Играчът от Квебек беше поискал теглене преди две седмици и все още чакаше средствата. Въпреки честата комуникация с казиното, те получиха само неясни отговори относно забавянията в обработката. След препращане на множество имейли до екипа за оплаквания, в които се посочваше липсата на ясни отговори от казиното, проблемът беше решен. Играчът потвърди, че е получил печалбите си, а оплакването беше маркирано като решено в системата.
SupaBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$1 800
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод14 дни и все още чакам да получа парите си за теглене, продължавам да се свързвам с тях и те повтарят едно и също нещо всеки път, когато имат забавяне в обработката, никой не ви дава ясен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, вече направих успешно теглене в Pass, отне около 4 дни, за да получа парите. Сметката ми е потвърдена, не играя с бонус.
Играя рулетка, печалбите ми са без бонус
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината, поради която плащането на печалбите ви се забавя? Ако е така, моля, препратете съобщението ми на [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, изпратих над 40 имейла до отдела за обслужване на клиенти, те казват, че обработката се забавя поради голям обем транзакции, понякога казват, че парите ви са в безопасност, скоро ще получите винаги различни отговори, лъжат през цялото време, никой не ви дава директни отговори, минаха почти 18 дни, все още не съм получил парите си. Препратих ви 2 имейла, които отделът за обслужване на клиенти ми изпрати, това са само 2 имейла, както казах, получих над 40 имейла с такива отговори.
Благодаря ти, че се опита да ми помогнеш, много си ценен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bob7171,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Bob7171,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
