. Подробностите за решението не бяха уточнени, но играчката потвърди, че проблемът е решен.
SUPABETS Casino - Тегленията на играчите се забавят и не се доставят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
SUPABETS Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНа 17 януари поисках плащане от 500 евро.
На 22 януари това плащане беше анулирано без мое участие. Получих само имейл за анулирането, без никакво обяснение или въпроси.
На 22 януари поисках ново теглене. До 31 януари парите не бяха пристигнали.
На 31 януари направих още едно теглене и също спечелих допълнителни 1000 евро.
В следващите дни поисках ежедневни тегления от по 500 евро (400 евро в последния ден), като първото теглене беше на 31 януари 2026 г. Нито една от тези суми не е пристигнала до ден днешен.
От дни получавам един и същ отговор в чата на живо: че има актуализация на системата и плащанията не могат да бъдат обработени бързо в момента. Това обяснение вече не ми е достатъчно.
Това е общо 1400 евро, което не е незначителна сума.
Затова спешно моля за конкретно обяснение, текущо състояние на моите плащания и обвързваща дата, на която парите ще ми бъдат изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВече теглих няколко пъти, но по-малки суми. Освен това съм верифициран и не беше бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Rr98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Rr98,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
