Играчът от Германия чакал 10 дни, за да изтегли сумата си от 1500 евро и многократно се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти, само за да му бъде казано, че финансовият отдел е претоварен. Екипът по жалбите удължил времето за отговор, за да може играчът да предостави допълнителна информация относно акаунта си и KYC проверката. Играчът обаче не отговорил на запитванията, което довело до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
SupaBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
SupaBet Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Чакам от 10 дни за изплащането си от 1500 евро. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти и многократно ми казват, че финансовият отдел има толкова много работа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Stefan1387,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, все още не съм получил нито едно евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДа, вече получих малко пари. Но сега не получавам нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСъжалявам да чуя това. За да продължа напред и да преценя точно ситуацията ви, ми е необходима малко повече информация от вас:
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или само спортни залози?
- Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Автоматичен превод:
