SupaBet Casino - Тегленето на играча е забавено.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 2 000 €

SupaBet Casino

Индекс на сигурност 7.9 Над средния

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Германия чакаше три седмици тегленията си от Supabet1.com, които бяха маркирани като „Завършени“, но не бяха пристигнали в банковата му сметка. Той се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти многократно, но без решение, като в последното съобщение се посочва системна грешка. Той поиска незабавна проверка и плащане на средствата си. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа за жалби. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Bente

Бронзов

Германия

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

С настоящото подавам официална и изключително спешна жалба срещу оператора Supabet1.com, тъй като те проявяват неприемливо поведение при обработката на моите тегления.

Умишлено забавяне въпреки статуса „Завършено"

Две от тегленията ми чрез банков превод показват статус „Завършено" в сметката ми на играча в продължение на няколко дни. Този статус показва, че транзакцията е била успешно обработена и парите са били преведени. Въпреки това, нито една от сумите не е постъпила в банковата ми сметка до ден днешен (към 28 ноември 2025 г.).

Това очевидно е подвеждащо. Състоянието „Завършено" очевидно се използва неправилно тук, за да се симулира, че е извършено плащане. В целия ми опит с онлайн казина, нито един доставчик не е допускал такова забавяне на транзакция, маркирана като „Завършена".

Подробности за непогасени плащания (с над 12 дни просрочие)

| № | Дата на транзакцията | Час | Идентификационен номер на транзакцията |

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Вече се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Supabet1.com (представлявано от „Алехандро") два пъти по имейл, за да поискам разяснения относно местонахождението на средствата. Бях информиран, че ще могат да деескалират ситуацията едва на по-късна дата.

Последният имейл, който получих, беше от Борис, който ми писа на 25 ноември, че сумата не е била изплатена поради системна грешка. Но парите уж са на път.

Първоначално обещаното, вече много дълго време за обработка от максимум 5 дни, вече е превишено многократно. Първото изплащане е закъсняло с 26 дни, въпреки че казиното твърди, че транзакцията е завършена.

Моля Supabet1.com незабавно да провери действителното местонахождение на средствата и своевременно да ги преведе по банковата ми сметка.

Ако тези суми не бъдат кредитирани незабавно, публично и категорично ще споделя опита си с тази недружелюбна към клиентите и подвеждаща практика на плащане на други налични интернет платформи.

Ще продължа да предоставям актуализации на общността за случващото се по моя случай.

Благодаря ви много,

Б. *****

Dear Casino Guru Complaints Team,

I hereby submit an official and extremely urgent complaint against the operator Supabet1.com, as they are exhibiting unacceptable behavior in the processing of my withdrawals.

Deliberate delay despite "Completed" status

Two of my bank transfer withdrawals have shown a "Completed" status in my player account for several days. This status indicates that the transaction was successfully processed and the money was transferred. However, neither amount has actually arrived in my bank account to this day (as of November 28, 2025).

This is clearly misleading. The "Completed" status is obviously being misused here to feign a payment has been made. In all my experience with online casinos, not a single provider has ever allowed such a delay in a transaction marked as "Completed".

Details of outstanding payments (over 12 days overdue)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

I have already contacted Supabet1.com's customer service (represented by "Allejandro") twice by email to request clarification regarding the whereabouts of the funds. I was informed that they would only be able to de-escalate the situation at a later date.

The last email I received was from a Boris, who wrote to me on November 25th that the sum had not been paid out due to a system error. But the money was supposedly on its way.

The originally promised, already very long processing time of a maximum of 5 days has now been exceeded many times over. The first payout is 26 days overdue, even though the casino claims the transaction is complete.

I request that Supabet1.com immediately verify the actual whereabouts of the funds and promptly credit them to my bank account.

Should these amounts not be credited immediately, I will publicly and emphatically share my experiences with this customer-unfriendly and misleading payment practice on other available internet platforms.

I will continue to provide updates to the community on what is happening in my case.

Thank you very much,

B. *****

hr geehrtes Casino Guru Beschwerdeteam,

hiermit reiche ich eine offizielle und äußerst dringende Beschwerde gegen den Betreiber Supabet1.com ein, da dieser ein inakzeptables Verhalten bei der Abwicklung meiner Auszahlungen zeigt.

Wissentliche Verzögerung trotz Status "Abgeschlossen"

Zwei meiner Auszahlungen per Bank Transfer haben seit Tagen den Status "Abgeschlossen" im Spielerkonto. Dieser Status indiziert, dass die Transaktion erfolgreich bearbeitet und das Geld angewiesen wurde. Tatsächlich ist jedoch keiner der Beträge bis heute (Stand: 28.11.2025) auf meinem Bankkonto eingegangen.

Dies ist eine klare Irreführung. Der Status "Abgeschlossen" wird hier offensichtlich missbräuchlich verwendet, um eine erfolgte Zahlung vorzutäuschen. In meiner gesamten Erfahrung mit Online-Casinos hat sich kein einziger Anbieter eine derartige Verzögerung bei einem als "Abgeschlossen" markierten Vorgang geleistet.

Details der ausstehenden Auszahlungen (seit über 12 Tagen überfällig)

|---|---|---|---|

| 1. | 05.11.2025 | 22:58:36 Uhr | d10e900d-87f9-45e1-b495-ca4954dcf9be |

| 2. | 06.11.2025 | 14:02:59 Uhr | 7101f17d-f109-4fd8-991e-09d84c21c21e |

Ich habe den Kundenservice von Supabet1.com (vertreten durch "Allejandro") bereits zweimal per E-Mail kontaktiert, um die Klärung des Verbleibs der Gelder zu fordern. Es wurde mir mitgeteilt, sie hätten erst zu einem späteren Zeitdruck zu deeskalieren.

Letzte Mail kam von einem Boris, der mir am 25.11. schrieb, die Summe wäre wegen eines Systemfehlers nicht ausgezahlt worden. Aber das Geld sei wohl unterwegs.

Die ursprünglich zugesicherte, bereits sehr lange Bearbeitungszeit von maximal 5 Tagen ist nunmehr um ein Vielfaches überschritten. Die erste Auszahlung ist seit 26 Tagen überfällig, obwohl das Casino behauptet, die Transaktion sei abgeschlossen.

Ich fordere Supabet1.com auf, die sofortige Überprüfung des tatsächlichen Verbleibs der Beträge vorzunehmen und die unverzügliche Gutschrift auf meinem Bankkonto zu veranlassen.

Sollten diese Beträge nicht umgehend gutgeschrieben werden, werde ich meine Erfahrungen mit dieser kundenfeindlichen und irreführenden Auszahlungspraxis auch auf anderen verfügbaren Internetplattformen detailliert und mit Nachdruck öffentlich machen.

Ich werde die Community weiter Updates geben, was nun in meinem Fall passiert.

Besten Dank,

B. *****

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SupaBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

Теглили ли сте печалби от казиното преди, използвайки същия метод на плащане?
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, в подкрепа на оплакването си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 9 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Bente,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 8 месеца

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Tomas
Casino.Guru

Автоматичен превод: