Играчът от Германия е поискал незабавно и постоянно закриване на нейния акаунт в Supabet на 9 февруари 2025 г. поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е предприело действия по нейното искане. Въпреки усилията си, тя депозира допълнителни €6260 и потърси помощ за затваряне на сметката си и получаване на възстановяване на депозитите си. След продължителна комуникация между играча, екипа по жалбите и казиното в крайна сметка беше договорено и обработено от казиното възстановяване на сума от €3438. Екипът за жалби отбеляза проблема като разрешен след този резултат.
SupaBet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 438 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро На 9 февруари 2025 г. открих сметка в Supabet, депозирах €100 и играх. Тъй като съм пристрастен към хазарта, незабавно информирах казиното в същия ден и ги помолих да закрият акаунта ми незабавно и окончателно. Нищо не се е случило от 10 февруари 2025 г. въпреки многото имейли и към днешна дата съм депозирал още 2400 евро. Спешно се нуждая от помощ за затваряне на моя акаунт и евентуално възстановяване на депозитите ми. Благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Kora76,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SupaBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Споменахте ли хазартната зависимост към казиното в заявката си?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник. На 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt: „Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Вашата заявка (24047495) е актуализирана. За да добавите допълнителни коментари, отговорете на този имейл.
Адара (Супабет)
9 февруари 2025 г., 19:25 EET
Уважаеми XXX,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.
Искрено се извиняваме, но в момента не разполагаме с носители на езика, които да отговорят на вашето съобщение. В усилията си да ви отговорим своевременно, ще адресираме този отговор на английски. Благодаря ви за разбирането.
Бихме искали да ви информираме, че в съответствие с нашите Правила и условия всеки баланс във вашия акаунт в играта ще бъде анулиран по време на процеса.
Моля, потвърдете вашето решение и потвърждение, като отговорите на този имейл.
Нашето казино е напълно ангажирано с подкрепата на инициативите за отговорно залагане и ви насърчава да намерите информация за отговорното залагане на уебсайтовете на организациите по-долу. Освен професионална помощ ще намерите и приложения, които при изтегляне ограничават достъпа ви до игри.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Обслужване на клиенти
На 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-Mails nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Contact von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник.
Ако имате предвид 48-часовото време за обработка, тъй като подадох първата заявка за самоизключване на 9 януари, на която казиното отговори веднъж (без затваряне на акаунта 😡), акаунтът ми все още не е затворен, имах депозити от €3160 от 11 февруари до днес включително. Казиното все още не е отговорило. Моят акаунт все още е отворен! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес депозирах още 250 €. Така че сега 3410€....😬
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ още €700... Сега сме на €4110 и акаунтът ми все още не е затворен! Имам спешна нужда от помощ за затваряне на акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДнес, 20 февруари, депозирах още €750... Моля, вземете мерки и се свържете с казиното.....
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ депозирах още 200€. Сега имам 5010€
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих тази обратна връзка от казиното днес.....
Кристо (Супабет)
21 февруари 2025 г., 13:15 OET
Здравей Андреа,
Разбирам притесненията ви и бих искал отново да се извиня за опита ви. За нас е много важно нашите играчи да залагат отговорно и ние приемаме този проблем много сериозно. 🛑
Както е посочено в нашите Правила и условия и на уебсайта, отговорност на всеки играч е да наблюдава собствените си игрови дейности. Предлагаме различни инструменти, които могат да помогнат на играчите да определят своите лимити и да залагат отговорно.
Относно вашата заявка: Моля, имайте предвид, че ако затворите акаунта си, всички средства, предстоящи тегления или отворени залози ще бъдат конфискувани.
Моля, потвърдете дали трябва да затворим акаунта ви, както е поискано. Вашето решение е важно за нас и ние, разбира се, ще го уважим.
Оставам на разположение, ако имате въпроси или нужда от подкрепа.
най-добри пожелания,
Христос
VIP екип
Просто се чудя кой хазартно зависим поставя лимит??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Kora76,
Първо, бих искал да ви помоля да не изпращате спам на жалбата, тъй като това само удължава времето за обработка.
Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Kora76,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми SupaBet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал, благодаря ти за обобщението, за съжаление не става дума само за 2400 евро. От заявката за закриване на акаунта на 9 февруари 2025 г., това е общо €6260! Направих екранни снимки на депозитите и мога да ги предоставя като доказателство.
Поздрави, Kora76
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧувствам, че това казино не се интересува от намирането на решение.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното няма да коментира. Отговорът от 21 февруари (виж по-горе) не остави впечатлението, че са заинтересовани от намирането на решение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Свързах се с казиното извън тази тема. Ето защо настройвам един последен таймер. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал. Случва ли се нещо или казиното не е готово за комуникация? Най-добри пожелания Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал. Все още не сте чули нищо? Най-добри пожелания, kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Получих отговор от казиното, така че вярвам, че от тук нататък нещата ще започнат да се развиват. Ще ви информирам за всяко развитие. Оценяваме високо търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали любезно да ви информираме, че случаят се разглежда от съответния екип и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Supabet Casino, колко време трябва да продължите да проверявате? Още 14 дни? Най-добри пожелания, Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SupaBet Casino,
Ще чакаме да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро на всички
Чакате ли времето отново да изтече и след това им казвате, че все още проверявате и имате нужда от още малко време? Това наистина е просто загуба на време! Съжалявам, но изглежда наистина няма интерес да се намери решение...
Поздрави, Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Моля, бъдете сигурни, че сме решени да разрешим тази ситуация.
Любезно ви молим да запазите търпение, тъй като се стремим да завършим проверката възможно най-скоро.
най-добри пожелания,
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Supabet Casino.
Това наистина е просто загуба на време! И пак се бави поне седем дни. Търпението ми се изчерпва...
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SupaBet Casino,
Надявам се, че този следващ таймер ще ви е достатъчен, за да завършите проверката. Ще чакаме да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал. Бихте ли евентуално коригирали оспорваната сума за моята жалба? Като пренебрегнах моето самоизключване в продължение на няколко дни, спорната сума се увеличи до €6 260 до момента, в който акаунтът беше закрит.
благодаря
С уважение, Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Бихме искали любезно да помолим за проверка на информацията, предоставена по имейл.
Благодаря ви за съдействието.
с уважение,
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Supabet Casino!
Не получих имейл!
Каква информация трябва да проверя?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте екип на Supabet Casino. Би било хубаво, ако можете поне да поемете управлението тук! Игнорирайте ме по имейл...
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Михал, казиното ми направи оферта от 50%; това би възлизало на 3438 евро. Имайки предвид колко време отне затварянето на акаунта ми, не съм съгласен. какво мислиш
Поздрави, Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих на казиното насрещна оферта от €5000, но те не отговориха, или по-скоро бях игнориран отново....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Отново направих оферта от €4500 на Supabet Casino, но отново няма отговор....
И като си помисля колко време се проточи цялата тази работа... Направо е тъжно!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като нямам търпение да намеря решение, приех предложението на Supabet Casino. За съжаление все още никой не е отговорил на многобройните ми съобщения...
Аз го наричам компетентен по друг начин...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SupaBet Casino,
Можете ли да ни дадете актуална информация за ситуацията тук в темата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОттогава Supabet Casino се свърза с мен. Сумата остава 3438 евро 🤔
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Майкъл, днес получих възстановяване на сумата от €3438 от казиното. Не е точно това, на което се надявах, но поне е нещо! Благодаря ви за подкрепата!
Уважаеми Supabet Casino, благодаря ви много за съдействието и 50% възстановяване на депозита ми, след като поисках закриване на сметката!
LG Kora76
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Вашето търпение, разбиране и съдействие в тази ситуация бяха наистина оценени!
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на SupaBet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Supabet Casino, какво имате предвид под „моето сътрудничество"? Ти изобщо не откликна на моята добра воля, дори ме пренебрегна... Така че нямах друг избор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Бих искал да изразя искрените си извинения, ако някоя от предишните ми забележки е била възприета като обидна. Намерението ми беше да поддържам приятелски и уважителен диалог, докато си сътрудничехме по споразумението.
Сърдечни поздрави,
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Kora76,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
