SupaBet Casino

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Аз съм VIP играч от ниво 5 в Supabet1. На 18 април 2026 г. депозирах 95 евро и използвах бонуса „CRM Global 55upto125Dep20". След интензивна сесия от над 19 часа, балансът ми беше официално конвертиран в реални пари от системата на 19 април 2026 г. в 19:24:54 ч.

Доказателство: Историята на плащанията ми показва идентификационния номер на резервацията [ВЪВЕДЕТЕ ВАШИЯ ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР ТУК] за 703,97 евро със статус „Реални пари".

Въпреки това, тази сума по-късно беше изтрита с обяснението, че бонусът е изтекъл. Тъй като системата вече е показвала парите като истински пари към момента на изтриването, това е техническа грешка. Истинските пари не подлежат на бонус таймери. Моят VIP мениджър отказва да коригира грешката, въпреки че идентификационният номер на резервацията потвърждава статуса на истинските пари. Искам възстановяване на сумата от 703,97 евро.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Активираният от вас бонус казино бонус ли беше или спортен бонус?
Какви игри играхте, докато бонусът беше активен?
Видяхте ли някаква лента за напредък, показваща каква част от изискването за залагане е изпълнено?
Получихте ли някакво известие, потвърждаващо, че бонусът е бил успешно заложен?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на бонусите си от вашия казино профил?
Имали ли сте подобни проблеми с бонусите в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Вероника

Благодаря ви много за подкрепата. Ето отговорите на вашите въпроси:

Вид бонус: Казино бонус (CRM Global 55upto125Dep20).

Игри: Играх изключително слотове (предимно Pragmatic Play).

Индикатор за напредък: Да, индикаторът присъстваше. Играх активно над 19 часа, докато индикаторът достигна 100%.

Потвърждение: Да, системата е завършила конвертирането. Най-важното доказателство е историята на моите транзакции: Там идентификационният номер на резервацията [934872609,934867105] за €703.97 официално е показан като „Реални пари".

Снимка на екрана: Качвам снимката на екрана с идентификационния номер на резервацията (статус с истински пари), както и официалния отказ, който получих снощи от „Алехандро Б." (поддръжка на Supabet).

Предишни проблеми: Не, аз съм VIP потребител от ниво 5 и досега не съм имал подобни технически проблеми.

Допълнителна информация: Казиното отхвърли заявката ми снощи, заявявайки, че „автоматичната система" е обвързваща. Те напълно игнорираха факта, че системата вече е кредитирала сумата като истински пари, преди повреден таймер да я изтрие.

С най-добри пожелания,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Това е напълно нелогично. Защо професионалист от ниво 5 би пропуснал решителния момент след 19 часа упорита работа на слот машината? Идентификационният номер на резервацията показва, че целта е постигната. Твърдението на казиното противоречи на всякаква логика на играча.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Ето една актуализация: Моят VIP мениджър току-що прекъсна напълно комуникацията с мен в Telegram и ми каза да не се свързвам с него отново, след като му дадох идентификационния номер на жалбата от CasinoGuru. Вместо да разреша техническата грешка (идентификационния номер за истински пари), сега бивам блокиран и насочван към анонимен екип за поддръжка."

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Актуализация: Току-що получих отговор от поддръжката на имейла си. Вместо да се обърне внимание на техническата грешка и идентификационния номер на резервацията, оплакването ми беше напълно игнорирано и вместо това ми беше предложен бонус за депозит. Това за пореден път доказва, че вътрешната поддръжка не желае сериозно да разследва случая."

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Здравей, Вероника,"

Бърза информация от мен: Балансът по сметката ми все още е 0,00 евро. Казиното продължава напълно да игнорира техническото ми доказателство (ИД на резервация [ВАШИЯТ ИД]).

Вместо това, снощи (както можете да видите на екранната снимка по-горе), екипът по поддръжката ми предложи само 50 безплатни завъртания за нов депозит. При оспорвана сума от над 700 евро в реални пари, това е абсолютно неприемливо и показва, че казиното не е заинтересовано от справедливо решение.

Затова с уважение Ви моля официално да поискате становище от казиното, тъй като вътрешните канали (VIP мениджър и поддръжка) очевидно са се провалили. Като VIP играч от ниво 5, очаквам справедливо разрешаване на тази техническа грешка.

Благодаря ви за усилията!

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Изглежда, че е безсмислено да говоря за теб и да получа това, което ми се полага по право. Просто е вбесяващо, че казиното непрекъснато ме подвежда, дава ми нелепи извинения, които нямат абсолютно нищо общо с проблема, а след това ме блокира с VIP мениджър, на когото свършват аргументите. Просто е възмутително и ужасно. Всичко отнема цяла вечност и изглежда няма никакъв ефект; дори публичната критика, която е напълно оправдана, не води доникъде, освен да ме дразни допълнително. Фактът, че всъщност се опитват да твърдят, че позволявам на 1300 евро кредит да изтече, е нелеп и е напълно ясно, че тези 703 евро истински пари са били кредитирани и след това не са били върнати. Няма обяснение или извинение за това.

Много е жалко, че нищо не се е случило или не е дошло от теб в продължение на 2 дни.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Здравей, Вероника, сега е петък, обяд и все още не съм получил никакъв отговор – нито от казиното, нито потвърждение тук, на портала."

Изминаха над 40 часа от скандалния имейл от поддръжката (50 безплатни завъртания вместо 700 евро истински пари). Техническите факти, потвърдени от идентификационния номер на резервацията [ВАШИЯТ ИД], са ясни. Настоятелно ви призовавам официално да зададете статуса на „Очакване за казино" сега, за да може случаят да получи необходимото внимание от ръководството на казиното преди уикенда. Като лоялен VIP играч, се чувствам напълно разочарован.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Здравей, Вероника, сега е петък вечер. Предоставих всички технически доказателства за идентификационния номер на резервацията [ВАШИЯТ ИД]. Повече от 48 часа няма отговор от казиното, освен скандален имейл с безплатни завъртания. Фактът, че статусът тук все още не е „Очаквам казиното", е напълно неразбираем за мен като VIP от ниво 5. Очаквам този портал да приеме сериозно ролята си на медиатор и официално да се изправи срещу казиното незабавно."

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Тъй като не се постига напредък тук, ще отворя случая и с AskGamblers и лицензиращия орган в понеделник. Надявах се, че CasinoGuru ще се справи с техническите грешки по-компетентно."

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Благодаря Ви за допълнителната информация и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1300 активни оплаквания. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да отговорим на всички съобщения незабавно. Имаме 7-дневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Оценяваме Вашето търпение и разбиране.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Стефан1983,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на SupaBet Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми SupaBet Casino,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

„Здравей, Самюел, благодаря ти за подкрепата. Няма нови подробности, освен че казиното мълчи и моят VIP мениджър ме е блокирал по всички канали. Бих искал да повторя, че идентификационният номер на резервацията ясно показва статуса „Истински пари". Очаквам с нетърпение изявлението на казиното и се надявам на бързо кредитиране на 703,97 евро."

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Добре, хора. Това е абсолютно неприемливо. Вече три уикенда си гоня парите и нищо не се е случило. Никой от казиното дори не е казал нищо и няма смислен отговор от вас. Вие се занимавате с всяко малко нещо, но хората, които всъщност бяха несправедливо и жестоко измамени с парите си, сякаш трябва да чакат цяла вечност. Трябва да кажа, че е невероятно разочароващо и започвам да губя търпение. Първо, Вероника сякаш не се интересуваше или дори не си правеше труда да направи нещо в продължение на десет дни, а сега изглежда, че продължава по същия начин.

Търпението ми определено се изчерпа. И това, което забравих да спомена, е, че няколко пъти се опитах чрез чат и имейл да получа подробна разбивка на транзакциите си от supabet1.com, за да докажа, че лесно съм изпълнил изискването за 10-кратен оборот. Това просто беше игнорирано.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация от току-що

Добро утро, братко Стифан!!💎💰🎰

Добре дошъл отново във VIP зоната, братле! 🔥💸

Тук е мястото ти – толкова се радвам, че се върна. 😊

Изпратих ти имейл с нова оферта за кешбек и бонус – и двете са готови за теб. 💪🍀

Продължавай – с активността си скоро ще се върнеш на ниво 5! 💎✨

Успех, скъпа моя – сигурна съм, че големите победи предстоят сега. 🤑🙌

Просто ми кажи, ако имаш нужда от нещо друго. 🔥

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Моят отговор

Много бих предпочел, ако най-накрая се изясни къде отидоха истинските ми пари, защото твърдя, че съм изпълнил изискванията за бонуса. Колко некомпетентен ме смятате, ако знам, че бонусът изтича, след което спирам и оставям 1300 евро просто да изчезнат?! Опитах се няколко пъти да изпълня изискванията си за превъртане чрез вас. Имах бонус от 56 евро с изискване за превъртане 10 пъти и прекарах над 19 часа в игра. Дори с високи залози е абсолютно невъзможно изискването за превъртане да не е било изпълнено. И оставам изключително недоволен, раздразнен и напълно безмълвен, че изоставяте ценните си и лоялни играчи по този начин. Ще ви покажа отново... после ще ми кажете, че греша...

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам вашето разочарование, особено предвид липсата на ясна комуникация от страна на казиното досега. На този етап обаче все още трябва да изчакаме официалното изявление на казиното в тази тема за оплаквания, за да можем правилно да оценим ситуацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Молим Ви да отговорите на това оплакване и да предоставите подробно обяснение относно твърденията на играча, включително пълно описание на играта на играча, напредъка му в залагането и точната причина, поради която печалбите не са били кредитирани.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Това някаква шега ли е или опит за подкуп?! Или дори признание за вина?! Хм 🤔 Самюъл, надявам се, че ми вярваш сега, когато не съм начинаещ, нито хвалбик, нито лъжец. Бонус от €56, изигран x10 на 1300, но максималният лимит x10 беше достигнат... Генерирането на този оборот беше детска игра.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Още една техническа бележка за Самюел: Акаунтът ми беше ръчно понижен от ниво 5 на ниво 1. Всеки опитен играч знае, че никога не се губят органично четири VIP нива наведнъж. Това беше умишлена наказателна мярка от страна на казиното, защото настоявах за правата си. Фактът, че Алехандро ме поздрави тази сутрин чрез Telegram като „обратно във VIP зоната", докато акаунтът ми е на ниво 1, разкрива съобщенията му като чиста измама.

Той също си помисли, че е страхотно 🧨, вероятно защото бях твърде непокорна относно истинските си пари.

Обикновено трябва да съобщите това на казиното или на властите, за да могат тези „ВИП мениджъри" да бъдат извадени от обращение. Оплаквах се от него неведнъж, но очевидно не успях да се свържа с хората, които имат някаква власт.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация по моя случай:

Бих искал да допълня случая с ключови доказателства, които доказват умишлена манипулация от страна на доставчика:

Доказателство за манипулация на времето: Приложих екранна снимка от 19 април в 15:33 ч. По това време балансът ми от 1300 евро все още беше напълно активен и игрален. Това опровергава твърдението на казиното, че бонусът е изтекъл след 24 часа (т.е. сутринта).

Ръчна промяна на статуса: Доставчикът промени със задна дата статуса в историята на акаунта ми. Първоначално беше посочено „изтекло", но сега е променено ръчно на „завършено". Тълкувам това като ясно признание за вина, особено след като информирах властите.

Измама с теглене: Въпреки че системата показва „обработено" и балансът по сметката ми е нулиран, няма запис в официалния списък с тегления. Моят доставчик на платежни услуги, Revolut, също потвърждава, че в системата им няма плащане.

Нито бонус периодът е спазен правилно, нито е инициирано истинско теглене. Моля екипът на Guru да поиска от доставчика да предостави доказателство за транзакцията.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 4 месеца

Оригинал

Превод

И така, колко доказателства трябва да предоставите, за да се твърди, че това просто не е вярно? Колко търпение ви е необходимо? Колко право трябва да имате, преди някой да придобие достатъчно власт, преди някой да има правилните връзки с правилните хора зад кулисите? Колко време трябва да гоните парите си, които сте спечелили и обработили абсолютно честно и в съответствие с всички условия? Наистина е тъжно, че това става все по-ясно и очевидно, но нищо не се прави. Поддръжката блокира, точно както моят VIP мениджър, който временно изчезна и изведнъж се появи отново, когато оповестих този случай, както обещах! Защо висшето ръководство е напълно незаинтересовано от тези VIP методи за управление, които наказват невероятно лоялните клиенти от VIP ниво 5 до ниво 1, ако играчът се осмели да попита малко по-настоятелно за печалбите си?

Просто не мога да разбера тази процедура и не мога да разбера защо всичко отнема три седмици, което е съвсем очевидно – или умишлена манипулация, или игнориране на фактите. Мисля, че вие, като екип на Casino Guru, трябва да имате правилните контакти в казината, хора, които не просто отговарят с шаблонни текстове, не ви правят на глупаци с извинения, а които всъщност са упълномощени да вземат решения. Започвам сериозно да вярвам, че по-голямата част от имейл кореспонденцията дори не достига до акционерите/ръководителите на отдели и се умишлено задържа от така наречения помощен персонал. Нямам думи. На всяко едно оплакване, което с право съм подал, в най-добрия случай е отговаряно от поддръжката с абсурдни и несвързани твърдения, които понякога са напълно неуместни.

Ако нямаш достатъчно правомощия, тогава не знам какво друго може да се направи.

Also wie viel Beweis muss man liefern, dass das einfach nicht wahr ist, wie viel Geduld muss man aufbringen, wie viel recht muss man haben, bevor jemand genug Macht besitzt, jemand die richtigen Kanäle zu den richtigen Menschen hinter den Kulissen besitzt, wie lange muss man seinem Geld nachlaufen, was man absolut fair & nach allen AGBs gewonnen & umgesetzt hat.?????? Das ist wirklich traurig, dass das eigentlich immer klarer & offensichtlicher wird, aber trotzdem nichts passiert. Der Support mauert genauso, wie mein zwischenzeitlich verschollener VIP Manager, der dann plötzlich doch wieder auf der Bildfläche erscheint, als ich diesen Fall wie angekündigt öffentlich gemacht habe.! Warum interessiert 🤔 sich die Chefetage des Hauses eigentlich überhaupt nicht für diese Methoden des VIP Managements, dass einen wirklich krass treuen Kunden von VIP Level 5 auf Level 1 abstraft, wenn der Spieler sich erlaubt etwas renitenter nach seinem Gewinn zu fragen 🙋‍♂️

Also ich kann dieses Procedere nicht nachvollziehen & überhaupt nicht verstehen warum das alles 3 Wochen dauert, was eigentlich total offensichtlich ist, dass man entweder bewusst manipulieren will, oder bewusst die Fakten ignoriert. Ich finde Ihr als Casino Guru Team müsst doch einfach die richtigen Ansprechpartner in den Casinos haben, die einen nicht nur mit Textbausteinen antworten, mit Ausreden zum Narren halten & im Endeffekt auch autorisiert sind, entscheiden zu können. Ich glaube nämlich langsam wirklich, dass der Email Verkehr zum größten Teil, gar nicht zu den Gesellschaftern / Abteilungsleitern gelangt & ganz bewusst von den sogenannten Support Mitarbeitern zurückgehalten wird. Also langsam fällt mir dazu nichts mehr ein, jede einzelne Beschwerde die ich bisher zurecht formuliert habe, wurde bestenfalls vom Support beantwortet & mit teils absurden & zusammenhanglosen Aussagen beantwortet, die teilweise komplett am Thema vorbei gingen.

Wenn Ihr nicht genug Autorität besitzt, dann weiß ich auch nicht, was man noch tun soll.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Самюел, вече не говорим за бонус условия. Като неоснователно удържахте 1300 евро от баланса ми, умишлено ме лишихте от възможността да работя с капитала си в продължение на три седмици. Тъй като никога не съм поискал теглене, това представлява масивно нарушение на моите права на собственост.

Заедно с документираната манипулация на статуса (промяна от „изтекъл" на „изпълнен"), това е процес от изключителен интерес не само за Casino Guru, но особено за лицензиращите органи и от гледна точка на наказателното право. Предлагам незабавно да прекратим този умишлен опит за измама, като кредитираме 1300 евро и понижим рейтинга до Ниво 5, преди този случай да бъде окончателно отнесен до регулаторния орган.

Това би трябвало да е от пряк интерес за вас като форум: да обмислите оценка, да дадете сигнал на властите и най-вече да предадете тази информация и на акционерите.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Тема: Неотменим ултиматум – Край на търпението в този случай -

Здравей, Самюел,

Казано по-просто: Търпението ми се изчерпа. Имахте повече от достатъчно време, за да разгледате обективно фактите. Вместо решение, всичко, което получихте от вашия VIP мениджмънт, са лъжи, извинения и документирана системна манипулация (промяна на статуса от „изтекъл" на „завършен").

Вече не съм готов да чакам дори още един час или да обсъждам „пространство за маневриране". За мен има само едно приемливо решение за спиране на публичното дело срещу Casino Guru и докладите до лицензиращите органи:

Кредит от 1300 евро в реални пари (като компенсация за манипулацията и 3-седмичното блокиране на капитала ми).

Незабавно понижаване до VIP ниво 5.

Всеки отговор, който не потвърждава тези две точки, ще се счита за окончателен провал от ваша страна. В такъв случай няма да пиша повече имейли, а вместо това ще накарам Casino Guru да приключи случая с отрицателно арбитражно решение за измама и фалшифициране на данни, а лицензиращите органи ще прегледат наказателната релевантност.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

file Актуализация в неделя, 18:33 ч..!!

Повратният момент в 18:33 ч.: Фактът, че това се случва точно сега, показва, че вашият ултиматум и имейлът до ръководството са предизвикали паника. Те отчаяно се опитват да манипулират ситуацията, за да намерят извинение за Гуру – но все повече се заплитат в противоречия.

Самюъл Сойер, лудостта продължава: Доставчикът ОТНОВО промени статуса от „завършен" обратно на „изтекъл". Това е най-голямото доказателство за ръчна манипулация на моите данни. Няма система в света, която да прави такива скокове в статуса. Изисквам незабавен арбитраж за фалшифициране на данни. Скрийншот доказателство:

file

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

file Снимката е направена вчера в 11:43 ч. Никоя система не се презаписва автоматично; това може да се направи само ръчно.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация неделя 19:06 ч.

Отговорът на VIP мениджъра…

Добър вечер 💸🎰⚡️

Прегледах случая отново.

От моя гледна точка и въз основа на системните данни, няма грешка – бонусът не е бил напълно заложен, следователно няма изплащане. 🙏

Разбирам разочарованието му, но не мога да направя никакви промени.

Ако все още желае официален преглед, може да се свърже с екипа за поддръжка или с лицензиращия орган. 📧

Все пак ти желая спокойна вечер. 💪🍀✨🙌💰🔥

*До Самюъл Сойер…!!!!!!!!!*

„Това е отговорът на VIP мениджъра: Той твърди, че не е имало системна грешка, но напълно игнорира моето доказателство от 15:33 ч. и не обяснява защо статусът е бил ръчно променен на „завършен", ако бонусът уж не е бил използван. Фактът, че той също ме понижи до Ниво 1, демонстрира личен тормоз. Тъй като доставчикът очевидно разпространява лъжи и игнорира доказателства, сега настоявам Самюъл Сойер да вземе окончателно решение по този случай и да подготви доклада (доклада на доставчика)."

Те лъжат 🤥 и мамят, изведнъж се преструвайки се на невежи 🤥🤥🤥🤥 Абсолютно невъзможно и нелепо е, ако бонусът е валиден 24 часа и е бил интегриран в системата на 18.04.2026 в 06:56, но аз играх с целия си баланс от 1328.98 евро 💶 ID 384089409473 до 15:32:22 на 19.04.2026.

Тогава тази на пръв поглед перфектна и безупречна система пренебрегва собственото си 24-часово правило или е изпълнено изискването за оборот от 52,25 евро (x10) = 525 евро, което е гарантирано след повече от 19 часа игра... Депозит чрез Revolut...

Вижте колко е часът. Така че е технически невъзможно бонусът от €1328.98 да бъде игрален от 06:55:00 на 18 април 2026 г. до 15:33:22 на 19 април 2026 г., ако правилото за 24 часа не е било спазено.

Те го изопачават и преобръщат, за да им е удобно, лъжат през зъби 🤥 и игнорират обективни доказателства като снимки и скрийншотове с точната дата и час. Противоречи на всякаква логика, когато системата игнорира собствените си правила, защото, въз основа на времената, това е невъзможно. 24-те часа изтекоха на 19 април 2026 г. точно в 6:56:00 ч. сутринта, така че изискването за 10-кратен оборот можеше да бъде изпълнено само ако продължа да играя с пълния си баланс от €1328,98 до 15:32:22 ч.!

Както казах, ултиматумът, който поставих, не беше любяща молба 🙏, а абсолютно последен шанс да се разреши този въпрос без по-нататъшна ескалация и непредвидими финансови щети. Вместо това, ми се подиграват с такава изключителна дързост, каквато е това съобщение... Сякаш VIP мениджърът, който внезапно се появи отново, когато стана ясно, че действията ми не са блъф или шега, знаеше, че съм подкрепил всяка дума, която съм казал.

Описах всичко автентично, правдоподобно и прозрачно, подкрепено с доказателства, снимки и съобщения от казиното. Обсъждам истинските си пари повече от 3 седмици и тогава в неделя вечерта получих такова съобщение.

Какво трябва да направя, за да те накарам най-накрая да реагираш, да предприемеш действия и да принудиш казиното да отговори? Всичко, което казвам, е истина и в продължение на три седмици систематично ме подвеждат, отнасят се с мен като с идиот и ме понижават от VIP ниво 5 на ниво 1, само защото не отстъпих или не се предадох. Това трябва да се докладва на началниците на този VIP мениджър. Това са тактики от Дивия Запад и нямат абсолютно нищо общо със справедливостта или професионалното управление на топ клиентите.

Трябва да се намери решение и това решение може да бъде единствено пълно възстановяване на баланса ми и VIP нивото ми. Всичко друго е просто неприемливо.

Със сигурност има някой в това казино, който е по-високо в йерархията от този идиот VIP мениджър и може да ми върне парите. Не съм направил абсолютно нищо лошо или нечестно. Без значение на кой имейл адрес съм се оплаквал, без значение колко често съм искал да говоря с ръководител, всичко винаги е стигало до този човек 💁‍♂️ и никъде другаде.

Просто прочетете 📖 той ме нарича брат и сестра, бръщолеви за справедливост и после кара баланса ми да изчезне 🫠 блокира ме в Telegram, отблокира ме, дава ми пари, за да задуша този въпрос!!!!

Самюъл, моля те, най-накрая да се справиш с този въпрос. Не мога да предоставя повече доказателства. Аз самият поисках печалбите си за вечерта 25 пъти и всичко беше игнорирано. Няма шанс да се стигне доникъде 🙅‍♂️, по една проста причина: защото това са моите пари. Това е практически кражба, измама и присвояване и от гледна точка на казиното, няма абсолютно никакъв смисъл защо се държат толкова зле и упорито, след като не съм направил нищо нередно. Не мога да предоставя повече информация, факти, скрийншотове, снимки, чат логове или имейли от VIP мениджъра, за да го докажа.

Update Sunday 7:06 PM

VIP Manager's reply…

Good evening 💸🎰⚡️

I have reviewed the case again.

From my perspective and based on the system data, there is no error – the bonus was not fully wagered, therefore no payout. 🙏

I understand his frustration, but I can't make any changes.

Should he still wish for an official review, he can contact support or the licensing authority. 📧

I still wish you a peaceful evening. 💪🍀✨🙌💰🔥

*To Samuel Sawyer…!!!!!!!!!*

"This is the VIP manager's response: He claims there was no system error, but completely ignores my proof from 3:33 PM and doesn't explain why the status was manually changed to 'completed' if the bonus supposedly hadn't been used. The fact that he also demoted me to Level 1 demonstrates the personal harassment. Since the provider is clearly spreading lies and ignoring evidence, I now demand that Samuel Sawyer make a final decision in this case and prepare the ace (the provider report)."

They lie 🤥 & cheat, suddenly pretending to be clueless 🤥🤥🤥🤥 It's absolutely impossible & ridiculous if the bonus is valid for 24 hours & was integrated into the system on 18.04.2026 at 06:56, but I played with my entire balance of 1328.98 Euro 💶 ID 384089409473 until 15:32:22 on 19.04.2026.

Then this seemingly perfect and flawless system disregards its own 24-hour rule, or the turnover requirement of 52.25 euros (x10) = 525 euros was met, which is guaranteed after more than 19 hours of playtime... Deposit via Revolut...

Look at the time. So it is technically impossible for the bonus of €1328.98 to be playable from 06:55:00 on April 18, 2026 to 15:33:22 on April 19, 2026, if the 24-hour rule had not been met.

They twist and turn it to suit their needs, lie through their teeth 🤥, and ignore objective evidence like photos and screenshots with the exact date and time. It defies all logic when the system ignores its own rules because, based on the times, it's impossible. The 24 hours expired on April 19, 2026, at precisely 6:56:00 AM, so the 10x turnover requirement could only have been met if I continued playing with my full balance of €1328.98 until 3:32:22 PM!

As I said, the ultimatum I set wasn't a loving request 🙏, but the absolute last chance to resolve this matter without further escalation and unforeseeable financial damage. Instead, I'm being mocked with such utter audacity as this message... As if the VIP manager, who suddenly reappeared when it became clear that my actions weren't a bluff or a joke, knew that I had backed up every word I said.

I described everything authentically, plausibly & transparently, supported by evidence pictures & messages from the casino, I have been discussing my real money for more than 3 weeks & then I receive such a message on Sunday evening.

What do I have to do to finally get you to react, take action, and force the casino to respond? Everything I'm saying is true, and for three weeks I've been systematically strung along, treated like an idiot, and demoted from VIP Level 5 to Level 1, just because I didn't back down or give up. This needs to be reported to the superiors of this VIP manager. These are Wild West tactics and have absolutely nothing to do with fairness or professional management for top clients.

A solution must be found, and that solution can only be a full credit to my balance and my VIP level. Anything else is simply unacceptable.

Surely there must be someone in this casino who's higher up in the hierarchy than this idiot VIP manager and can give me my money back. I did absolutely nothing wrong or unfair. No matter which email address I used to complain, no matter how often I asked to speak to a supervisor, everything always went as far as this guy 💁‍♂️ and nowhere else.

Just read 📖 he calls me bro & brother, he babbles about fairness & then makes my balance disappear 🫠 blocks me on Telegram, unblocks me, gives me money to stifle this matter!!!!

Samuel, please finally address this matter. I can't provide any more evidence. I've requested my night's earnings 25 times myself, and everything has been ignored. There's no chance of getting anywhere 🙅‍♂️, for one simple reason: because it's my money. This is practically theft, fraud, and embezzlement, and from the casino's perspective, it makes absolutely no sense why they're behaving so badly and stubbornly when I haven't done anything wrong. I can't provide any more information, facts, screenshots, photos, chat logs, or emails from the VIP manager to prove it.

Update Sonntag 19:06 Uhr

Antwort VIP Manager…….

Guten Abend 💸🎰⚡️

Ich habe den Fall noch einmal geprüft.

Aus meiner Sicht und basierend auf den Systemdaten gibt es keinen Fehler – der Bonus wurde nicht vollständig umgesetzt, daher keine Auszahlung. 🙏

Ich verstehe seinen Frust, aber ich kann keine Änderung vornehmen.

Sollte er dennoch eine offizielle Prüfung wünschen, steht ihm der Weg über den Support oder die Lizenzbehörde offen. 📧

Ich wünsche trotzdem einen ruhigen Abend. 💪🍀✨🙌💰🔥

*An Samuel Sawyer…!!!!!!!!!*

„Das ist die Antwort des VIP-Managers: Er behauptet, es gäbe keinen Systemfehler, ignoriert aber völlig meinen Beweis von 15:33 Uhr und erklärt mit keinem Wort, warum der Status manuell auf ‚ausgeführt‘ geändert wurde, wenn der Bonus angeblich nicht umgesetzt war. Dass er mich zudem auf Level 1 herabgestuft hat, zeigt die persönliche Schikane. Da der Anbieter hier offensichtlich Lügen verbreitet und Beweise ignoriert, fordere ich Samuel Sawyer nun auf, den Fall final zu entscheiden und das Ass (die Provider-Meldung) vorzubereiten."

Die lügen 🤥 & betrügen, stellen sich plötzlich ahnungslos🤥🤥🤥🤥 es ist absolut ausgeschlossen & lächerlich, wenn der Bonus 24h ist & am 18.04.2026 um 06:56 Uhr ins System integriert wurde, ich aber bis zum 19.04.2026 - 15:32:22 Uhr mit meinem kompletten Guthaben von 1328,98 Euro 💶 ID 384089409473 gespielt habe.

Dann missachtet dieses scheinbar so perfekte & fehlerlose System, seine eigene 24h Regel, oder der Umsatz x10 über 52,25 Euro = 525 Euro war erfüllt, was nach mehr als 19h Spielzeit garantiert ist….. Einzahlung via Revolut ….

siehe die Uhrzeit. Also es ist technisch absolut ausgeschlossen, dass der Bonus vom 18.04.2026 - 06:55:00 Uhr bis zum 19.04.2026 - 15:33:22 Uhr mit 1328,98 Euro spielbar ist, wenn die 24h Regel nicht erfüllt gewesen wäre.?

Die drehen & wenden es wie sie es brauchen, lügen 🤥 wie gedruckt, ignorieren objektive Beweise wie Fotos & Screenshots mit Datum, Uhrzeit auf die Sekunde. Es widerspricht alles jeglicher Logik, wenn das System seine eigenen Regeln ignoriert, weil es gemessen an den Uhrzeiten unmöglich ist. Am 19.04.2026 um Punkt 06:56:00 sind die 24h abgelaufen, also kann der Umsatz x10 einfach nur erfüllt worden sein, wenn ich noch bis 15:32:22 mit dem vollen Guthaben 1328,98 Euro gespielt habe.!

Wie gesagt das gesetzte Ultimatum, war keine liebevolle BITTE 🙏, sondern die ultimativ letzte Möglichkeit & Chance diese Angelegenheit, ohne weitere Eskalation, unabsehbaren wirtschaftlichen Schaden zu lösen. Stattdessen werde ich mit solch einer absoluten Frechheit siehe diese Nachricht verhöhnt……. Als wüsste der VIP Manager, der so plötzlich wieder auf der Bildfläche auftaucht, als man bemerkte, dass es kein Bluff & kein Witz meinerseits ist, ich jedem meiner Worte auch Taten habe folgen lassen.

Ich habe alles authentisch, plausibel & transparent geschildert, mit Beweisbildern & Nachrichten seitens des Casinos untermauert, ich diskutiere seit mehr als 3 Wochen über mein Echtgeld & dann bekomme ich Sonntags Abends solch eine Nachricht.

Was muss ich tun, dass Du endlich reagierst, Konsequenzen ziehst & das Casino endlich zwingst zu reagieren.! Alles was ich sage entspricht den tatsächlichen Begebenheiten & seit 3 Wochen werde ich systematisch hingehalten, für dumm verkauft & von VIP Level 5 auf Level 1 degradiert, nur weil ich nicht zurückgesteckt, nicht aufgegeben habe. Das muss man endlich an die Vorgesetzten dieses VIP Managers leiten, dass sind Wildwest Methoden & haben mit Fairness & professionellen Management für Spitzenkunden überhaupt nichts zu tun………

Es muss eine Lösung her, die kann nur lauten eine vollständige Gutschrift meines Guthabens & mein VIP Level. Alles andere ist einfach inakzeptabel.!!!!!!!!!!!!!!!

Es muss in diesem Casino doch jemanden geben, der in der Hierarchie über diesem Trottel von VIP Manager steht & mir mein Geld zurück gibt. Ich habe absolut nichts falsches / schlechtes/ unrechtes getan. Egal über welche Email Adresse, ich mich beschwert habe, egal wie oft ich einen Vorgesetzten verlangt habe, jedes Mal ging alles bis zu diesem Mann 💁‍♂️ & nicht weiter.

Einfach lesen 📖 er nennt mich Bro & Bruder, er faselt über Fairness & dann lässt er mein Guthaben verschwinden 🫠 blockiert mich auf Telegram, entblockiert mich, schenkt mir Geld, um diese Angelegenheit zu ersticken.!!!!

*Samuel bitte reagiere endlich auf diesen Sachverhalt, mehr Beweise kann ich nicht liefern. Ich habe selbst 25x nach meinen Umsätzen dieser Nacht verlangt, es wurde alles ignoriert, keine Chance 🙅‍♂️, genau aus einem einzigen Grund, weil das mein Geld ist, dass ist echt fast Diebstahl, Betrug, Unterschlagung & macht aus Sicht des Casinos überhaupt keinen Sinn, warum man sich derartig schlecht & stur verhält, ohne dass ich etwas getan habe* Mehr Input, Tatsachen, Screenshots, Fotos, Chatverläufe, Emails seitens des VIP Managers kann ich nicht mehr bringen, um es zu beweisen.*

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Самуел, виж това: Това е днешното съобщение от ВИП мениджъра. Той отново ме нарича „брат", признава, че вече не съм ниво 5 („скоро ще бъда ниво 5 отново") и се опитва да ме примами с нови бонус оферти, докато моите 1300 евро от случая с измамата продължават да бъдат присвоявани.

Това го доказва: Той знае, че греши. Опитва се да ме „купи", за да оттегля жалбата си. Настоявам Casino Guru да счита това манипулативно поведение за признание за вина. Не искам нови бонуси; искам си трудно спечелените пари и полагащото ми се ниво обратно!

‼️‼️‼️‼️‼️‼️

И в допълнение към предишното ми съобщение: Настоявам Casino Guru да поиска от доставчика пълните записи за оборота за 19 април. Тъй като казиното отказва да ми ги предостави, това представлява явно възпрепятстване на правосъдието. Освен това казиното трябва да обясни как се постига статусът „Завършен", когато едновременно с това твърдят, че бонусът не е бил заложен. Това е техническото доказателство за измама.

Самюел, изпълних дълга си като играч: спечелих приходите честно и документирах измамата напълно със скрийншотове (15:33 ч.).

Отсега нататък няма да коментирам никакви по-нататъшни „оферти" или приятелски съобщения от казиното. Това е чиста тактика на протакане. Сега очаквам Casino Guru да направи решително изявление: Или доставчикът ще представи отчети за приходите и техническо доказателство за статуса „изпълнено", или случаят ще бъде приключен с неблагоприятно арбитражно решение поради манипулиране на данни.

Готов съм да отнеса този случай до най-висшата инстанция и да го докладвам на отделите за съответствие на доставчиците на игри. Възможността за мирно разрешаване чрез кредитиране на моите 1300 евро и възстановяване на ниво 5 вече се затваря.

Очаквам вашето решение...‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️ което може да бъде единствено: да върнете на играча истинските му пари и да му върнете старото VIP ниво……….

Samuel, schau dir das an: Das ist die heutige Nachricht des VIP-Managers. Er nennt mich wieder ‚Bruder‘, gibt zu, dass ich nicht mehr Level 5 bin (‚bald wieder Level 5‘), und versucht mich mit neuen Bonusangeboten zu ködern, während meine 1.300 € aus dem Betrugsfall weiterhin unterschlagen werden.

Das ist der Beweis: Er weiß, dass er im Unrecht ist. Er versucht mich zu ‚kaufen‘, damit ich die Beschwerde zurückziehe. Ich fordere Casino Guru auf, dieses manipulative Verhalten als Schuldeingeständnis zu werten. Ich will keine neuen Boni, ich will mein erspieltes Geld und mein rechtmäßiges Level zurück!

‼️‼️‼️‼️‼️‼️

& ergänzend zu meiner Nachricht: Ich fordere Casino Guru auf, vom Anbieter die vollständigen Umsatz-Logsfür den 19.04. anzufordern. Da das Casino mir gegenüber die Herausgabe verweigert, liegt hier eine klare Beweisvereitelung vor. Zudem muss das Casino erklären, wie der Status ‚Ausgeführt‘ zustande kommt, wenn sie gleichzeitig behaupten, der Bonus sei nicht umgesetzt worden. Das ist der technische Beweis für den Betrug.

Samuel, ich habe meine Schuldigkeit als Spieler getan: Ich habe den Umsatz fair erspielte und den Betrug lückenlos mit Screenshots (15:33 Uhr) dokumentiert.

Ich werde ab jetzt keine weiteren ‚Angebote‘ oder kumpelhaften ‚Bruder‘-Nachrichten des Casinos mehr kommentieren. Das ist reine Verschleppungstaktik. Ich erwarte von Casino Guru nun ein Machtwort: Entweder der Anbieter legt die Umsatz-Logs und den technischen Nachweis für den Status ‚Ausgeführt‘ vor, oder der Fall wird mit einem negativen Schiedsspruch wegen Datenmanipulation geschlossen.

Ich bin bereit, diesen Fall bis zur letzten Instanz und zur Meldung an die Compliance-Abteilungen der Spiele-Provider zu treiben. Das Zeitfenster für eine friedliche Lösung durch die Gutschrift meiner 1.300 € und die Wiederherstellung von Level 5 schließt sich jetzt.

Ich erwarte Ihre Entscheidung…‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️die nur lauten kann, schreiben Sie dem Spieler sein Echtgeld wieder gut & gebt ihm sein altes VIP Level zurück……….

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

ОКОНЧАТЕЛНА ОФЕРТА ЗА СРЕЩАНЕ - Потребителски номер 104595201 - Краен срок 19:00 ч. централноевропейско време

До отдел „Управление/Съответствие", на вниманието на: Алекс / Самюъл Сойер / Петронела

Свързвам се с Вас днес за последен път, за да се опитаме да постигнем приятелско, извънсъдебно споразумение. Целта ми е справедливо разрешаване на този случай, преди вече предприетите външни мерки да станат необратими.

1. Основание на иска (преобладаваща доказателствена тежест):

Писмено потвърждение: Получих писмено потвърждение от ALEX относно ръчното анулиране на кредитния ми баланс. Техническа системна грешка е изключена.

Документация от Casino Guru: Случаят вече се разследва официално от Самюъл Сойер и Петронела (Casino Guru). Временните отпечатъци (15:33 ч.) несъмнено доказват умишлена манипулация в нарушение на техните условия.

VIP статус: С генериран приход от 80 000 евро (ниво 5), моето право на справедливост е неприкосновено.

2. Моето предложение за незабавно разрешаване (валидно до днес, 19:00 ч.): Предлагам да приключа случая тихомълком днес и да отбележа жалбата като „решена" в Casino Guru, при условие че следните точки бъдат изпълнени до 19:00 ч.:

Паричен кредит от 3000 евро: Еднократно обезщетение за удържаните 2028,98 евро, значителния разход на време и пропуснатите възможности за игра. НИТО С НИТО ЦЕНТЪР ПО-МАЛКО.

Възстановяване на VIP ниво 5: Незабавно повторно активиране на моя статус. НЯМА НИВО ПОД НИВОТО.

Пакет за компенсация: 2x 25% кешбек, както и бонус скала (200%, 150%, 100% до 1000 евро всяка).

Последици от пропускане на крайния срок (19:01 ч.): Ако тази оферта не бъде приета, ще последва следващият етап на ескалация:

Ескалация на доставчика: Докладвайте на отделите за съответствие на PRAGMATIC PLAY и EVOLUTION GAMING.

Регулаторно уведомление: Официална жалба до лицензиращия орган (MGA/Кюрасао).

Правно представителство: Предаване на адвокатски кантори на база условно заплащане. Всички правни и съдебни такси са ваша отговорност.

Стефан Зибура

FINAL SETTLEMENT OFFER - User-ID 104595201 - Deadline 19:00 CET

An das Management / Compliance-Abteilungz. Hd. Alex / Samuel Sawyer / Petronela

ich kontaktiere Sie heute ein letztes Mal, um eine für beide Seiten tragbare, außergerichtliche Lösung herbeizuführen. Mein Ziel ist ein fairer Abschluss dieses Falls, bevor die bereits vorbereiteten externen Maßnahmen unumkehrbar werden.

1.Die Grundlage der Forderung (Erdrückende Beweislast):

Schriftliches Eingeständnis: Es liegt eine schriftliche Bestätigung von ALEX über die manuelle Stornierung meines Guthabens vor. Ein technischer Systemfehler ist ausgeschlossen.

Dokumentation durch Casino Guru: Der Fall wird bereits offiziell durch SAMUEL SAWYER und PETRONELA (Casino Guru) geprüft. Die Zeitstempel (15:33 Uhr) belegen zweifelsfrei eine gezielte Manipulation entgegen Ihrer AGB.

VIP-Status: Bei einem generierten Umsatz von 80.000 EUR (Level 5) ist mein Anspruch auf Fairness unantastbar.

2.Mein Vorschlag zur sofortigen Beilegung (Gültig bis heute, 19:00 Uhr):Ich biete Ihnen an, den Fall heute geräuschlos abzuschließen und die Beschwerde bei Casino Guru als "gelöst" zu markieren, sofern folgende Punkte bis 19:00 Uhr erfüllt sind:

3.000 EUR Cash-Gutschrift: Pauschaler Ausgleich für die einbehaltenen 2.028,98 EUR, den massiven Zeitaufwand und entgangene Spielmöglichkeiten. KEIN CENT WENIGER.

Wiederherstellung VIP Level 5: Sofortige Reaktivierung meines Status. KEIN LEVEL DARUNTER.

Wiedergutmachungs-Paket: 2x 25% Cashback sowie die Bonus-Staffel (200%, 150%, 100% bis je 1.000 EUR).

Konsequenzen bei Verstreichen der Frist (19:01 Uhr):Sollte dieses Angebot nicht angenommen werden, folgt die nächste Eskalationsstufe:

Provider-Eskalation: Meldung an die Compliance von PRAGMATIC PLAY und EVOLUTION GAMING.

Regulatorische Meldung: Formale Beschwerde bei der Lizenzbehörde (MGA/Curacao).

Rechtliche Vertretung: Übergabe an Kanzleien auf Erfolgshonorar-Basis. Sämtliche ANWALTS- UND GERICHTSKOSTEN gehen zu Ihren Lasten.

Stephan Zybura

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

До отдела за управление / съответствие На вниманието на: Алекс / Самюъл Сойер / Петронела

Свързвам се с Вас за последен път, за да постигнем взаимно приемливо извънсъдебно споразумение. Целта ми е справедливо решение, преди подготвените външни мерки да станат необратими.

1. Основание на иска (безспорни доказателства):

Писмено признание: Има писмено потвърждение от ALEX относно ръчното анулиране на моя баланс. Следователно е изключена техническа системна грешка.

Документация на Casino Guru: Случаят вече е официално разгледан от SAMUEL SAWYER и PETRONELA (Casino Guru). Временните отметки (15:33) ясно доказват целенасочена манипулация, противоречаща на вашите Общи условия.

VIP статус: С генериран оборот от 80 000 евро (ниво 5), моето искане за справедливо отношение е безспорно.

Моето предложение за незабавно уреждане (валидно до 19:00 ч. централноевропейско време): Предлагам да приключа този случай мълчаливо днес и да маркирам жалбата в Casino Guru като „решена", при условие че следните точки бъдат изпълнени до 19:00 ч. централноевропейско време:

3000 евро паричен кредит: Еднократно обезщетение за удържаните 2 028,98 евро и значителната инвестиция във време. НИТО СТО ПО-МАЛКО.

Възстановяване на VIP ниво 5: Незабавно повторно активиране на първоначалния ми статус. НЯМА НИВО ПОД НИВОТО.

Пакет „Goodwill": 2x 25% кешбек и бонус нива (200%, 150%, 100% до 1000 евро всяко).

Последици от по-нататъшна ескалация (19:01 ч. централноевропейско време):

Ескалация на доставчика: Докладване на въпроса до отделите за съответствие на PRAGMATIC PLAY и EVOLUTION GAMING.

Регулаторни действия: Официална жалба до лицензиращия орган (MGA/Кюрасао).

Правно представителство: Предаване на делото на специализирани адвокатски кантори. Вашата компания ще бъде отговорна за всички ПРАВНИ И СЪДЕБНИ ТАКСИ.

Стефан Зибура

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

„Актуализация 12:15 ч.: ВИП мениджърът Алекс току-що ме блокира за втори път, след като потвърди получаването на досието ми. По този начин той се отклонява от отговорност за писменото си признание за ръчна манипулация. Казиното отказва всякакъв професионален диалог. Моят ултиматум от 19:00 ч. остава в сила."

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Важно съобщение до Самюъл Сойер: В комуникацията на казиното има огромни противоречия. Докато официалната поддръжка пише, че акаунтът ми в момента се „разследва", VIP мениджърът Алекс едновременно твърди в Telegram, че акаунтът вече е „затворен" в опит да се прекрати комуникацията. Тези противоречиви твърдения демонстрират липсата на професионализъм и умишлената дезинформация, на която съм подложен. Това засилва подозрението за ръчна манипулация от страна на отделни лица в ръководството.

Аз

Уточнение за Самюъл Сойер и Петронела: Замесеният VIP мениджър е Алекс Бианки. Г-н Бианки е признал ръчната манипулация писмено. Предвид противоречивите твърдения – г-н Бианки твърди, че сметката е била затворена, докато поддръжката говори за „разследване" – изисквам незабавно разяснение от ръководството до 19:00 часа. Доказателствата срещу г-н Бианки са неопровержими.

Редактиран

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Официална актуализация за Самюъл Сойер: Получих потвърждение за заявка за поддръжка (Ref: #[Nummer]) от общата поддръжка, потвърждаващо получаването на моето предложение за споразумение. VIP отделът под ръководството на Алекс Бианки обаче в момента мълчи и е блокирал директните канали за комуникация. Придържам се към крайния си срок от 19:00 ч. централноевропейско време, преди да продължа с ескалацията на доставчика.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Стефан1983,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият екип преглежда Вашия сигнал и скоро ще Ви предоставим ясна информация.

Искрено ценим вашето търпение и разбиране.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация

Яна - Ида (Супабет)

5 май 2026 г., 14:34 ч. EEST

Здравей, Стефан,

Току-що затворих акаунта ви, както беше поискано, с незабавно действие. Жалбата ви вече е препратена до съответния отдел, който сега ще разгледа подробно целия въпрос.

Ще получите подробна обратна връзка от нас директно по имейл възможно най-скоро.

„Вашата безопасност е наш основен приоритет – приемаме притесненията ви сериозно и ще се свържем с вас."

Пожелавам ти всичко най-хубаво за в бъдеще и много сили да изясниш ситуацията си.

Сърдечни поздрави

Яна - Ида

ВИП екип ❤️⭐

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Директен отговор:

Важно съобщение за Самюъл Сойер: VIP екипът (Джана-Ида) лъжливо твърди, че съм поискал закриване на акаунт. Това е крещяща лъжа. Подадох предложение за споразумение, включващо възстановяване на статуса ми. Казиното сега се опитва да закрие акаунта едностранно, за да избегне отговорност за манипулацията от Алекс Бианки. Поддържам ултиматума си от 19:00 часа!

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация 16:33 ч.

Казиното (Яна-Ида) се опитва да отклони вниманието от същината на проблема с обобщения. Нито една точка от досието ми – особено писменото признание за манипулация – не е опровергана. Това потвърждава искането ми. Крайният срок наближава.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Важна актуализация за Самюъл Сойер: Доверието в казиното е напълно унищожено. Акаунтът ми беше блокиран още вчера следобед под претекст за „одит на оборота". Днес обаче получавам противоречиви съобщения от VIP екипа, като някои говорят за „интензивен преглед" (Яна-Ида), а други твърдят, че акаунтът е затворен (Алекс Бианки). Това умишлено забавяне и блокиране на акаунта е с единствената цел да ме накара да млъкна, след като съм се сблъскал с доказателствата за манипулация. Казиното не печели време; то губи всякакво доверие.

***********************************

Доказателствата се разглеждат от две седмици.

***21.04.2026***‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

***********************************

Алехандро Бианки (Супабет)

21 април 2026 г., 19:35 ч. CEST

Здравей, Стефан 👋,

Благодаря ви много за търпението по време на обработката. ⏳

Вече получихме окончателна обратна връзка от съответния отдел. След обстоен преглед на историята на играта ви, свързаните с нея факти и конкретното ви искане, със съжаление ви съобщаваме, че заявлението ви е отхвърлено. 💬

Знаем, че тази новина може да е разочароваща и искаме да ви уверим, че всяко искане се разглежда с най-голямо внимание и съгласно строги указания. 📋✨

Ако имате допълнителни въпроси или желаете да подадете ново, ясно дефинирано запитване, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време. Все още сме тук за вас! 💬 🤝

Пожелаваме ви продължаващо удоволствие и успех, докато играете 🎰🍀 и бихме искали да ви насърчим редовно да проверявате нашите оферти на сайта – там винаги ще намерите атрактивни и ексклузивни промоции! 🔥🎁

С най-добри пожелания,

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация в 17:20 ч.

Още едно доказателство за произволните действия на казиното: Въпреки че акаунтът ми е официално „блокиран" и „под разследване" (имейлът на Яна-Ида), VIP системата продължава да ми изпраща ексклузивни бонус оферти. Това доказва, че блокирането на акаунта няма фактическо основание, а е чист тормоз, целящ да ме спре да водя дело за измама. Казиното също така масово нарушава разпоредбите за отговорен хазарт.

***********************************

Имейлът...

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Актуализация 17:26 ч.

До Самюъл Сойер: Виждам, че системата е удължила обратното броене. Бих искал обаче изрично да отбележа, че казиното използва идентични тактики за забавяне от 20 април насам и настоящият „преглед" е просто продължение на този тормоз. Моето предложение за споразумение и крайният ми срок за ескалация на доставчика остават в 19:00 ч. централноевропейско време днес. Няма да чакам още 7 дни за „преглед", който вече тече 3 седмици без резултат.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Спешно обръщение към Самюъл Сойер:

Настоявам казиното най-накрая да предостави факти, вместо празни фрази. Акаунтът ми е блокиран от 24 часа поради предполагаем „одит на продажбите" – но не е представено нито едно доказателство за каквото и да е неправомерно поведение от моя страна. Защо? Защото няма такива.‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Gerechtigkeit ist eine Frage der Entscheidung | Потребителски идентификатор: 104595201

Яна-Ида,

Виждате ли някаква причина в този случай да предполагате, че просто бих го пренебрегнал от разочарование? Когато държа Роял Флъш, е очевидно, че дори нямате чифт, който да предложите. Всички на масата виждат какво играете – и аз го виждам най-ясно от всички.

В професионалния си живот аз съм лидер. В моя свят човек никога не обявява нещо, което не е готов да изпълни с абсолютна последователност. Мълчаливото споразумение, което ви предложих тази сутрин, е последната ви възможност да излезете тихо от тази дилема и да избегнете по-нататъшна ескалация.

Аз съм комарджия. Не се страхувам от провал. Днес залагам всичко, за да докажа, че ще установя справедливост – независимо от цената.

Остават ви точно 60 минути. В 19:00 ч. прозорецът за дипломация се затваря. В 19:01 ч. започва преследването на справедливост чрез доставчици и власти.

Възползвай се от шанса…..‼️‼️‼️‼️‼️‼️

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Яна-Ида,

Това е последното съобщение преди изтичането на крайния ми срок в 19:00 ч. централноевропейско време.

Нека уточня едно нещо: Моята оферта от 3000 евро не е за „забогатяване". Това е просто връщане на това, което ми откраднахте. Искам справедливост, а не голяма сума пари. В сравнение с това, което съдът би присъдил в тези очевидно сериозни случаи на манипулация и кражба срещу VIP клиент, моята оферта е повече от хуманна.

Допуснали сте сериозна грешка – и вашият собствен мениджър е заявил писмено, че съм прав и че съжалява.

Съдът няма да позволи да се спре на 3000 евро, а властите също не предлагат никакви гаранции. Ако смятате, че блъфирам, значи подценявате решителността ми като лидер.

След точно 15 минути дипломацията приключва. В 19:01 ч. докладите ще бъдат безвъзвратно изпратени до отделите за съответствие на доставчиците. Това е последният ви шанс да потушите този пожар за 3000 евро.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

До: [email protected] , [email protected] , [email protected] До вниманието на: Яна-Ида / Ръководство Тема: ПОСЛЕДНО ИЗВЕСТИЕ: 15 минути до ескалация | Потребителски ID: 104595201

Уверете се в едно нещо:

Моята оферта от 3000 евро не е опит да те ограбя. Това е просто връщане на това, което открадна от мен.

Искам справедливост, а не голяма парична награда. Предложението ми е повече от хуманно в сравнение с това, което би присъдил съд в тези очевидно сериозни случаи на манипулация и кражба срещу ВИП клиент.

Допуснахте сериозна грешка – и вашият собствен мениджър е заявил писмено, че съм прав и че съжалява.

Съдът няма да позволи да се спре на 3000 евро, а властите също не предлагат никакви гаранции. Ако смятате, че блъфирам, значи подценявате решителността ми като лидер. След точно 15 минути дипломацията приключва.

В 19:01 ч. докладите ще бъдат безвъзвратно изпратени до отделите за съответствие на доставчиците. Това е последният ви шанс да потушите този пожар за 3000 евро.

Възползвайте се от шанса си

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Както обещах, ето контекста, с визуални доказателства, показващи първия случай на измама, кражба и ограбване на над 700 евро – прочетете го дословно!

Ако искаш да останеш надежден, ще ТЕ принудя да накажеш строго тези методи!

Няма две мнения, Стефан.

PS: Искам и ще наложа и ще получа съдебно решение. Всеки процес на медиация може да доведе само до заключението, че това не е изолиран инцидент, че се случва систематично. Над 2000 евро бяха конфискувани от мен напълно без причина, без никой от казиното да се налага да обяснява, оправдава или поема отговорност. Освен факта, че е морално осъдително, това струва енергия, време и невероятно количество нерви. Гуруто може да стигне само до недвусмисленото заключение, че акаунтът ми е бил ограничен под фалшив претекст и по-късно затворен, според имейла.

Без аз активно да съм го поискал, без да бъда помолен. Това означава, че те не просто ми удържат истинските пари, а сега се осмеляват активно да блокират VIP5 предимствата ми, защото не приемам всичко без оплакване...????

Необходими са спешни и решителни действия, за да се предотврати това да засегне много начинаещи и случайни играчи, на които им липсват знанията, опита, постоянството, смелостта и храбростта, за да се изправят срещу голямото казино и да отстояват правата си, без да се страхуват от тези неудобни и тактически неразумни игри. Вече имам достатъчно доказателства, за да се чувствам задължен да съобщя за тези измамни практики на доставчиците още тази вечер и те да бъдат разследвани! Казиното отказва да изплати печалбите ми от 19 април 2026 г., в нарушение на всякаква честна игра. Тази информация трябва да бъде предоставена своевременно и без допълнително запитване при поискване. Това подчертава голия страх на замесените да бъдат разкрити, което те вече са, дори и да не вярват, че палачът вече е бил призован...

Предсказаната ескалация е на път да започне!

As promised, here is the context, with visual evidence, showing the first instance of over 700 euros being swindled, stolen, and robbed – read it verbatim!

If you want to remain credible, I will force YOU to severely punish these methods!

There can be no two opinions, Stephan.

PS: I want and will force and obtain a judgment. Any mediation process can only lead to the conclusion that this is not an isolated incident, that this is happening systematically. Over €2,000 was confiscated from me completely without reason, without anyone from the casino having to explain, justify, or take responsibility. Quite apart from the fact that it is morally reprehensible, this costs energy, time, and an incredible amount of nerves. Guru can only reach the unequivocal conclusion that my account was restricted under false pretenses and later closed, according to the email.

Without me actively requesting it, without being asked. That means they're not just withholding my real money anymore, now they're daring to actively block my VIP5 benefits because I'm not accepting everything without complaint...????

Urgent and decisive action is needed to prevent this from likely affecting a great many beginners and casual players who lack the knowledge, experience, perseverance, courage, and bravery to take on the big casino and assert their rights without fear of these embarrassing and tactically unwise games. I now have enough evidence to feel compelled to report these fraudulent practices to the providers this very evening and have them investigated! The casino has been refusing to release my winnings since April 19, 2026, in violation of all fair play. This information should be provided promptly and without further inquiry upon request. This underscores the naked fear of those involved of being exposed, which they already are, even if they don't believe the executioner has already been summoned...

The predicted escalation is about to begin!

Wie versprochen, der Kontext, im bildlichen Beweis, die ersten über 700 Euro geprellt, gestohlen, geraubt, eins zu eins nachzulesen.!

Ich zwinge EUCH, wenn Ihr glaubwürdig bleiben wollt, diese Methoden hart zu bestrafen.!

Es kann keine 2 Meinungen geben, Stephan

ps: ich will & werde ein Urteil erzwingen & erzielen, jedes Schlichtungsverfahren, kann nur zu einer Erkenntnis kommen, dass das kein Einzelfall ist, dass das systematisch passiert, alleine mir, wurden mehr als 2000 Euro absolut grundlos eingezogen, ohne das sich seitens des Casinos jemand erklären, rechtfertigen, Verantwortung übernehmen muss. Ganz abgesehen, dass es moralisch verwerflich ist, kostet dies Kraft, Zeit & unglaublich Nerven. Guru kann nur zur eindeutigen Entscheidung gelangen, dass mein Konto unter vortäuschen falscher Tatsachen eingeschränkt & später lt. Email geschlossen wurde.

Ohne das ich aktiv darum gebeten habe, ohne danach gefragt zu werden. Dh. man unterdchlägt nicht mehr nur mein Echtgeld, jetzt erdreistet man sich, aktiv meine VIP5 Vorzüge zu blocken, weil ich mir nicht alles klaglos gefallen lasse...????

Es muss dringend & zwingend eingegriffen & damit verhindert werden, dass es wahrscheinlich sehr, sehr viele Anfänger & Gelegenheitsspieler trifft, die nicht das Wissen, die Erfahrung, die Ausdauer, den Mut & die Courage besitzen, sich mit dem großen Casino anzulegen & sein Recht, zur Gerechtigkeit zu machen, ohne Angst vor diesen peinlichen, taktisch unklugen Spielchen entgegenzuwirken. Ich habe inzwischen genug in der Rückhand, dass ich mich gezwungen sehe, noch am heutigen frühen Abend, die Provider, von diesen betrügerischen Machenschaften zu melden, abklären zu lassen.! Das Casino verweigert gegen jedes faire Gameplay, seit dem 19.04.26 die Herausgabe meiner Umsätze, was auf Verlangen, zeitnah & ohne erneute Nachfrage zu geschehen hat, dies unterstreicht die nackte Angst der Beteiligten überführt zu werden, was Sie ohnehin schon sind, auch wenn Sie nicht glauben, dass der Henker längst bestellt ist...

Es folgt die angekündigte Eskalation.!

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Току-що получих съобщение от „Salvo". То показва, че казиното ми пожелава „приятен ден" по имейл, докато:

Профилът ми остава незаконно блокиран.

Моят VIP статус Ниво 5 (80 000 приходи) беше отнет като акт на отмъщение.

Лъжата за предполагаемото ми искане за закриване на сметката все още не е оттеглена.

Тълкувам този имейл като пореден опит за забавяне на производството. Тъй като Salvo потвърдиха, че преразглеждат случая, сега изисквам отговор относно фактите: Защо балансът беше изтрит ръчно въпреки математически доказаната 33-часова сесия? И как си обяснявате писменото признание на Алекс Бианки за уреждане на мачове?

Не чакам повече стандартни имейли. Ако кредитът от 2028 евро не бъде получен до довечера, отчетите ще бъдат изпратени безвъзвратно на доставчиците.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

ift: МАТЕМАТИЧЕСКО ДОКАЗАТЕЛСТВО НА ЖИВО – ДОКЛАД ЗА СЪСТОЯНИЕТО (ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР НА СЛУЧАЙ: 104595201)

„До екипа на Casino Guru (@Petronela),

За да докажа окончателно абсурдността на твърденията на Supabet (NovaForge Ltd), тази сутрин предоставих емпирично контрадоказателство на живо при идентични условия (начален капитал от 100 €).

Проверка на фактите на живо (към петък, 06:53):

Време за възпроизвеждане: 16 часа

Генерирани приходи: 6 000,00 евро

Баланс по текущата сметка: 1 700,00 евро

Математическото унищожение на версията на Супабет:

Казиното твърди, че за 33 часа (два пъти повече време!) не съм успял да постигна нелеп оборот от само €520.00.

Суровите числа доказват реалния ми профил на играч: С доказаната ми скорост на игра от приблизително €375 оборот на час, изпълнявам оборота, изискван от Supabet, за по-малко от 90 минути.

Тези данни доказват без съмнение: Изтриването на моите 1328 евро не е техническа грешка, а умишлена кражба. Спирането на акаунта не е нищо повече от отчаян опит да се предотврати достъпът до протоколите от мачовете и да се прикрие документираната измама със залаганията (съществува писмено признание от мениджъра Алекс Бианки).

Статус:

Дадох на казиното последен ултиматум до 14:00 часа днес да плати 3000 евро (печалби + обезщетение за 3 седмици тормоз/измама със залагания). Ако няма отговор, на лицензиращия орган (Anjouan) ще бъде представено пълното досие по делото в понеделник.

Предоставих фактите –

„Казиното има само лъжи. Часовникът тиктака."

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Стефан1983,

След внимателен преглед на препоръчания бонус CRM_Global_55upto125 Dep20 24h wag40 max10x, бихме искали да потвърдим, че той е бил правилно уреден. Бонусът е бил активен от 25.04.2026, 2:20 до 28.04.2026, 2:20.

В този срок трябва да се завърши залагането на бонуса и ще бъде кредитиран максималният залог.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Измама SupaBet срещу вашата реалност

Вашият „лъжлив имейл" – Вашата реалност (факти)

Доказателство за измама: Дата: 25.04. – 28.04. 18.04. – 19.04.

Пълно откъсване от реалността. Изпратили са ви извлечение за грешната седмица. Това доказва, че нямат истински лог файлове и просто си измислят нещо. Начален час: петък, 2:20 ч.; събота, 6:55 ч. Депозирали сте едва в събота. Всеки, който претендира за бонуса, започнал в петък, извършва фалшификация. Залог: 40 (x40) x10 (€520). Последваща промяна. И дори при x40 (€2080), при вашата скорост (€400/час), щяха да ви трябват само 5 часа. Лимит: макс. 10 x (€520). €1328 истински пари. Вашият екранен кадър от неделя (19 април), 15:33 ч. доказва: Нямаше лимит; в противен случай софтуерът автоматично щеше да го ограничи до €520. Продължителност: 72 часа; 24 часа. Автогол: Ако твърдят, че сте имали 72 часа, защо са изтрили парите ви след 33 часа в неделя?

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

До екипа на SupaBet,

Ти напълно пиян ли си или си употребил тежки наркотици?

Изпращате ли ми фактура за периода от 25 до 28 април?

Моят случай се отнася до уикенда на 18-ти срещу 19-ти април!

Забелязваш ли изобщо нещо вече?

Фалшифицираха датата (депозит в събота, не в петък).

Те фалшифицират залога (x10, не x40).

Те изпращат данни за напълно грешната седмица.

Най-важното: Ако бонусът е валиден 72 часа според имейла ви, защо откраднахте парите ми само след 33 часа (неделя, 15:33 ч.)?

Този имейл е последното доказателство за властите, че фалшифицирате логове от сесии и сте загубили нишката на собствените си лъжи.

Днес превърнах 100 евро в над 3500 евро в сайт на конкурент и надминах целта им за приходи от х35 за 16 часа. Твърдението ти, че не мога да генерирам 520 евро за 33 часа, е математически безсмислено.

Ще се видим в понеделник при властите. Дотогава, моля, изпратете ми адреса на вашия дилър, за да разбера как някой може да напише такива глупости.

Стефан Зибура

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Петронела, здравей, екип,

Сериозно се чудя колко дълго Casino Guru възнамерява да толерира тази фарсова шарада от SupaBet, преди този случай да бъде затворен като „нерешен – Казино е виновно".

Физически е невъзможно да се кажат повече лъжи и противоречия.

SupaBet току-що ми изпрати имейл, който напълно е загубил всякаква основа в реалността:

ИЗМАМА С ДАННИ: Изпратиха ми извлечение за грешната седмица (25-28 април). Моят случай се отнася до уикенда от 18-ти до 19-ти април. Те дори не знаят кога са изтрили парите ми.

ПЪТУВАНЕ ВЪВ ВРЕМЕТО: Твърдят, че бонусът е започнал в петък. Банковото ми извлечение доказва: Депозитът не е направен до събота в 6:55 ч. сутринта. Бонус преди депозита? Това е умишлено фалшифициране на документи.

ЛОГИЧЕСКИ ПРОВАЛ: Сега писмено твърдят, че бонусът е бил валиден 72 часа (до вторник). Защо парите ми бяха изтрити в неделя след 33 часа и акаунтът ми беше блокиран? Това е писмено признание за грабеж!

МАНИПУЛАЦИЯ СЪС ЗАЛОЗИ: Изведнъж в кода се появява „wag40". Започнах с x10. Но дори x40 щеше да ми отнеме 5 часа, за да го завърша с текущото ми ниво на умения.

„ЛЪЖАТА ЗА АЙДА": Казиното все още твърди за „заявка за затваряне", но в същото време ми изпраща VIP оферти за кешбек от €20 000. Това е върхът на абсурда.

Моето доказателство за свиреща сила (на живо от днес):

За да погреба най-накрая твърдението „целта за оборот не е постигната": Днес в друго казино генерирах над 3500 евро в брой от 100 евро, реализирах оборот от над 22 000 евро за по-малко от 20 часа и вече получих изплатени суми.

Въпрос към Казино Гуру:

Кога най-накрая ще бъде спряно това? Казиното фалшифицира данни, противоречи си във всеки имейл и потиска доказателства, като блокира незаконно акаунти. Доказах всичко математически и със снимки (баланс от €1328 реални пари към неделя в 15:33 ч.).

Колко дълго SupaBet може да продължи да лъже, преди да има последствия?

Това е невероятно…

Стефан

Hallo Petronela, hallo Team,

ich muss mich ernsthaft fragen, wie lange Casino Guru sich dieses Schmieren-Theater von SupaBet noch anschauen möchte, bevor dieser Fall als „unresolved – Casino at fault" geschlossen wird.

Mehr Lügen und Widersprüche sind physisch nicht mehr möglich.

SupaBet hat mir soeben eine Mail geschickt, die jegliche Basis zur Realität verloren hat:

DATEN-FÄLSCHUNG: Sie schicken mir eine Abrechnung für die falsche Woche (25.04. bis 28.04.). Mein Fall betrifft das Wochenende vom 18.04. bis 19.04. Sie wissen nicht einmal, wann sie mein Geld gelöscht haben.

ZEITREISEN: Sie behaupten, der Bonus startete am Freitag. Mein Bankbeleg beweist: Die Einzahlung war erst am Samstag um 06:55 Uhr. Ein Bonus vor der Einzahlung? Das ist vorsätzliche Dokumentenfälschung.

LOGIK-FAIL: Sie behaupten nun schriftlich, der Bonus lief 72 Stunden (bis Dienstag). Warum wurde mein Geld dann am Sonntag nach 33 Stunden gelöscht und mein Konto gesperrt? Das ist ein schriftliches Geständnis für Raub!

WAGER-MANIPULATION: Plötzlich taucht ein „wag40" im Code auf. Ich habe mit x10 gestartet. Aber selbst x40 hätte ich bei meiner belegten Spielstärke in 5 Stunden erledigt.

DIE „IDA-LÜGE": Das Casino behauptet immer noch eine „Wunschschließung", schickt mir aber gleichzeitig VIP-Angebote über 20.000 € Cashback. Das ist der Gipfel der Lächerlichkeit.

Mein Beweis der Spielstärke (Live von heute):

Um die Behauptung „Umsatz nicht geschafft" endgültig zu beerdigen: Ich habe heute bei einem anderen Casino aus 100 € über 3.500 € Cash generiert, über 22.000 € Umsatz in unter 20 Stunden gemacht und wurde bereits ausgezahlt.

Frage an Casino Guru:

Wann wird hier endlich ein Riegel vorgeschoben? Das Casino fälscht Daten, widerspricht sich in jeder Mail und unterdrückt Beweise durch eine illegale Kontosperre. Ich habe alles mathematisch und per Foto (1.328 € Echtgeld-Stand am Sonntag um 15:33 Uhr) belegt.

Wie lange darf SupaBet hier noch lügen, bevor Konsequenzen folgen?

Das kann man nicht fassen ….

Stephan

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам, че тази ситуация е била много разочароваща за Вас и приемам, че сте предоставили голямо количество скрийншотове, обяснения и подкрепящи материали относно Вашите притеснения относно обработката на бонусите, промените в състоянието на акаунта и комуникацията от страна на казиното.

Същевременно бих искал/а да Ви помоля бъдещите Ви актуализации да се фокусират стриктно върху релевантни факти, доказателства и нови развития, пряко свързани със самата жалба. Моля, имайте предвид, че тази тема за жалби не е канал за поддръжка на живо и повтарящите се съобщения за ескалация, ултиматуми, обвинения или множество последователни публикации не помагат за по-ефективното придвижване на разследването напред.

За момента ключовият момент остава получаването на ясно и проверимо обяснение от казиното относно:

точните приложени условия за бонус,
изчисляването на залагането и статусът на завършване,
времевата линия на премахването на баланса,
и промените в състоянието/акауната, отразени на вашите екранни снимки.

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря ви за последния отговор. Предоставената досега информация обаче остава недостатъчна и частично несъвместима с материалите, споделени от играча.

По-специално, искам да уточните:

точният бонус, свързан със спорния баланс,
правилната времева линия на активиране и изтичане,
приложимото изискване за залагане и правилата за максимално теглене,
и дали посочените по-рано дати и идентификатори на бонуси са изпратени погрешно.

Моля, предоставете и подробен дневник на играта и залаганията, свързан конкретно със спорната сесия, за да може случаят да бъде разгледан обективно.

На този етап само общи твърдения няма да са достатъчни за правилна оценка на жалбата.

Сега ще чакам разясненията и подкрепящите доказателства от казиното, за да можем да продължим прегледа по конструктивен и основаващ се на факти начин.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Добре! Тогава изрично моля още веднъж някой да разгледа това и да го разследва, защото става въпрос за изопачени факти, умишлени лъжи и напълно абсурдно закриване на акаунт! Наистина съжалявам, това не е просто разочароващо, а е абсолютен позор, а вие наблюдавате от три седмици как ми пилеят парите...!!!! Искрено се чудя колко обективни, неопровержими доказателства трябва да предоставите, за да докажете, че това, което другата страна казва, са глупости! Нещо повече, това не е първият път, когато този wannabe VIP активно манипулира акаунта ми.

Всичко това ми отнема твърде много време, тези игри са просто смущаващи и наистина не мога да разбера как някой може да предположи, че това представлява високо качество и сигурност…!!!!!!

Наистина ми костваше нерви и време да опровергая всички тези умишлено разпространявани неверни твърдения! Удивително е, че най-накрая никой не се намеси.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

file

Ако бонусът е валиден 3 дни, тогава чудесно, върнете ми парите...

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

И все още великата тишина 🤐

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че нашият екип разглежда заявката Ви и ще се свържем с Вас скоро, след като получим актуализация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Кратък отговор на тази глупост!

Преди четири седмици ме информираха, че разследването им не е разкрило нищо нередно и мисля, че са повторили тези стандартни фрази преди две седмици и отново преди седмица. Доколкото знам, може да се докаже в рамките на минути какво точно се е объркало. Колко дълго ще продължавате да играете тези игри, преди някой да каже: „Това просто не е приемливо" и да започне обратното броене отначало? Вече ви препратих тези имейли.

Невероятно е, че един топ клиент би бил игнориран по този начин.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Много забавно, с блокирането на акаунта ми без причина!

file

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря Ви, че потвърдихте, че случаят все още се разглежда. Ще очаквам Вашето подробно разяснение и поисканата подкрепяща информация.

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам, че ситуацията е била много разочароваща за вас и че времето за чакане не помага на цялостното преживяване. На този етап обаче трябва да дадем на казиното малко повече време, за да завърши прегледа си и да предостави адекватен отговор на повдигнатите в жалбата точки.

След като получа тяхното разяснение и подкрепящи подробности, ще продължа да оценявам случая допълнително.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Всичко, което излезе досега, е просто лъжа 🤥.

Ако бяха разумни, щяха да обмислят възстановяване на сумата на топ клиент и спиране на тези игри. Фактът, че това е математически невъзможно, се доказва от факта, че играх 33 часа, а ако бонусът изтича след 24 часа, тогава той очевидно е бил изпълнен, както можете да видите от всички скрийншотове. Не става въпрос за разочарование; това е просто откровена подлост и лъжа 🤥 Не е нужно да си гений, за да видиш, че само времената нямат смисъл, а оборотът ми би доказал, че казвам истината. Четири седмици проверка? Дори дете знае, че вероятно можеш да провериш това за няколко минути и ще стигнеш до същото заключение...

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Все още твърдя, че офертата ми беше справедлива и разумна и стоя зад това. Ако казиното я приеме, щях да бъда също толкова готов да оттегля жалбата си срещу Pragmatic Play. Не мисля, че е нужно да подчертавам отново, че не получавате статус от ниво 5 просто ей така и че всъщност си струва истински пари.

Самуел, разбирам, че човек трябва да действа в разумни граници, но аз вече се опитах да получа данните си преди теб, нещо, което "SUPABET" всъщност е задължен да прави съгласно лиценза си. И също така е факт, че казиното не може да разчита на 24-часовия лимит, когато аз успях да играя 33 часа, а депозитът, генерирал бонуса, беше направен ден по-рано. И доколкото знам и съм чел, в такива случаи клиентът се счита за невинен. Защото клиентът не носи отговорност за никакви софтуерни проблеми или грешки. Това създаде такава напълно ненужна бъркотия.

П.С. Честно казано, колко време има едно казино, за да разследва и да отговори? Знаете имейлите и т.н. Supabet изпраща само празни фрази и шаблонен текст. Тъй като всичко това е невероятно несправедливо и невероятно досадно, сложно и разочароващо за отделен клиент, се надявах, че можете да помогнете да се намери решение. И ако разпознавате тези методи, тогава трябва поне да отмените високите стандарти за сигурност на казиното. Можете да разследвате, разследвате, разследвате и разследвате! Получих поне пет имейла от казиното, в които се казва, че разследват. Те няма да публикуват никакви данни, които се различават от това, което вече е налично.

Вижте това напълно безсмислено спиране на акаунта ми... Това казва всичко, колко безпомощни са в опитите си да го отменят. Това, което ме дразни най-много, е, че тези игри са толкова очевидни и като малък клиент нямаш шанс да се защитиш.

Наистина искам да подчертая отново, много изрично, че не съм някакъв дребен случаен играч, който проверява на всеки осем седмици дали може да вземе бонус. Депозирал съм поне 80 000. Ето защо клиенти като мен се нуждаят от защита, от форум, за да предотвратят това. Тогава няма да бъда последният, който ще се сблъска с подобни методи.

Приятен уикенд.

Стефан

I still maintain that my offer was fair and reasonable, and I stand by that. If the casino were to accept it, I would be equally prepared to withdraw my complaint with Pragmatic Play. I don't think I need to emphasize again that you don't just get Level 5 status for nothing, and that it's actually worth real money.

Samuel, I understand that one should act within reasonable limits, but I already tried to get my data myself before you did, something "SUPABET" is actually obligated to do under its license. And it's also a fact that the casino can't rely on the 24-hour limit when I was able to play for 33 hours and the deposit that generated the bonus was made a day earlier. And as far as I know and have read, in such cases, the customer is presumed innocent. Because the customer isn't responsible for any software problems or errors. This has created such a completely unnecessary mess.

P.S. To be perfectly honest, how much time does a casino have to investigate and respond? You know the emails, etc. Supabet only sends empty phrases and boilerplate text. Because all of this is incredibly unfair and unbelievably tedious, complex, and frustrating for an individual customer, I was hoping you could help find a solution. And if you recognize these methods, then you have to at least revoke the casino's high security standards. You can investigate, investigate, investigate, and investigate! I've received at least five emails from the casino stating that they are investigating. They won't release any data that differs from what's already on the table.

Look at this completely pointless suspension of my account... That says it all, how helpless they are in trying to overturn it. What annoys me most is that these games are so obvious and as a small customer you have no chance to defend yourself.

I really want to emphasize again, very explicitly, that I'm not some small-time casual player who checks every eight weeks to see if he can grab a bonus. I've deposited at least 80,000. That's why customers like me need protection, a forum, to prevent this from happening. Then I won't be the last one to face such methods.

Have a nice weekend.

Stephan

Ich bin nach wie vor der Auffassung, dass mein Angebot fair & angemessen war & dabei bleibe ich. Würde man es seitens des Casinos annehmen, wäre ich ebenso bereit meine Beschwerde bei Pragmatic Play zurückziehen. Das man einen Level 5 Status nicht einfach so bekommt & dass der auch echt Geld wert ist, muss ich glaube nicht mehr betonen.

Samuel ich kann nachvollziehen, dass man in angemessenen Grenzen agieren sollte, nur ich habe es ja vor euch schon selbst probiert meine Daten zu bekommen, wozu man seitens "SUPABET" qua Lizenz eigentlich auch verpflichtet wäre. Und Fakt ist ebenfalls, dass das Casino sich nicht auf die ablaufenden 24h berufen kann, wenn ich allein 33h habe spielen können & die Einzahlung welche den Bonus generiert hat, noch einen Tag früher getätigt wurde. Und soweit ich weiß & gelesen habe, gilt dann im Zweifel für den Kunden. Weil der Kunde kann für etwaige Software Probleme/Fehler nichts. Dadurch ist so ein Ärger entstanden, der total überflüssig ist.

PS. Ganz sachlich gefragt, wie viel Zeit bekommt ein Casino zum prüfen & Antworten. Du kennst die Emails etc., seitens Supabet kommen lediglich leere Phrasen & Textbausteine & weil das alles wahnsinnig ungerecht & für einen einzelnen Kunden unglaublich langwierig, komplex & nervig ist, habe ich auf Euch gehofft & das man über Euch eine Lösung findet. Und wenn man solche Methoden erkennt, dann muss man dem Casino zumindest diesen hohen Sicherheitsstandart aberkennen. Man kann prüfen, prüfen, prüfen & prüfen.! Ich habe mindestens 5 Mails seitens des Casinos das man prüft. Sie werden keine Daten herausgeben, die etwas anderes als das was auf dem Tisch liegt.

Siehe diese völlig sinnfreie Sperre meines Accounts...Das sagt doch einfach alles, wie hilflos man probiert es auszusetzen. Das nervt mich auch am allermeisten, dass diese Spielchen so offensichtlich sind & man als kleiner Kunde keine Chance hat sich zu wehren.

ICH WILL WIRKLICH NOCHMAL GANZ AUSDRÜCKLICH DARAUF HINWEISEN, DASS ICH KEIN KLEINER GELEGENHEITSSPILER BIN, DER ALLE 8 WOCHEN SCHAUT, OB ER EINEN BONUS ABGREIFEN KANN. ICH HABE MINDESTENS 80K EINGEZAHLT. DESHALB BRAUCHEN SOLCHE KUNDEN WIE ICH, EINEN SCHUTZ, EIN FORUM, DASS DAS KEINESFALLS EINREIẞT. DANN WERDE ICH NICHT DER LETZTE SEIN, DER SICH SOLCHEN METHODEN GEGENÜBER SIEHT.

Schönes Wochenende.

Stephan

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

КЪМ САМУЕЛ: фактите.

Правилно дефинираният код (със залог):

CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30

(Тук системата на казиното показва точно какъв оборот е необходим: WAG30 = 30x Залог)

file

Неизправният/оспорван код (без залог, но с ограничение на печалбите):

crm глобален 55 до 125 декември 2020 г., макс. 24 часа, 10 пъти

(В кода напълно липсва информация за залога. Максималната печалба обаче е ясно ограничена до 10 пъти залога: макс. 10x)

file

1. Код 1 доказва, че казиното технически е в състояние да посочи залога директно в кода.

2. Фактът, че Код 2 не показва залог, в случай на съмнение, за клиента означава: Няма залог (0x или максимален оборот 1x).

3. Последващото изобретяване на висок залог от казиното в Код 2 противоречи на всякаква практика, тъй като лимит на печалбата от x10 прави математически невъзможен висок оборот.

Имейлите изрично споменават тези оферти; вижте имейла от този период: Продажби x10…

file

5. Злонамерено замразяване на акаунти и възпрепятстване на доказването

След като се сблъсках с поддръжката с тези логически грешки, операторът реагира незаконно (недобросъвестно):

Моят VIP статус от ниво 5 беше незабавно отнет и бях понижен до ниво 1 [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Акаунтът ми беше напълно блокиран – с очевидно невярно твърдение, че това е направено „по мое собствено искане" [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. Това представлява умишлен опит да бъда откъснат от историята си на игри и да бъдат потиснати доказателства [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Хм, защо? Сериозно, хора 💁‍♂️ какво точно трябва да проверим? 🙏 В процес на медиация може да има само едно решение.

Въпреки повече от 35 изрични искания, казиното отказва да разкрие историята ми на игрите и оборотите, твърдейки, че тези данни биха доказали черно на бяло системните грешки и незаконната 33-часова бонус активност.

Директното сравнение на код разкрива последващата промяна на правилата като чист произвол.

Докато Код А (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) ясно определя условието за приход, то напълно липсва в Код Б (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) – липсата на каквито и да е параметри за залагане в кодовия низ винаги трябва да се счита за липса на приходи в полза на клиента.

Висок залог, комбиниран с ограничение на печалбите, е математическа измама за играча.

Противоречи на всички обичайни казино практики да се изисква висок стандартен залог, когато печалбите са изкуствено замразени на 10 пъти залога, тъй като това лишава играча от математическата възможност за смекчаване на статистически губещи серии в оборота – следователно шансът за печалба е абсолютно нулев.

СИСТЕМАТА ЕФЕКТИВНО Е ПРЕОБРАЗИЛА 24-ЧАСОВИЯ КРАЙЕН СРОК ЧРЕЗ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ ДЕЙСТВИЯ.

Казино може да не позволи на играч да поема финансови рискове, да приема залози и да записва печалби за повече от 33 часа, само за да анулира печалбата от 1300 евро в секундата, в която е подадена заявка за теглене, позовавайки се на изтекъл краен срок.

ФАЛШИВОТО ЗАКЛЮЧВАНЕ НА АКАУНТ Е НЕЗАКОННО ПОСРЕЩАВАНЕ НА ПРАВАТА НА КЛИЕНТА.

Внезапното понижаване на VIP статуса и последвалото спиране на акаунта под претекст, че го правя „по мое собствено искане", служи единствено на злонамерената цел да ме лиши от достъп до доказателствата ми.

В самия край, моето ниво 5!

file

TO SAMUEL: the facts.

The properly defined code (with wager):

CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30

(Here the casino's system shows exactly how much turnover is required: WAG30 = 30x Wager)

file

The faulty/disputed code (without wager, but with winnings cap):

crm global 55upto125Dep20 24h max 10x

(The code is completely missing any wager information. However, the maximum win is clearly capped at 10 times the stake: max 10x)

file

1. Code 1 proves that the casino is technically able to name the wager directly in the code.

2. The fact that Code 2 shows no wager means, in case of doubt, for the customer: There is no wager (0x or maximum 1x turnover).

3. The subsequent invention of a high wager by the casino in Code 2 contradicts all practice, since a win limit of x10 makes a high turnover mathematically impossible.

Emails explicitly mention these offers; see email from this period: Sales x10…

file

5. Malicious account freezing and obstruction of evidence

After I confronted support with these logical errors, the operator reacted unlawfully (Bad Faith):

My VIP Level 5 status was immediately revoked and I was demoted to Level 1 [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

My account was completely blocked – under the demonstrably false claim that this was done "at my own request" [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. This constitutes a deliberate attempt to cut me off from my gaming history and suppress evidence [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Hmm, why? Seriously, people 💁‍♂️ what exactly do we need to check? 🙏 There can only be one ruling in a mediation process.

Despite more than 35 explicit requests, the casino refuses to disclose my gaming and turnover history, claiming that this data would prove the systemic errors and the unlawful 33-hour bonus activity in black and white.

Direct code comparison reveals the subsequent rule change as pure arbitrariness.

While Code A (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) clearly defines the revenue condition, it is completely missing in Code B (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) – the absence of any wager parameters in the code string must always be considered as revenue-free in favor of the customer.

A high wager combined with a winnings cap is a mathematical cheat to the player.

It goes against all usual casino practice to require a high standard wager when the winnings are artificially frozen at 10 times the stake, as this deprives the player of the mathematical possibility of cushioning statistical losing streaks in turnover – the chance of winning is therefore exactly zero.

THE SYSTEM HAS EFFECTIVELY OVERRIDNED THE 24-HOUR DEADLINE THROUGH IMPLIED ACTION.

A casino may not allow a player to take financial risks, accept bets and record winnings for over 33 hours, only to cancel the winnings of €1,300 the second a withdrawal request is made, citing an expired deadline.

FALSE ACCOUNT LOCKING IS AN UNLAWFUL ATTACK ON THE CUSTOMER'S RIGHTS.

The sudden demotion of VIP status and the subsequent account suspension under the pretext of doing so "at my own request" serves solely the malicious purpose of cutting me off from my evidence.

At the very end, my level 5!

file

AN SAMUEL: die Fakten.

Der ordnungsgemäß definierte Code (mit Wager):

CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30

(Hier zeigt das System des Casinos ganz genau, wie viel Umsatz verlangt wird: WAG30 = 30x Wager)

file

Der fehlerhafte/strittige Code (ohne Wager, aber mit Gewinn-Deckel):

crm global 55upto125Dep20 24h max 10x

(Hier fehlt jeglicher Wager-Zusatz im Code komplett. Dafür ist der maximale Gewinn unmissverständlich auf das 10-fache gedeckelt: max 10x)

file

1.Code 1 beweist, dass das Casino technisch in der Lage ist, den Wager direkt im Code zu benennen.

2.Dass bei Code 2 kein Wager steht, bedeutet im Zweifel für den Kunden: Es gibt keinen Wager (0x oder maximal 1x Umsatz).

3.Die nachträgliche Erfindung eines hohen Wagers durch das Casino bei Code 2 widerspricht jeder Praxis, da ein Gewinnlimit von x10 einen hohen Umsatz mathematisch unmöglich macht.

in Emails wird ausdrücklich bei diesen Angeboten darauf hingewiesen siehe E-Mail von diesem Zeitraum: Umsatz x10…

file

5. Bösartige Kontosperrung und Beweisvereitelung

Nachdem ich den Support mit diesen logischen Fehlern konfrontiert habe, reagierte der Betreiber in rechtswidriger Weise (Bad Faith):

Mir wurde umgehend mein VIP-Level 5 Status entzogen und ich wurde auf Level 1 degradiert [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Mein Konto wurde vollständig gesperrt – unter der nachweislichen Falschbehauptung, dies sei „auf meinen eigenen Wunsch" geschehen [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA]. Dies stellt einen gezielten Versuch dar, mich von meiner Spielhistorie abzuschneiden und Beweise zu unterdrücken [7Bit Casino, Hit'n'Spin, UKGC, MGA].

Hm warum nur .? Also ernsthaft, Leute 💁‍♂️ was muss man bitte 🙏 prüfen.! Es kann nur ein Urteil geben, für ein Schlichtungsverfahren.

Das Casino weigert sich trotz mehr als 35-maliger, expliziter Aufforderung, meine Spiel- und Umsatzhistorie offenzulegen, weil diese Daten die systemischen Fehler und die unrechtmäßige 33-stündige Bonus-Aktivität schwarz auf weiß belegen würden.

DER DIREKTE CODE-VERGLEICH ENTLARVT DIE NACHTRÄGLICHE REGELÄNDRUNG ALS REINE WILLKÜR.

Während Code A (CRM_LOCAL_50UPTO2000 DEP30 24H WAG30) die Umsatzbedingung klar definiert, fehlt sie bei Code B (crm global 55upto125Dep20 24h max 10x) komplett – ein Fehlen jeglicher Wager-Parameter im Code-String muss im Zweifel immer zu Gunsten des Kunden als umsatzfrei gewertet werden.

EIN HOHER WAGER BEI GLEICHZEITIGEM GEWINNDECKEL IST EIN MATHEMATISCHER BETRUG AM SPIELER.

Es widerspricht jeder üblichen Casino-Praxis, einen hohen Standard-Wager zu fordern, wenn der Gewinn künstlich auf das 10-fache eingefroren ist, da dem Spieler damit die mathematische Möglichkeit genommen wird, statistische Verluststrähnen beim Umsatz abzufedern – die Gewinnchance liegt somit bei exakt Null.

DAS SYSTEM HAT DIE 24-STUNDEN-FRIST DURCH KONKLUDENTES HANDELN RECHTSWIRKSAM AUSGEHEBELT.

Ein Casino darf einen Spieler nicht über 33 Stunden lang finanzielle Risiken eingehen lassen, Einsätze akzeptieren und Gewinne verbuchen, um dann erst in der Sekunde des Auszahlungsantrags die Gewinne von 1.300 € mit Verweis auf eine abgelaufene Frist zu annullieren.

DIE KONTOSPERRUNG UNTER FALSCHBEHAUPTUNG IST EIN RECHTSWIDRIGER ANGRIFF AUF DIE RECHTE DES KUNDEN.

Die plötzliche Degradierung des VIP-Status und die anschließende Kontosperrung unter der Schutzbehauptung, dies sei „auf eigenen Wunsch" geschehen, dient einzig dem bösartigen Zweck, mich von meinen Beweisen abzuschneiden.

Am dicken Ende, mein Level5.!

file

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Добро утро

И има ли някакви значителни развития или резултати междувременно?

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Стефан1983,

Благодаря за подробните актуализации и допълнителните обяснения.

В момента, за съжаление, не виждам никакви съществени нови актуализации или разяснения от страна на казиното, освен информацията, която вече беше споделена. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид количеството подробности и аргументи, които вече предоставихте.

Засега все още трябва да изчакаме допълнителен отговор и разяснения от казиното относно повдигнатите в жалбата точки. След като има някаква смислена актуализация или допълнителна информация от тяхна страна, ще я прегледам и ще продължа с оценката съответно.

Благодаря ви за търпението междувременно.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Самюъл, те присвояват парите ми повече от четири седмици, блокират сметката ми и твърдят, че е по мое искане, лъжат през зъби. Сериозно! Никой не може да ми обясни защо имат толкова търпение с другата страна, когато е толкова очевидно какво замислят.

Няма да има друго обяснение освен, че парите са възстановени и жалбата ми е решена, или просто трябва да предприемете действия!

Трябва да започнем да защитаваме клиентите и това поведение определено не бива да се утвърждава.

Не е като да се моля, моля, парите са присвоени, откраднати, така или иначе, търпението ми наистина се изчерпа!

Ако беше фалшиво, нямаше да се оплаквам, но това наистина прекалява и ви моля, наистина се овладейте, това е наистина най-лошото.

Нищо не се е случило от 21 април и вече ми писна. Става въпрос основно за моя VIP5 статус, скапаните спортни залози и откраднатите пари 💰, и съм сигурен, че всички знаете колко струва това. Той е признал писмено, че определено не съм отменил залозите си сам, така че за какво изобщо говорим и какво чакаме?

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми гуру на казиното,

В момента проучваме този въпрос и ще предоставим актуализация веднага щом прегледът ни приключи.

С уважение,

Екипът на SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

И така, Самюъл, колко пъти още ще слушаш тези глупости?

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Самюел,

Свързвам се с вас днес, защото казиното отново предлага само неясни, стандартни фрази („бла бла") и вече минаха още 14 дни без никакъв резултат. Казиното използва това време единствено като тактика за протакане, докато твърдите факти по моя случай остават напълно непроменени.

Затова учтиво Ви моля да предприемете конкретни действия и да ме информирате кога възнамерявате да вземете окончателно решение в този арбитражен процес.

Няма абсолютно нищо останало за „проверка", тъй като доказателствата вече са изцяло на масата:

Възпрепятстване на доказателствата: Въпреки моите 35 искания, казиното категорично отказва да публикува моите собствени данни за продажбите, твърдейки, че това веднага би разкрило основната системна грешка.

Ясно сравнение на кода: Директното сравнение между Код A (с WAG30) и спорния Код B (без дефиниция на залог, но с максимален лимит на печалбата от 10 пъти) доказва, че казиното впоследствие измисля произволни правила, които са математически невъзможни за изпълнение.

Писмено потвърждение: Имейлът, който получих от моя VIP мениджър, изрично потвърждава приходите от x10 за тези оферти.

Разширение на системата: Системата на казиното демонстративно ми позволи да играя активно и да поемам финансови рискове в продължение на над 33 часа. Да се повдига въпросът за времевите ограничения само при искане за теглене на 1300 евро е напълно неприемливо.

Казиното мълчи, блокира данните ми и държи акаунта ми спрян с очевидно невярното твърдение „по мое собствено искане", за да предотврати разследването.

Уважаеми Самюел, 14-дневният срок изтече без резултат. Настоятелно Ви призовавам да дадете на казиното последен, кратък ултиматум от 48 часа и, ако продължат да отказват да предоставят данните, да прекратите делото директно в моя полза.

Благодаря ви много за подкрепата и навременната ви обратна връзка относно това кога ще се предприеме следващата конкретна стъпка.

Hallo Samuel,

ich wende mich heute an dich, weil von Seiten des Casinos heute wieder nur unkonkrete Standardphrasen („Blabla") kamen und nun bereits weitere 14 Tage absolut ergebnislos verstrichen sind. Das Casino nutzt diese Zeit ausschließlich als Hinhaltetaktik, während sich an den harten Fakten meines Falls rein gar nichts ändert.

Ich bitte dich daher höflich, nun konkret einzugreifen und mir mitzuteilen, wann du gedenkst, eine finale Entscheidung in diesem Schlichtungsverfahren zu treffen.

Es gibt hier absolut nichts mehr zu „prüfen", da die Beweislage bereits vollständig auf dem Tisch liegt:

Beweisvereitelung: Das Casino verweigert mir trotz 35-facher Bitte vehement die Herausgabe meiner eigenen Umsatzdaten, weil diese den Systemfehler im Hintergrund sofort entlarven würden.

Eindeutiger Code-Vergleich: Der direkte Vergleich zwischen Code A (mit WAG30) und dem strittigen Code B (ohne Wager-Definition, aber mit max 10x Gewinnlimit) beweist, dass das Casino nachträglich willkürliche Regeln erfindet, die mathematisch unmöglich zu erfüllen sind.

Schriftliche Zusage: Die mir vorliegende E-Mail meines VIP-Managers bestätigt ausdrücklich den Umsatz von x10 für diese Angebote.

System-Verlängerung: Das System des Casinos hat mich nachweislich über 33 Stunden lang aktiv spielen und finanzielle Risiken eingehen lassen. Ein Zeit-Argument erst beim Auszahlungsantrag von 1.300 € vorzuschieben, ist absolut unzulässig.

Das Casino schweigt, blockiert meine Daten und hält mein Konto unter der nachweislichen Falschbehauptung „auf eigenen Wunsch" gesperrt, um die Aufklärung zu verhindern.

Lieber Samuel, die 14 Tage Frist sind fruchtlos um. Ich bitte dich inständig, dem Casino ein finales, kurzes Ultimatum von 48 Stunden zu setzen und den Fall bei einer weiteren Verweigerung der Datenherausgabe direkt zu meinen Gunsten zu schließen.

Vielen Dank für deine Unterstützung und deine zeitnahe Rückmeldung, wann der nächste konkrete Schritt erfolgt.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Към Самуел!

Наистина съжалявам, че трябва да го кажа, но абсолютно нищо не се е случило от 21 април насам и очевидно все още се оставяте да ви вкарват в тези глупости! Чувствам се сякаш ме вземат за глупак и не виждам никакъв напредък, никакъв план и никакъв интерес.

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Трябва да отбележа, че жалбата е в ход от доста време, а предоставените досега отговори остават много общи и все още не разглеждат конкретните въпроси, многократно повдигнати в този случай.

На този етап отново учтиво Ви моля да предоставите подробните разяснения и подкрепящи данни, поискани по-рано, по-специално относно:

точните условия за бонус, приложени към оспорвания баланс,
изчисляването на залагането и статусът на завършване,
времевата линия на активирането и изтичането на бонуса,
логовете за игра и залагания, свързани със спорната сесия,
и разяснение относно промените в състоянието на акаунта, посочени от играча.

Без по-конкретна и проверима информация ще става все по-трудно да се направи по-нататъшна обективна оценка на случая.

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам вашето разочарование и приемам, че вече предоставихте обширни обяснения и подкрепящи материали от ваша страна. Моля, имайте предвид обаче, че за целите на медиацията все още се нуждая от подробния отговор на казиното и подкрепящите доказателства, преди да мога да направя окончателна оценка или заключение относно спора.

Същевременно бих Ви помолил да избягвате публикуването на множество повтарящи се съобщения за ескалация, тъй като това не помага за ускоряване на самия процес. Ключовият въпрос сега е получаването на необходимите разяснения и доказателства от страна на казиното, за да може случаят да бъде разгледан правилно и справедливо.

Засега ще чакам следващия отговор от казиното и поисканите материали.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми гуру на казиното,

Проучваме този въпрос допълнително и ще ви уведомим незабавно, след като приключим.

С уважение,

Екипът на SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравей!

Винаги едни и същи безсмислени текстови откъси и клишета. Иначе си мълчах.

Това е просто достатъчно.

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Трябва да призная, че на този етап жалбата е в ход от значителен период от време, докато предоставените досега актуализации остават много общи и не отговарят на конкретните въпроси, повдигнати по-рано.

Бихте ли предоставили конкретна актуализация относно текущото състояние на вашето разследване? По-специално бих бил благодарен за разяснения относно:

дали разследването вече е приключило или все още продължава,
кой конкретен аспект от случая се разглежда в момента,
кога можем реално да очакваме окончателен отговор,
и дали вече можете да предоставите подробната информация, поискана по-рано, относно условията за бонуса, състоянието на залагането, дневниците на играта и историята на акаунта, свързани с този спор.

Уважаеми Стефан1983,

Благодаря ви за търпението. Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид колко дълго е отворена тази жалба. В момента обаче все още се нуждая от казиното да предостави подробната информация, необходима за правилна оценка на случая.

Уважаеми SupaBet Casino,

Ще се радвам на по-съществена актуализация в следващия Ви отговор, за да можем най-накрая да придвижим тази жалба напред и да определим фактите по случая.

Ще чакам отговора ви.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Искаш ли да изчакаш до Коледа, за да вземеш това решение?

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Има едно нещо, което не разбирам! Вие, като медиатори, трябва да имате канали за комуникация с изпълнителните директори и ръководителите, каквито един обикновен клиент просто няма. Тези клоуни, които коментираха в темата от името на казиното, са просто служители на ниско ниво и в този конкретен случай няма абсолютно никакъв смисъл да се работи с тях, тъй като те са основно отговорните за този проблем. VIP мениджърът ще бъде проклет, ако се опита да ми върне парите, защото тогава целият кръг ще се затвори, също и по отношение на липсващите спортни залози и т.н., и моя статус от ниво 5.

Не съм писал нищо от наистина дълго време и чаках. Но вижте, дори акаунтът ми все още е блокиран, което никога не съм искал, веднага възразих и до ден днешен не мога да използвам привилегиите си.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи всички,

Учтиво се извиняваме за закъснението.

Искаме да ви уверим, че утре ще се върнем с ясна актуализация.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравей, Самюел.

И така, получи ли ясна информация? Вчера имах пропуснато обаждане на мобилния си телефон от ВИП мениджъра. За съжаление, трябваше да работя.

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми Стефан1983,

Все още не съм получил никаква допълнителна информация от казиното, освен публикуваната в темата за оплаквания. Благодаря ви, че ме уведомихте за пропуснатото обаждане от VIP мениджъра.

Уважаеми SupaBet Casino,

Преди това посочихте, че ще се върнете с ясна актуализация. Бихте ли могли да предоставите тази актуализация в темата за оплакванията възможно най-скоро?

Ще съм благодарен за подробен отговор, отнасящ се до повдигнатите по-рано въпроси, за да можем най-накрая да придвижим тази жалба напред и правилно да оценим случая.

Ще очаквам вашия отговор.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Бихме искали да се извиним за закъснението.

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря ви, SupaBet Casino, за актуализацията.

Мога да потвърдя, че прегледах предоставената по имейл информация и отговорих с няколко допълнителни въпроса. На този етап очаквам Вашия допълнителен отговор, преди да продължа с оценката на случая.

След като получа допълнителното поискано разяснение, ще прегледам всичко и ще предоставя актуализация тук, в темата за оплакванията.

Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

И така продължава безкрайно. И ако не са умрели, значи са все още живи днес!

Знаете ли приказката от бирената градина на Paulaner?

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Те се извиняват за закъснението 🤣🤣🤣🤣🤣🤣

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Докога ще продължавате да приемате това, ако искате да помогнете на хората да намерят решение и да се уверите, че накрая всички са доволни? Нищо няма да бъде представено, защото казвам истината.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Молим Ви да проверите информацията, предоставена по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря Ви за имейла и за информацията, която предоставихте досега. Прегледах го и вече поисках допълнителни разяснения, както и съответната история на играта, което според мен ще бъде от съществено значение за правилната оценка на този случай.

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам разочарованието ви и оценявам търпението ви. На този етап все още събирам цялата необходима информация, преди да стигна до каквито и да било заключения.

Въз основа на обяснението, предоставено от казиното до момента, изглежда, че системата може да не е отразила правилно статуса на бонуса и все още не е ясно дали предишният бонус е бил действително активен, когато е бил кредитиран следващият бонус. Именно затова поисках пълната история на игрите от казиното, тъй като това би трябвало да ми позволи да установя точната последователност от събитията.

Веднага щом получа и прегледам поисканите документи, ще ви информирам за констатациите си и ще предприема съответните действия.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че нашият екип разглежда последното Ви запитване и скоро ще Ви отговорим по имейл.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Stephan1983

Бронзов

Германия

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Да, и винаги са едни и същи стари игри.

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря ви, че разгледахте молбата ми. Оценявам съдействието ви и ще очаквам историята на играта и допълнителните разяснения от ваша страна.

Както бе споменато по-рано, тази информация е важна за определяне на точната последователност от събития и дали предишният бонус е бил все още активен, когато е бил кредитиран новият бонус.

Ще съм благодарен, ако това може да бъде предоставено възможно най-скоро, за да можем да избегнем ненужни забавяния и да продължим с оценката на това оплакване.

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам вашето разочарование от продължителността на процеса. Продължавам да следя действията на казиното и ще прегледам поисканата информация веднага щом бъде предоставена.

На този етап все още ми е необходима историята на игрите, за да определя обективно какво се е случило с бонусите и дали обяснението на казиното се подкрепя от активността в акаунта.

Благодаря и на двамата за търпението и сътрудничеството.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Молим да проверите информацията, предоставена по имейл, и приложената история на игрите.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря, че ме уведомихте. Разбирам, че в момента имате технически проблеми с прикачването на файлове по имейл.

Моля, предоставете историята на игрите директно в тази тема за оплаквания и аз ще маркирам съобщението като поверително, така че да не е публично видимо.

Уважаеми Стефан1983,

Просто исках да ви информирам, че казиното все още работи по предоставянето на поисканата история на игрите и допълнителни разяснения. След като споделят информацията, ще я прегледам и ще продължа с оценката на вашата жалба.

Благодаря и на двамата за съдействието и търпението.

Автоматичен превод:

Чувствително приложение

Stephan1983

Бронзов

Германия

Чувствително приложение

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Самюъл Сойер, разследват от 3 месеца...

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че в предишния отговор в този разговор беше приложена историята на игрите.

Сега е прикачен отново, моля, уведомете ни дали сте го получили успешно.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодаря, че качихте историята на игрите отново и се извинявам за причиненото неудобство.

Разбирам, че преди това ме информирахте, че в момента имате технически проблеми с прикачването на файлове по имейл, поради което се опитахте да предоставите историята на игрите чрез темата за оплаквания.

За съжаление, все още не мога да получа достъп до прикачения файл от моя страна. Съобщението изглежда празно, така че не мога да прегледам историята на игрите.

Ако е възможно, бихте ли могли да опитате да изпратите историята на игрите отново на имейла ми или алтернативно да използвате друг метод за споделяне на файла, ако проблемът с имейла продължава? Извинявам се за допълнителното неудобство, което това може да причини.

Уважаеми Стефан1983,

Също така бих искал да се извиня за закъснението и да ви благодаря за търпението. Веднага щом получа и прегледам историята на игрите, ще продължа да оценявам оплакването ви и ще ви държа в течение.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Бихме искали най-учтиво да се извиним за причиненото неудобство.

За съжаление, имаме общ технически проблем с прикачените файлове по имейл.

Ще се свържем с вас, веднага щом имаме актуализации по този въпрос.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 3 седмици

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми SupaBet Casino,

Напълно разбирам. Моля, уведомете ме, след като техническият проблем бъде решен и можете да изпратите историята на игрите.

За удобство, моят имейл: [email protected]

Ще го прегледам веднага щом го получа.

Благодарим Ви за съдействието и търпението.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че ви предоставихме необходимата история на игрите по имейл.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 2 седмици

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията, SupaBet Casino.

Получих историята на игрите по имейл. Изпратих и последващ имейл относно това дали може да бъде предоставена във формат CSV , тъй като това би ми улеснило прегледа на цялата активност по залаганията.

Ще продължа с прегледа, след като получа отговора от казиното.

Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че ви предоставихме историята на игрите в необходимия формат по имейл.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Редактиран

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми SupaBet Casino,

Прегледах историята на игрите, която предоставихте по имейл. Изпратих ви обаче допълнителен имейл с допълнителни въпроси, тъй като настоящото досие не ми позволява да проверя независимо основанието за конфискацията.

По-специално, помолих Ви да изясните как сте определили от предоставената история на игрите, че средствата, свързани с бонусите на играча, подлежат на конфискация. Поисках също така пълния дневник на игрите и историята на транзакциите в акаунта, включително точните залози, времеви отпечатъци, движения на истински пари и бонус пари, бонус транзакции, депозити, тегления и други съответни корекции на баланса.

Уважаеми Стефан1983,

Разбирам, че това разследване отнема повече време от очакваното. В момента искам допълнителна информация от казиното, защото искам независимо да проверя основанието за конфискацията, вместо да разчитам единствено на обяснението на казиното или избрани записи.

Ще продължа с оценката, след като поисканата информация бъде предоставена.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Автоматичен превод:

Публичен

SupaBet Casino

Представител на казиното

Публичен

преди 6 дни

Оригинал

Превод

Скъпи Самюел,

Моля, имайте предвид, че нашият екип разглежда Вашето запитване и скоро ще Ви се свържем по имейл с необходимата допълнителна информация.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино SupaBet

Автоматичен превод:

Публичен

Samuel

Casino Analyst & Complaint Specialist

Публичен

преди 5 дни

Оригинал

Превод

Здравейте на всички,

Уважаеми SupaBet Casino,

Благодарим ви за актуализацията. Разбрах. Ще очакваме вашия отговор и поисканата допълнителна информация.

Благодаря ви за съдействието.

Редактиран от админ на Казино Гуру

Автоматичен превод:

SupaBet Casino - Средствата на играча се конфискуват след изтичане на бонуса.

Очаква се отговор от казиното

1d 15h 49m 41s

Обзор на случая

SupaBet Casino има 1d 15h 49m 41s да отговори