Играчът от Германия е поискал три тегления на суми от 500 евро от сметката си в казиното преди две седмици, на обща стойност 4 977 евро реални пари. Въпреки че не е необходимо потвърждение и е получил уверения от отдела за обслужване на клиенти за високите обеми на транзакциите, причиняващи забавянето, той все още не е видял средствата си. След допълнителна комуникация казиното потвърди, че тегленията са обработени и впоследствие играчът е получил всички непогасени плащания, включително окончателна сума от 477 евро. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
SupaBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 977 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Използвали ли сте същия метод на плащане за заявката си за теглене, както сте използвали за депозиране на пари в това казино?
Имало ли е някакви проблеми с анулирането на бонуса ви, когато сте поискали тегленията си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Вероника,
Правили ли сте някога успешни тегления?
Да, от предишна победа, която няма нищо общо с този случай.
Използвахте ли същия метод на плащане за заявката си за теглене, който използвахте за депозиране в това казино?
Да
Имахте ли проблеми с анулирането на бонуса си, когато поискахте тегленията си?
Не
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на SupaBet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми SupaBet Casino,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че се свързахме със съответния отдел, за да проверим състоянието на Вашето теглене и да установим какво може да е причината за забавянето.
Веднага щом имаме актуализация, ще ви информираме съответно.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екип на Супабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SupaBet Casino,
Ще чакаме вашата актуализация.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви заявки за теглене бяха напълно обработени днес.
С уважение,
Екип на Супабет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Мирка, Здравейте екип на Supabet,
Днес казиното изплати три тегления от по 500 евро. Ще ви държа в течение тук за по-нататъшни плащания.
с уважение,
М*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
Вчера, 10 август 2025 г., казиното изплати още три печалби от по 500 евро. Благодарим ви за търпението и помощта.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихте ли уточнили, колко още остава за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
1977 евро все още не са изплатени. Вече подадох заявление за три плащания от по 500 евро от тази сума.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме, когато получите следните тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
На 19 август 2025 г. и 20 август 2025 г. е изплатено по 1 x 500 евро.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
Днес бяха платени още 500 евро.
Така че все още има неплатени 477 евро.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Ще чакам потвърждението на последното теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
След повече от седмица, последното плащане от 477 евро все още не е изплатено.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми SupaBet Casino,
Бихте ли уточнили кога играчът може да очаква да получи последното теглене?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Моля, имайте предвид, че вашият акаунт вече изисква потвърждение.
За да завършите това, любезно Ви молим да качите следните документи директно във Вашия профил:
-Валиден документ за самоличност (снимки от двете страни)
-Селфи
-Потвърждение за транзакция с Jeton (PDF формат), показващо съответните транзакции за периода 10.06 – 10.07
-Селфи с вашия документ за самоличност, докато нашият уебсайт е отворен на заден план (AOS)
Ако имате нужда от помощ по време на този процес, моля, уведомете ни - ще се радваме да ви помогнем.
С уважение,
Екипът на казино Supabet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте Мирка, Здравейте екип на Supabet Casino,
Току-що качих всички поискани документи на страницата ви за потвърждение.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Моля, уведомете ме, когато получите актуализация в процеса на проверка или теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Мирка,
С настоящото потвърждавам, че последното теглене от €477 е обработено и изплатено от казиното.
С уважение и благодаря за подкрепата.
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
