Играчът от Нова Зеландия е поискал теглене преди две седмици, първоначално на 8 февруари, но то е било отменено два пъти без обяснение. Тя е подала друго искане на 20 февруари, което все още е висящо. Играчът не е извършил никаква проверка, нито е използвал бонуси, а казиното многократно е отменяло опитите ѝ за теглене, позовавайки се на банкови проблеми, които тя е оспорила. Екипът по жалбите се е свързал с играча, е събрал съответните доказателства и е комуникирал с казиното. Проблемът е отбелязан като разрешен след потвърждението от страна на играча, въпреки че не са разкрити конкретни подробности за решението.
SupaBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: NZ$800
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПървоначално заявеното теглене на 8 февруари е било отменено два пъти без причина. Заявено е отново в петък, 20 февруари, и все още е в процес на обработка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Джесика323p,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНе съм верифицирал нищо и не е поискана верификация. Не, не съм теглил преди и не съм използвал никакви бонуси. Те просто продължават да анулират заявките ми за теглене и казват, че е виновна банката, но проблемът не е в банката, а в тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТегленето ми току-що беше анулирано за трети път. Изпратих имейл с искане за ръчно теглене и предоставих доказателство за банкова сметка. Те не ми дават ясна причина за анулирането за пореден път и нямат опция за потвърждение. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНай-лошото е, че играх хазарт със Supabet само защото бяха посочени в Casino Guru като надеждни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводSupa bet отказаха да обработят ръчно тегленето ми и казаха, че трябва да опитам друг метод за теглене. Опитах банков превод 3 пъти и теглене обратно към използваната карта веднъж, но нищо не проработи. Нямам сметка при никой от другите доставчици на платежни услуги!!!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
ПреводВече имам общо 5 анулирани тегления, това е имейлът, който получавам, което няма смисъл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, Jessica323p. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Преводвсичките ми опити за теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих ви кореспонденцията си с тях по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
ЗдравейтеJessica323p,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jessica323p,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Jessica323p,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
